מומחה/ית לאנליטיקה מתקדמת
Human8יישמו מודלים סטטיסטיים ומדע השיווק כדי לפתור אתגרי לקוחות ב-Human8. בנו מודלים מאומתים, סימולטורים ותובנות באמצעות Sawtooth, R, SPSS, Python ו-Excel.
פתח
חברת Thermo Fisher Scientific מפתחת ומספקת טכנולוגיות, מוצרים למעבדות ושירותים פרמצבטיים התומכים במחקר המדעי ובמערכת הבריאות. פעילותה כוללת מחקר במדעי החיים, פתרון בעיות אנליטיות, שיפור הפרודוקטיביות במעבדות, אבחון, וכן פיתוח וייצור של טיפולים. החברה משרתת לקוחות באמצעות צוות גלובלי ופורטפוליו של מותגים, בהם Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon ו-PPD. תחומי הקריירה בחברה כוללים את הפעילות המדעית, הרפואית, הייצורית, הלוגיסטית והשירותית העומדת מאחורי הצעות אלה.
מומחה/ית לניתוח נתוני כוח אדם I – משמרת לילה היברידית
ניתוח ביצועי מוקד השירות והכנת דוחות עבור צוות התקשורת הרפואית של Thermo Fisher Scientific. תמיכה בתזמון כוח האדם בזמן אמת במהלך משמרות לילה במתכונת עבודה היברידית.
תיאור
- הכנת דוחות ללקוחות פנימיים וחיצוניים, בהתאם לדרישות חוזיות ורגולטוריות.
- ניתוח נתונים, זיהוי חריגות וסיכונים אפשריים ושיתוף הממצאים עם לקוחות פנימיים וחיצוניים.
- שמירה על האיכות, הדיוק, הנגישות, הפרטיות, השימור והציות של נתוני התוכניות התפעוליות.
- הערכת מדדים של מוקד השירות, כגון זמן טיפול ממוצע (AHT), רמת שירות, נטישת שיחות, ניצולת, זמינות, תפוסה, שביעות רצון לקוחות (CSAT/NPS), איכות וציות.
- סיוע בניהול כוח האדם בזמן אמת באמצעות תזמון ותיאום של עבודה טלפונית ושאינה טלפונית.
- הכוונת נציגים ומנהלים לעמידה ביעדי רמת השירות ושיעור נטישת השיחות.
- הרחבת יכולות הניתוח באמצעות מדדים חדשים, המחשות חזותיות וכלי שירות עצמי.
- תיעוד תהליכי דיווח, הגדרות מדדים ושיטות ניתוח.
- פתרון בעיות בשיתוף צוותי התפעול, מערכות המידע והלקוחות, וכן פתיחה ומעקב אחר פניות תמיכה.
- סיוע בהדרכת משתמשים ותמיכה ביישומים כגון כלים לטיפול בשיחות ולדיווח.
דרישות
- תואר ראשון או שווה ערך, לצד הכשרה אקדמית או מקצועית רלוונטית או ניסיון מקביל.
- שליטה טובה באנגלית בהבנה, בדיבור, בקריאה ובכתיבה.
- מומחיות בניהול כוח אדם; ניסיון ב-Genesys Cloud הוא יתרון.
- יכולת גבוהה לפתרון בעיות.
- מיומנויות מחשב טובות, כולל Microsoft Office ובפרט Excel.
- יכולת ארגון טובה.
- תשומת לב רבה לפרטים.
- ניהול זמן יעיל ויכולת לטפל בכמה משימות במקביל.
- תקשורת ברורה בעל פה ובכתב.
- מיומנויות בין־אישיות טובות.
- יכולת לעבוד היטב עם אחרים וגם באופן עצמאי, תוך צורך בפיקוח מועט.
- יכולת לגשת לתוכנות פנים־ארגוניות ולתוכנות הזמינות מסחרית ולהשתמש בהן.
- זמינות לעבודה במשמרות מתחלפות; הפעילות העיקרית תומכת בשעות העבודה המקובלות בארצות הברית.
הטבות
- מתכונת היברידית המשלבת עבודה מהמשרד ועבודה מרחוק ממקום פרטי.
- סביבת צוות מקצועית ושיתופית.
- סיוע או התאמות נגישות בתהליך הגשת המועמדות זמינים למחפשי עבודה עם מוגבלויות.
משרות קשורות
מנתח נתונים
DysrupITהובלת יוזמות לניהול נתונים, לאיכותם, למידול ולשילובם עבור לקוחות הייעוץ הטכנולוגי של DysrupIT. סיוע לצוותים בבניית מוצרי נתונים לשימוש חוזר ובחיזוק ממשל הנתונים.
פתח
אנליסט ומעצב מודלים של נתונים
World Visionבניית מודלים של נתונים ב-Power BI וב-DAX עבור השירותים הפיננסיים המכלילים של VisionFund. תמיכה בדיווח כספי, בממשל נתונים ובעבודה מבוססת ראיות לשיפור התוצאות עבור ילדים.
פתח
אנליסט/ית להמחשת נתונים, Power BI – TaskUs, פסיג במתכונת היברידית
TaskUsפיתוח לוחות מחוונים ודוחות ב‑Power BI עבור TaskUs, והפיכת נתונים מורכבים לתובנות ברורות. שיתוף פעולה עם בעלי עניין פנימיים וחיצוניים ברחבי הארגון.
פתח
אנליסט נתונים בכיר, Power BI ו-Power Apps (היברידי)
Manulifeפיתוח יישומי Power Apps, לוחות מחוונים ופתרונות בינה עסקית עבור פעילות השירותים הפיננסיים הבינלאומית של Manulife. חיבור בין פלטפורמות Microsoft והפיכת נתונים עסקיים לתובנות הניתנות ליישום.
פתח