LogoFresh Jobs Ahead
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Sponsor ng H1B VisaLogisticsPagmamanupakturaPangangalagang pangkalusugan
Ang Thermo Fisher Scientific ay bumubuo at naghahatid ng mga teknolohiya, produktong panglaboratoryo, at serbisyong parmasyutiko na sumusuporta sa siyentipikong pananaliksik at pangangalagang pangkalusugan. Saklaw ng gawain nito ang pananaliksik sa life sciences, paglutas ng mga problemang analitikal, pagpapahusay ng produktibidad sa laboratoryo, diagnostic, at pagbuo at pagmamanupaktura ng mga therapy. Naglilingkod ang kumpanya sa mga customer sa pamamagitan ng pandaigdigang team at portfolio ng mga brand tulad ng Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon, at PPD. Kabilang sa mga karera rito ang mga tungkuling may kaugnayan sa agham, pangangalagang pangkalusugan, pagmamanupaktura, logistics, at mga operasyong nagbibigay ng serbisyo para sa mga alok na ito.
LinkedIn
Mga Trabaho sa Kumpanya

Espesyalista sa Workforce Analytics I – Hybrid na Night Shift

Sinusuri ang performance ng contact center at naghahanda ng mga ulat para sa medical communications team ng Thermo Fisher Scientific. Sumusuporta sa real-time na pag-iskedyul ng workforce sa mga operasyon ng night shift sa hybrid na setup.

PHPilipinasHybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesAnalista ng Datos
Cloud

Paglalarawan

  • Naghahanda ng mga ulat para sa mga internal at external na kliyente na sumusunod sa mga pamantayan ng kontrata at regulasyon.
  • Sinusuri ang data, tinutukoy ang mga anomalya at posibleng panganib, at ibinabahagi ang mga natuklasan sa mga internal at external na kliyente.
  • Pinananatili ang kalidad, katumpakan, accessibility, privacy, retention, at compliance ng data ng mga programang operasyonal.
  • Sinusuri ang mga sukatan ng contact center gaya ng AHT, service level, abandonment, utilization, availability, occupancy, CSAT/NPS, kalidad, at compliance.
  • Tumutulong sa real-time na workforce management sa pamamagitan ng pag-iskedyul at pag-uugnay ng mga gawaing pangtelepono at hindi pangtelepono.
  • Gumagabay sa mga agent at manager upang maabot ang mga target sa service level at abandonment rate.
  • Pinalalawak ang kakayahan sa analytics gamit ang mga bagong sukatan, visualization, at self-service tool.
  • Itinatala ang mga proseso ng pag-uulat, depinisyon ng mga metric, at mga paraang analitikal.
  • Lumulutas ng mga isyu kasama ang Operations, IT, at mga team ng kliyente, at nagsusumite at sumusubaybay ng mga support ticket.
  • Tumutulong sa pagsasanay ng mga user at sumusuporta sa mga application gaya ng mga tool sa paghawak ng tawag at pag-uulat.

Mga Kinakailangan

  • Bachelor’s degree o katumbas, kasama ang mga kaugnay na akademiko o bokasyonal na kwalipikasyon o katumbas na karanasan.
  • Mahusay na pag-unawa, pagsasalita, pagbasa, at pagsulat sa Ingles.
  • Kadalubhasaan sa workforce management; bentahe ang karanasan sa Genesys Cloud.
  • Mahusay na kakayahan sa paglutas ng problema.
  • Mahusay na kasanayan sa computer, kabilang ang Microsoft Office, lalo na ang Excel.
  • Mahusay na kakayahan sa organisasyon.
  • Masusing pagtuon sa detalye.
  • Epektibong pamamahala ng oras at kakayahang humawak ng maraming gawain.
  • Malinaw na pasalita at pasulat na komunikasyon.
  • Mahusay na interpersonal skills.
  • Mahusay makipagtulungan at kayang magtrabaho nang mag-isa nang may kaunting pangangasiwa.
  • Kayang mag-access at gumamit ng panloob at komersyal na software.
  • Handang magtrabaho sa umiikot na mga shift; sumusuporta ang pangunahing operasyon sa oras ng negosyo sa US.

Mga Benepisyo

  • Hybrid na setup na pinagsasama ang trabaho sa opisina at trabaho mula sa pribadong remote na lokasyon.
  • Propesyonal at kolaboratibong kapaligiran ng team.
  • May tulong o akomodasyon sa accessibility sa proseso ng aplikasyon para sa mga aplikanteng may kapansanan.

Mga Kaugnay na Trabaho