LogoFresh Jobs Ahead
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Sponsor for H1B-visumHelsevesenLogistikkProduksjon
Thermo Fisher Scientific utvikler og leverer teknologi, laboratorieprodukter og farmasøytiske tjenester som støtter vitenskapelig forskning og helsetjenester. Virksomheten omfatter forskning innen biovitenskap, analytisk problemløsning, effektivisering av laboratoriearbeid, diagnostikk samt utvikling og produksjon av behandlinger. Selskapet betjener kunder gjennom et globalt team og en portefølje av merkevarer, blant annet Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon og PPD. Karrieremulighetene omfatter de vitenskapelige, helserelaterte, produksjons-, logistikk- og serviceaktivitetene som ligger bak disse tilbudene.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Spesialist i arbeidsstyrkeanalyse I – hybridarbeid, nattskift

Analyser kontakt­senterets resultater og utarbeid rapporter for Thermo Fisher Scientifics team for medisinsk kommunikasjon. Støtt bemanningsplanlegging i sanntid under nattskift i en hybrid arbeidssituasjon.

PHFilippineneHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDataanalytiker
Sky

Beskrivelse

  • Utarbeid rapporter for interne og eksterne kunder som oppfyller kontraktsmessige og regulatoriske krav.
  • Analyser data, marker avvik og mulige risikoer, og del funn med interne og eksterne kunder.
  • Sikre kvalitet, nøyaktighet, tilgjengelighet, personvern, oppbevaring og etterlevelse for driftsdata i programmene.
  • Vurder kontakt­senterindikatorer som AHT, servicenivå, avbrutte samtaler, utnyttelsesgrad, tilgjengelighet, beleggsgrad, CSAT/NPS, kvalitet og etterlevelse.
  • Bidra til bemanningsstyring i sanntid ved å planlegge og koordinere telefonarbeid og arbeid uten telefon.
  • Veiled agenter og ledere i arbeidet med å nå mål for servicenivå og andel avbrutte samtaler.
  • Utvid analysekapasiteten med nye måltall, visualiseringer og selvbetjeningsverktøy.
  • Dokumenter rapporteringsprosesser, definisjoner av måltall og analysemetoder.
  • Løs problemer sammen med drifts-, IT- og kundeteam, og opprett og følg opp supportsaker.
  • Hjelp med opplæring av brukere og støtte for applikasjoner som verktøy for samtalehåndtering og rapportering.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende, sammen med relevante akademiske eller yrkesrettede kvalifikasjoner eller tilsvarende erfaring.
  • Gode engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig, samt god leseforståelse.
  • Ekspertise innen bemanningsstyring; erfaring med Genesys Cloud er en fordel.
  • Gode problemløsningsevner.
  • Gode datakunnskaper, inkludert Microsoft Office og særlig Excel.
  • Gode organisatoriske evner.
  • Stor oppmerksomhet på detaljer.
  • Effektiv tidsstyring og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
  • Tydelig muntlig og skriftlig kommunikasjon.
  • Gode mellommenneskelige ferdigheter.
  • Evne til å samarbeide godt med andre og arbeide selvstendig med minimalt tilsyn.
  • Evne til å få tilgang til og bruke interne og kommersielt tilgjengelige programvarer.
  • Mulighet til å arbeide på roterende skift; den primære driften følger amerikanske arbeidstider.

Fordeler

  • Hybridordning med arbeid både på kontoret og fra et privat fjernarbeidssted.
  • Profesjonelt og samarbeidsorientert teammiljø.
  • Tilgjengelighetsstøtte eller tilrettelegging i søknadsprosessen tilbys jobbsøkere med funksjonsnedsettelser.

Relaterte jobber