Thermo Fisher Scientific은 과학 연구와 헬스케어를 지원하는 기술, 실험실 제품 및 제약 서비스를 개발하고 제공합니다. 사업 영역은 생명과학 연구, 분석 문제 해결, 실험실 생산성 향상, 진단, 치료법의 개발 및 제조를 아우릅니다. 회사는 글로벌 팀과 Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon, PPD 등의 브랜드를 통해 고객에게 서비스를 제공합니다. 채용 분야에는 이러한 사업을 뒷받침하는 과학, 헬스케어, 제조, 물류 및 서비스 운영 직무가 포함됩니다.
인력 분석 전문가 I(하이브리드 야간 근무)
컨택 센터 성과를 분석하고 Thermo Fisher Scientific 의료 커뮤니케이션 팀을 위한 보고서를 작성합니다. 하이브리드 근무 환경에서 야간 운영 중 실시간 인력 배치를 지원합니다.
설명
- 계약 및 규제 기준을 충족하는 보고서를 내부 및 외부 고객용으로 작성합니다.
- 데이터를 분석하고 이상 징후와 잠재적 위험을 표시한 뒤 조사 결과를 내부 및 외부 고객과 공유합니다.
- 운영 프로그램 데이터의 품질, 정확성, 접근성, 개인정보 보호, 보존 및 규정 준수를 유지합니다.
- 평균 처리 시간(AHT), 서비스 수준, 포기율, 활용률, 가용률, 점유율, 고객 만족도(CSAT)/순추천지수(NPS), 품질 및 규정 준수 등 컨택 센터 지표를 평가합니다.
- 전화 및 비전화 업무를 배정하고 조정하여 실시간 인력 관리를 지원합니다.
- 상담원과 관리자가 서비스 수준 및 포기율 목표를 달성하도록 안내합니다.
- 새로운 지표, 시각화 및 셀프 서비스 도구를 도입해 분석 역량을 확장합니다.
- 보고 프로세스, 지표 정의 및 분석 방법을 기록합니다.
- 운영, IT 및 고객 팀과 협력해 문제를 해결하고 지원 티켓을 접수 및 추적합니다.
- 사용자 교육을 돕고 통화 처리 및 보고 도구와 같은 애플리케이션을 지원합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 준하는 학력과 관련 학술 또는 직업 자격, 또는 이에 상응하는 경력이 있어야 합니다.
- 영어 이해, 말하기, 읽기 및 쓰기 능력이 뛰어나야 합니다.
- 인력 관리 전문성이 필요하며 Genesys Cloud 경험이 있으면 우대합니다.
- 문제 해결 능력이 뛰어나야 합니다.
- Microsoft Office, 특히 Excel을 포함한 컴퓨터 활용 능력이 뛰어나야 합니다.
- 조직 관리 능력이 좋아야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 시간을 효과적으로 관리하고 여러 업무를 처리할 수 있어야 합니다.
- 구두 및 서면 의사소통이 명확해야 합니다.
- 대인 관계 능력이 뛰어나야 합니다.
- 다른 사람과 원활히 협력하고 최소한의 감독하에 독립적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 사내 및 상용 소프트웨어에 접근하고 이를 사용할 수 있어야 합니다.
- 교대 근무가 가능해야 합니다. 주요 운영은 미국 업무 시간대를 지원합니다.
복리후생
- 사무실 근무와 개인 원격 근무 장소 근무를 결합한 하이브리드 근무 방식.
- 전문적이고 협업을 중시하는 팀 환경.
- 장애가 있는 구직자에게 지원 절차 관련 접근성 지원 또는 편의를 제공합니다.
