İleri Analitik Uzmanı
Human8Human8’de müşteri sorunlarını çözmek için istatistiksel modelleme ve pazarlama biliminden yararlanın. Sawtooth, R, SPSS, Python ve Excel ile doğrulanmış modeller, simülatörler ve içgörüler geliştirin.
Aç
Thermo Fisher Scientific, bilimsel araştırmaları ve sağlık hizmetlerini destekleyen teknolojiler, laboratuvar ürünleri ve ilaç hizmetleri geliştirip sunar. Şirketin faaliyetleri yaşam bilimleri araştırmaları, analitik sorun çözümü, laboratuvar verimliliği, tanı hizmetleri ile tedavilerin geliştirilmesi ve üretimini kapsar. Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon ve PPD gibi markalardan oluşan portföyü ve küresel ekibiyle müşterilerine hizmet verir. Şirketin kariyer olanakları, bu ürün ve hizmetlerin arkasındaki bilim, sağlık, üretim, lojistik ve servis operasyonlarını kapsar.
İş Gücü Analitiği Uzmanı I – Hibrit Gece Vardiyası
Thermo Fisher Scientific’in tıbbi iletişim ekibi için iletişim merkezi performansını analiz eder ve raporlar hazırlar. Hibrit çalışma düzeninde gece vardiyası operasyonları sırasında gerçek zamanlı iş gücü planlamasına destek olur.
Açıklama
- Sözleşme ve mevzuat standartlarına uygun olarak iç ve dış müşteriler için raporlar hazırlar.
- Verileri analiz eder, anormallikleri ve olası riskleri belirler, bulguları iç ve dış müşterilerle paylaşır.
- Operasyonel program verilerinin kalitesini, doğruluğunu, erişilebilirliğini, gizliliğini, saklama sürelerini ve mevzuata uygunluğunu korur.
- AHT, hizmet seviyesi, çağrı terk oranı, kullanım, erişilebilirlik, doluluk, CSAT/NPS, kalite ve mevzuata uygunluk gibi iletişim merkezi ölçütlerini değerlendirir.
- Telefonla yürütülen ve telefon dışı işleri planlayıp koordine ederek gerçek zamanlı iş gücü yönetimine destek olur.
- Temsilcilere ve yöneticilere hizmet seviyesi ve çağrı terk oranı hedeflerine ulaşmaları için yol gösterir.
- Yeni ölçütler, görselleştirmeler ve self servis araçlarıyla analitik olanaklarını geliştirir.
- Raporlama süreçlerini, ölçüt tanımlarını ve analiz yöntemlerini kaydeder.
- Operasyon, BT ve müşteri ekipleriyle sorunları çözer; destek talepleri oluşturur ve takip eder.
- Kullanıcıların eğitimine yardımcı olur ve çağrı yönetimi ile raporlama araçları gibi uygulamalara destek verir.
Gereksinimler
- Lisans derecesi veya dengi; ayrıca ilgili akademik ya da mesleki nitelikler veya eşdeğer deneyim.
- İngilizceyi anlama, konuşma, okuma ve yazma becerileri güçlü olmalıdır.
- İş gücü yönetimi uzmanlığı gerekir; Genesys Cloud deneyimi avantajdır.
- Güçlü problem çözme becerisi.
- Başta Excel olmak üzere Microsoft Office'i kapsayan güçlü bilgisayar becerileri.
- İyi organizasyon becerisi.
- Ayrıntılara yüksek düzeyde dikkat.
- Etkili zaman yönetimi ve birden fazla işi yürütebilme becerisi.
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri açık ve etkili olmalıdır.
- Güçlü kişilerarası iletişim becerileri.
- Başkalarıyla ve asgari gözetim altında bağımsız olarak iyi çalışabilme.
- Şirket içi ve ticari yazılımlara erişebilme ve bunları kullanabilme.
- Dönüşümlü vardiyalarda çalışabilme; ana operasyon ABD iş saatlerini destekler.
Yan Haklar
- Ofiste ve özel bir uzaktan çalışma konumunda çalışmayı birleştiren hibrit düzen.
- Profesyonel ve iş birliğine dayalı ekip ortamı.
- Engelli iş arayanlar için başvuru sürecinde erişilebilirlik desteği veya makul düzenlemeler sunulur.
İlgili İş İlanları
Veri Analisti
DysrupITDysrupIT’nin teknoloji danışmanlığı müşterileri için veri yönetimi, kalitesi, modellemesi ve entegrasyonu girişimlerine yön verin. Yeniden kullanılabilir veri ürünleri oluşturmalarına ve veri yönetişimini güçlendirmelerine ekiplerle birlikte destek olun.
Aç
Veri Analisti ve Modelleyici
World VisionVisionFund’ın kapsayıcı finansal hizmetleri için Power BI ve DAX veri modelleri oluşturun. Çocuklar için daha iyi sonuçlar elde etmeye yönelik finansal raporlamayı, veri yönetişimini ve kanıta dayalı çalışmaları destekleyin.
Aç
Veri Görselleştirme Analisti, Power BI – TaskUs, Pasig Hibrit
TaskUsTaskUs için Power BI panoları ve raporları oluşturun; karmaşık verileri anlaşılır içgörülere dönüştürün. İşletmenin farklı alanlarındaki iç ve dış paydaşlarla iş birliği yapın.
Aç
Kıdemli Veri Analisti, Power BI ve Power Apps (Hibrit)
ManulifeManulife’ın uluslararası finansal hizmet operasyonları için Power Apps uygulamaları, gösterge panoları ve iş zekâsı çözümleri geliştirin. Microsoft platformlarını birbirine bağlayarak iş verilerini uygulanabilir içgörülere dönüştürün.
Aç