Specialista na pokročilou analytiku
Human8Využívejte statistické modelování a marketingovou analytiku k řešení výzev klientů Human8. Vytvářejte ověřené modely, simulátory a poznatky pomocí Sawtooth, R, SPSS, Pythonu a Excelu.
Otevřít
Thermo Fisher Scientific vyvíjí a dodává technologie, laboratorní produkty a farmaceutické služby, které podporují vědecký výzkum a zdravotnictví. Činnost společnosti zahrnuje výzkum v oblasti věd o živé přírodě, řešení analytických problémů, zvyšování produktivity laboratoří, diagnostiku a také vývoj a výrobu léčebných přípravků. Společnost obsluhuje zákazníky prostřednictvím globálního týmu a portfolia značek, mezi něž patří Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon a PPD. Kariérní příležitosti zahrnují vědecké, zdravotnické, výrobní, logistické a servisní činnosti, které zajišťují fungování těchto oblastí.
Specialista I pro analytiku pracovní síly — hybridní noční směny
Analyzujte výkonnost kontaktního centra a připravujte zprávy pro tým zdravotnické komunikace společnosti Thermo Fisher Scientific. Podporujte plánování pracovní síly v reálném čase během nočních směn v hybridním režimu.
Popis
- Připravujte zprávy pro interní i externí klienty v souladu se smluvními a regulačními požadavky.
- Analyzujte data, upozorňujte na anomálie a potenciální rizika a sdílejte zjištění s interními i externími klienty.
- Zajišťujte kvalitu, přesnost, dostupnost, ochranu soukromí, uchovávání a soulad provozních dat programu s požadavky.
- Vyhodnocujte ukazatele kontaktního centra, jako jsou průměrná doba vyřízení (AHT), úroveň služeb, míra opuštění, využití, dostupnost, obsazenost, CSAT/NPS, kvalita a soulad s požadavky.
- Pomáhejte s řízením pracovní síly v reálném čase plánováním a koordinací telefonické i netelefonické práce.
- Pomáhejte operátorům a vedoucím dosahovat cílové úrovně služeb a míry opuštění.
- Rozšiřujte analytické možnosti o nové ukazatele, vizualizace a samoobslužné nástroje.
- Zaznamenávejte postupy vytváření zpráv, definice ukazatelů a analytické metody.
- Řešte problémy s týmy provozu, IT a klientů, zakládejte požadavky na podporu a sledujte jejich stav.
- Pomáhejte školit uživatele a podporovat aplikace, například nástroje pro vyřizování hovorů a tvorbu zpráv.
Požadavky
- Bakalářský titul nebo rovnocenné vzdělání spolu s příslušnou akademickou či odbornou kvalifikací nebo srovnatelnými zkušenostmi.
- Dobrá znalost angličtiny v porozumění, mluvení, čtení i psaní.
- Zkušenosti s řízením pracovní síly; znalost Genesys Cloud je výhodou.
- Dobré schopnosti řešit problémy.
- Dobrá práce s počítačem, včetně Microsoft Office, zejména Excelu.
- Dobré organizační schopnosti.
- Důslednost a smysl pro detail.
- Efektivní řízení času a schopnost zvládat více úkolů.
- Jasná ústní i písemná komunikace.
- Dobré mezilidské dovednosti.
- Schopnost dobře spolupracovat s ostatními i pracovat samostatně s minimálním dohledem.
- Schopnost přistupovat k internímu i komerčně dostupnému softwaru a používat jej.
- Dostupnost pro střídavé směny; hlavní provoz podporuje pracovní dobu v USA.
Benefity
- Hybridní uspořádání kombinuje práci v kanceláři s prací ze soukromého místa na dálku.
- Profesionální tým podporující spolupráci.
- Uchazečům se zdravotním postižením je k dispozici pomoc nebo úpravy v průběhu náborového procesu.
Související pracovní nabídky
Datový analytik
DysrupITVeďte iniciativy v oblasti správy dat, jejich kvality, modelování a integrace pro klienty technologického poradenství společnosti DysrupIT. Pomáhejte týmům vytvářet opakovaně použitelné datové produkty a posilovat správu dat.
Otevřít
Datový analytik a modelář
World VisionVytvářejte datové modely v Power BI a DAX pro inkluzivní finanční služby VisionFund. Podporujte finanční výkaznictví a správu dat a přispívejte k rozhodování založenému na důkazech, které zlepšuje životní podmínky dětí.
Otevřít
Analytik vizualizace dat, Power BI — TaskUs, hybridní práce, Pasig
TaskUsVytvářejte pro TaskUs dashboardy a reporty v Power BI a převádějte složitá data na srozumitelné poznatky. Spolupracujte s interními i externími zainteresovanými stranami napříč firmou.
Otevřít
Seniorní datový analytik, Power BI a Power Apps (hybridní režim)
ManulifeVytvářejte Power Apps, dashboardy a řešení business intelligence pro mezinárodní finanční služby společnosti Manulife. Propojujte platformy Microsoft a převádějte firemní data na praktické poznatky.
Otevřít