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Thermo Fisher Scientific
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Sponsor für H1B-VisumFertigungGesundheitswesenLogistik
Thermo Fisher Scientific entwickelt und liefert Technologien, Laborprodukte und pharmazeutische Dienstleistungen zur Unterstützung der wissenschaftlichen Forschung und des Gesundheitswesens. Das Unternehmen ist in der biowissenschaftlichen Forschung, bei analytischen Fragestellungen, der Steigerung der Laboreffizienz, in der Diagnostik sowie bei der Entwicklung und Herstellung von Therapien tätig. Es betreut seine Kunden mit einem globalen Team und einem Markenportfolio, zu dem Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD gehören. Die beruflichen Tätigkeitsfelder umfassen die wissenschaftlichen, medizinischen, produktionstechnischen, logistischen und servicebezogenen Abläufe hinter diesen Angeboten.
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Workforce-Analytics-Spezialist/in I – Hybride Nachtschicht

Analysieren Sie die Leistung des Contact Centers und erstellen Sie Berichte für das medizinische Kommunikationsteam von Thermo Fisher Scientific. Unterstützen Sie die Echtzeit-Personalplanung während des Nachtschichtbetriebs in einem hybriden Arbeitsmodell.

PHPhilippinenHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischDatenanalyst
Cloud

Beschreibung

  • Erstellen Sie Berichte für interne und externe Kunden, die vertraglichen und regulatorischen Standards entsprechen.
  • Analysieren Sie Daten, kennzeichnen Sie Auffälligkeiten und potenzielle Risiken und teilen Sie Erkenntnisse mit internen und externen Kunden.
  • Sichern Sie Qualität, Genauigkeit, Zugänglichkeit, Datenschutz, Aufbewahrung und Compliance der operativen Programmdaten.
  • Bewerten Sie Kennzahlen des Contact Centers wie AHT, Servicelevel, Abbruchquote, Auslastung, Verfügbarkeit, Belegungsgrad, CSAT/NPS, Qualität und Compliance.
  • Unterstützen Sie das Echtzeit-Personalmanagement durch die Planung und Koordination von Telefon- und anderen Tätigkeiten.
  • Unterstützen Sie Agents und Führungskräfte dabei, Ziele für Servicelevel und Abbruchquoten zu erreichen.
  • Erweitern Sie die Analysefunktionen durch neue Kennzahlen, Visualisierungen und Self-Service-Tools.
  • Dokumentieren Sie Berichtsprozesse, Kennzahlendefinitionen und Analysemethoden.
  • Beheben Sie Probleme gemeinsam mit Operations-, IT- und Kundenteams und erstellen sowie verfolgen Sie Support-Tickets.
  • Unterstützen Sie die Schulung von Anwendern und betreuen Sie Anwendungen wie Tools zur Anrufbearbeitung und Berichterstellung.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertiger Abschluss sowie einschlägige akademische oder berufliche Qualifikationen oder gleichwertige Erfahrung.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein gutes Lese- und Hörverständnis.
  • Fachkenntnisse im Workforce Management; Erfahrung mit Genesys Cloud ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit.
  • Gute Computerkenntnisse, einschließlich Microsoft Office, insbesondere Excel.
  • Gute organisatorische Fähigkeiten.
  • Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details.
  • Effektives Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
  • Klare mündliche und schriftliche Kommunikation.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Kompetenzen.
  • Fähigkeit, gut im Team und selbstständig mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
  • Fähigkeit, interne und kommerziell verfügbare Software aufzurufen und zu nutzen.
  • Verfügbarkeit für wechselnde Schichten; der Hauptbetrieb deckt die US-Geschäftszeiten ab.

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell mit Büroarbeit und Arbeit an einem privaten Remote-Arbeitsplatz.
  • Professionelles und kooperatives Teamumfeld.
  • Unterstützung zur Barrierefreiheit oder angemessene Vorkehrungen im Bewerbungsprozess stehen Bewerbenden mit Behinderungen zur Verfügung.

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