LogoFresh Jobs Ahead
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Sponsor Visa H1BLayanan kesehatanLogistikManufaktur
Thermo Fisher Scientific mengembangkan dan menyediakan teknologi, produk laboratorium, serta layanan farmasi yang mendukung penelitian ilmiah dan layanan kesehatan. Kegiatannya mencakup penelitian ilmu hayati, pemecahan masalah analitis, peningkatan produktivitas laboratorium, diagnostik, serta pengembangan dan produksi terapi. Perusahaan ini melayani pelanggan melalui tim global dan portofolio merek yang mencakup Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon, dan PPD. Karier di perusahaan ini mencakup bidang ilmiah, layanan kesehatan, manufaktur, logistik, dan operasional layanan yang mendukung berbagai penawaran tersebut.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Analitik Tenaga Kerja I – Shift Malam Hybrid

Menganalisis kinerja pusat kontak dan menyiapkan laporan untuk tim komunikasi medis Thermo Fisher Scientific. Mendukung penjadwalan tenaga kerja secara real time selama operasi shift malam dalam pengaturan kerja hybrid.

PHFilipinaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisAnalis Data
Cloud

Deskripsi

  • Menyiapkan laporan untuk klien internal dan eksternal yang memenuhi standar kontrak dan peraturan.
  • Menganalisis data, menandai anomali dan potensi risiko, serta menyampaikan temuan kepada klien internal dan eksternal.
  • Menjaga mutu, akurasi, aksesibilitas, privasi, retensi, dan kepatuhan data program operasional.
  • Menilai metrik pusat kontak seperti AHT, tingkat layanan, tingkat panggilan terputus, utilisasi, ketersediaan, okupansi, CSAT/NPS, kualitas, dan kepatuhan.
  • Membantu manajemen tenaga kerja secara real time dengan menjadwalkan dan mengoordinasikan pekerjaan melalui telepon maupun nontelepon.
  • Membimbing agen dan manajer untuk memenuhi target tingkat layanan dan tingkat panggilan terputus.
  • Mengembangkan kapabilitas analitik dengan metrik, visualisasi, dan alat layanan mandiri yang baru.
  • Mendokumentasikan proses pelaporan, definisi metrik, dan metode analisis.
  • Menangani masalah bersama tim Operasional, TI, dan klien, serta membuat dan melacak tiket dukungan.
  • Membantu melatih pengguna dan mendukung aplikasi seperti alat penanganan panggilan dan pelaporan.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau yang setara, disertai kualifikasi akademis atau kejuruan yang relevan, atau pengalaman yang setara.
  • Kemampuan bahasa Inggris yang kuat dalam memahami, berbicara, membaca, dan menulis.
  • Keahlian dalam manajemen tenaga kerja; pengalaman menggunakan Genesys Cloud menjadi nilai tambah.
  • Kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
  • Keterampilan komputer yang kuat, termasuk Microsoft Office, khususnya Excel.
  • Kemampuan organisasi yang baik.
  • Sangat teliti.
  • Manajemen waktu yang efektif dan kemampuan menangani beberapa tugas sekaligus.
  • Komunikasi lisan dan tulisan yang jelas.
  • Keterampilan interpersonal yang kuat.
  • Mampu bekerja sama dengan baik maupun secara mandiri dengan pengawasan minimal.
  • Mampu mengakses dan menggunakan perangkat lunak internal maupun yang tersedia secara komersial.
  • Bersedia bekerja dalam shift bergilir; operasi utama mendukung jam kerja bisnis AS.

Tunjangan

  • Pengaturan hybrid yang memadukan kerja di kantor dan kerja dari lokasi jarak jauh pribadi.
  • Lingkungan tim yang profesional dan kolaboratif.
  • Bantuan aksesibilitas atau akomodasi dalam proses lamaran tersedia bagi pencari kerja penyandang disabilitas.

Lowongan Terkait