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Thermo Fisher Scientific
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Patrocinador de visto H1BCuidados de saúdeIndústria de transformaçãoLogística
A Thermo Fisher Scientific desenvolve e oferece tecnologias, produtos laboratoriais e serviços farmacêuticos que apoiam a pesquisa científica e a área da saúde. Sua atuação abrange pesquisa em ciências da vida, resolução de problemas analíticos, produtividade laboratorial, diagnósticos e desenvolvimento e fabricação de terapias. A empresa atende seus clientes por meio de uma equipe global e de um portfólio de marcas que inclui Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon e PPD. Suas oportunidades de carreira abrangem as operações científicas, de saúde, manufatura, logística e serviços por trás dessas ofertas.
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Vagas da empresa

Especialista I em análise de força de trabalho – turno noturno híbrido

Analise o desempenho do contact center e prepare relatórios para a equipe de comunicações médicas da Thermo Fisher Scientific. Dê suporte ao planejamento de força de trabalho em tempo real durante as operações do turno noturno, em um modelo híbrido.

PHFilipinasHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsAnalista de dados
Nuvem

Descrição

  • Prepare relatórios para clientes internos e externos que atendam aos padrões contratuais e regulatórios.
  • Analise dados, sinalize anomalias e riscos potenciais e compartilhe as conclusões com clientes internos e externos.
  • Mantenha a qualidade, a precisão, a acessibilidade, a privacidade, a retenção e a conformidade dos dados operacionais do programa.
  • Avalie indicadores do contact center, como AHT, nível de serviço, abandono, utilização, disponibilidade, ocupação, CSAT/NPS, qualidade e conformidade.
  • Dê suporte à gestão de força de trabalho em tempo real, programando e coordenando atividades telefônicas e não telefônicas.
  • Oriente agentes e gestores para atingir as metas de nível de serviço e taxa de abandono.
  • Amplie os recursos analíticos com novos indicadores, visualizações e ferramentas de autoatendimento.
  • Registre processos de elaboração de relatórios, definições de métricas e métodos analíticos.
  • Resolva problemas com as equipes de Operações, TI e clientes, e abra e acompanhe chamados de suporte.
  • Ajude a treinar usuários e dê suporte a aplicativos como ferramentas de atendimento de chamadas e de relatórios.

Requisitos

  • Graduação ou equivalente, juntamente com qualificações acadêmicas ou profissionais relevantes, ou experiência equivalente.
  • Sólida compreensão e fluência em inglês, tanto na fala quanto na leitura e na escrita.
  • Conhecimento especializado em gestão de força de trabalho; experiência com Genesys Cloud será considerada um diferencial.
  • Forte capacidade de resolução de problemas.
  • Bons conhecimentos de informática, incluindo Microsoft Office, especialmente Excel.
  • Boa capacidade de organização.
  • Atenção aos detalhes.
  • Boa gestão do tempo e capacidade de lidar com várias tarefas.
  • Comunicação oral e escrita clara.
  • Boas habilidades interpessoais.
  • Capacidade de trabalhar bem em equipe e de forma independente, com supervisão mínima.
  • Capacidade de acessar e usar softwares internos e disponíveis comercialmente.
  • Disponibilidade para turnos rotativos; a operação principal atende ao horário comercial dos EUA.

Benefícios

  • Modelo híbrido que combina trabalho no escritório e em um local remoto privado.
  • Ambiente de equipe profissional e colaborativo.
  • Há assistência de acessibilidade ou adaptações disponíveis no processo seletivo para pessoas com deficiência.

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