Especialista en analítica avanzada
Human8Aplica modelos estadísticos y ciencia de marketing para resolver retos de clientes en Human8. Desarrolla modelos validados, simuladores e insights con Sawtooth, R, SPSS, Python y Excel.
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Thermo Fisher Scientific desarrolla y ofrece tecnologías, productos de laboratorio y servicios farmacéuticos que respaldan la investigación científica y la atención sanitaria. Su actividad abarca la investigación en ciencias de la vida, la resolución de problemas analíticos, la productividad de los laboratorios, el diagnóstico y el desarrollo y la fabricación de terapias. La empresa atiende a sus clientes a través de un equipo global y una cartera de marcas que incluye Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon y PPD. Sus oportunidades profesionales abarcan las operaciones científicas, sanitarias, de fabricación, logística y servicios que hacen posibles estas ofertas.
Especialista I en analítica de personal – turno nocturno híbrido
Analiza el rendimiento del centro de contacto y prepara informes para el equipo de comunicaciones médicas de Thermo Fisher Scientific. Apoya la planificación de personal en tiempo real durante el turno nocturno en un entorno híbrido.
Descripción
- Prepara informes para clientes internos y externos que cumplan las normas contractuales y regulatorias.
- Analiza datos, señala anomalías y posibles riesgos, y comparte los hallazgos con clientes internos y externos.
- Mantiene la calidad, exactitud, accesibilidad, privacidad, conservación y conformidad de los datos operativos del programa.
- Evalúa indicadores del centro de contacto, como AHT, nivel de servicio, abandono, utilización, disponibilidad, ocupación, CSAT/NPS, calidad y cumplimiento.
- Apoya la gestión de personal en tiempo real mediante la programación y coordinación de tareas telefónicas y no telefónicas.
- Orienta a agentes y responsables para alcanzar los objetivos de nivel de servicio y tasa de abandono.
- Amplía las capacidades analíticas con nuevos indicadores, visualizaciones y herramientas de autoservicio.
- Documenta los procesos de elaboración de informes, las definiciones de métricas y los métodos analíticos.
- Resuelve incidencias con los equipos de Operaciones, TI y clientes, y crea y supervisa solicitudes de soporte.
- Ayuda a formar a los usuarios y brinda soporte para aplicaciones como herramientas de gestión de llamadas e informes.
Requisitos
- Título universitario o equivalente, junto con cualificaciones académicas o profesionales pertinentes, o experiencia equivalente.
- Sólidas habilidades de comprensión, expresión oral, lectura y escritura en inglés.
- Experiencia en gestión de personal; se valorará la experiencia con Genesys Cloud.
- Gran capacidad para resolver problemas.
- Sólidas habilidades informáticas, incluido el manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Buenas aptitudes organizativas.
- Gran atención al detalle.
- Buena gestión del tiempo y capacidad para ocuparse de varias tareas.
- Comunicación oral y escrita clara.
- Sólidas habilidades interpersonales.
- Capacidad para colaborar con otras personas y trabajar de forma independiente con supervisión mínima.
- Capacidad para acceder y utilizar software interno y comercial.
- Disponibilidad para turnos rotativos; la operación principal presta servicio durante el horario comercial de EE. UU.
Beneficios
- Modalidad híbrida que combina trabajo en la oficina con trabajo desde un lugar remoto privado.
- Entorno de trabajo profesional y colaborativo.
- Se ofrece asistencia de accesibilidad o adaptaciones durante el proceso de solicitud a las personas con discapacidad.
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