LogoFresh Jobs Ahead
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Sponsor voor H1B-visumGezondheidszorgLogistiekMaakindustrie
Thermo Fisher Scientific ontwikkelt en levert technologieën, laboratoriumproducten en farmaceutische diensten ter ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek en de gezondheidszorg. De activiteiten omvatten onderzoek in de levenswetenschappen, analytische vraagstukken, een hogere laboratoriumproductiviteit, diagnostiek en de ontwikkeling en productie van therapieën. Het bedrijf bedient klanten met een wereldwijd team en een merkenportfolio met onder meer Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon en PPD. De loopbaanmogelijkheden omvatten de wetenschappelijke, medische, productie-, logistieke en serviceactiviteiten die deze producten en diensten ondersteunen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Specialist Workforce Analytics I – Hybride nachtdienst

Analyseer de prestaties van het contactcenter en stel rapporten op voor het team medische communicatie van Thermo Fisher Scientific. Ondersteun realtime personeelsplanning tijdens nachtdiensten in een hybride werkomgeving.

PHFilipijnenHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsData-analist
Cloud

Beschrijving

  • Stel rapporten op voor interne en externe klanten die voldoen aan contractuele en wettelijke normen.
  • Analyseer gegevens, signaleer afwijkingen en mogelijke risico's en deel bevindingen met interne en externe klanten.
  • Waarborg de kwaliteit, nauwkeurigheid, toegankelijkheid, privacy, bewaartermijnen en naleving van operationele programmad gegevens.
  • Beoordeel contactcentermetingen zoals AHT, serviceniveau, afhaakpercentage, benutting, beschikbaarheid, bezettingsgraad, CSAT/NPS, kwaliteit en naleving.
  • Ondersteun realtime workforce management door telefoonwerk en ander werk in te plannen en te coördineren.
  • Help agents en managers om doelen voor serviceniveau en afhaakpercentage te behalen.
  • Breid analysemogelijkheden uit met nieuwe meetwaarden, visualisaties en selfservicetools.
  • Leg rapportageprocessen, definities van meetwaarden en analysemethoden vast.
  • Los problemen op met Operations-, IT- en klantteams en maak supporttickets aan en volg deze op.
  • Help gebruikers opleiden en ondersteun toepassingen zoals tools voor gespreksafhandeling en rapportage.

Vereisten

  • Bachelordiploma of gelijkwaardig, samen met relevante academische of beroepskwalificaties of gelijkwaardige ervaring.
  • Sterk begrip van het Engels en goede spreek-, lees- en schrijfvaardigheid.
  • Expertise in workforce management; ervaring met Genesys Cloud is een plus.
  • Sterk probleemoplossend vermogen.
  • Goede computervaardigheden, waaronder Microsoft Office, met name Excel.
  • Goede organisatorische vaardigheden.
  • Oog voor detail.
  • Goed tijdmanagement en het vermogen meerdere taken tegelijk uit te voeren.
  • Duidelijke mondelinge en schriftelijke communicatie.
  • Sterke interpersoonlijke vaardigheden.
  • Goed kunnen samenwerken en zelfstandig kunnen werken met minimaal toezicht.
  • In staat zijn interne en commercieel beschikbare software te gebruiken.
  • Beschikbaar voor wisselende diensten; de hoofdactiviteit ondersteunt Amerikaanse kantooruren.

Voordelen

  • Hybride werkregeling met kantoorwerk en werk vanaf een privélocatie op afstand.
  • Professionele, collegiale teamomgeving.
  • Hulp bij toegankelijkheid of aanpassingen tijdens het sollicitatieproces zijn beschikbaar voor werkzoekenden met een beperking.

Gerelateerde vacatures