LogoFresh Jobs Ahead
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaIndustria manifatturieraLogistica
Thermo Fisher Scientific sviluppa e fornisce tecnologie, prodotti di laboratorio e servizi farmaceutici a supporto della ricerca scientifica e dell’assistenza sanitaria. Le sue attività spaziano dalla ricerca nelle scienze della vita alla risoluzione di problemi analitici, dalla produttività dei laboratori alla diagnostica, fino allo sviluppo e alla produzione di terapie. L’azienda serve i propri clienti attraverso un team globale e un portafoglio di marchi che comprende Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon e PPD. Le sue opportunità professionali riguardano le attività scientifiche, sanitarie, produttive, logistiche e di servizio alla base di queste offerte.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Specialista I in analisi della forza lavoro – turno notturno ibrido

Analizza le prestazioni del contact center e prepara report per il team di comunicazioni mediche di Thermo Fisher Scientific. Supporta la pianificazione della forza lavoro in tempo reale durante le operazioni notturne in un contesto ibrido.

PHFilippineIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista di dati
Cloud

Descrizione

  • Prepara report per clienti interni ed esterni conformi agli standard contrattuali e normativi.
  • Analizza i dati, segnala anomalie e rischi potenziali e condivide i risultati con clienti interni ed esterni.
  • Mantiene la qualità, l’accuratezza, l’accessibilità, la riservatezza, la conservazione e la conformità dei dati operativi del programma.
  • Valuta le metriche del contact center, come AHT, livello di servizio, abbandono, utilizzo, disponibilità, occupazione, CSAT/NPS, qualità e conformità.
  • Supporta la gestione della forza lavoro in tempo reale pianificando e coordinando le attività telefoniche e non telefoniche.
  • Guida gli agenti e i responsabili nel raggiungimento degli obiettivi relativi al livello di servizio e al tasso di abbandono.
  • Amplia le capacità analitiche con nuove metriche, visualizzazioni e strumenti self-service.
  • Documenta i processi di reporting, le definizioni delle metriche e i metodi analitici.
  • Risolve i problemi con i team Operations, IT e clienti, e apre e monitora le richieste di assistenza.
  • Aiuta a formare gli utenti e fornisce supporto per applicazioni come gli strumenti di gestione delle chiamate e di reporting.

Requisiti

  • Laurea o titolo equivalente, insieme a qualifiche accademiche o professionali pertinenti oppure esperienza equivalente.
  • Ottima comprensione dell’inglese e solide capacità di conversazione, lettura e scrittura.
  • Esperienza nella gestione della forza lavoro; la conoscenza di Genesys Cloud costituisce un vantaggio.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi.
  • Ottime competenze informatiche, inclusa la conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel.
  • Buone capacità organizzative.
  • Grande attenzione ai dettagli.
  • Buona gestione del tempo e capacità di gestire più attività.
  • Comunicazione orale e scritta chiara.
  • Ottime capacità interpersonali.
  • Capacità di collaborare con gli altri e lavorare in autonomia con supervisione minima.
  • Capacità di accedere e utilizzare software interni e disponibili in commercio.
  • Disponibilità a turni a rotazione; l’attività principale segue gli orari lavorativi degli Stati Uniti.

Benefit

  • Modalità ibrida che combina il lavoro in ufficio con quello da una sede remota privata.
  • Ambiente di lavoro professionale e collaborativo.
  • Durante la procedura di candidatura sono disponibili assistenza per l’accessibilità o accomodamenti per le persone con disabilità.

Offerte correlate