LogoFresh Jobs Ahead
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Sponsor for H1B-visumFremstillingLogistikSundhedsvæsen
Thermo Fisher Scientific udvikler og leverer teknologi, laboratorieprodukter og farmaceutiske tjenester, der understøtter videnskabelig forskning og sundhedspleje. Virksomhedens arbejde omfatter forskning inden for biovidenskab, analytisk problemløsning, effektivisering af laboratoriearbejde, diagnostik samt udvikling og fremstilling af behandlinger. Virksomheden betjener kunder gennem et globalt team og en portefølje af varemærker, herunder Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon og PPD. Karrieremulighederne omfatter de videnskabelige, sundhedsrelaterede, produktions-, logistik- og serviceaktiviteter, der ligger bag disse tilbud.
LinkedIn
Job i virksomheden

Specialist i arbejdsstyrkeanalyse I – hybridarbejde, nattevagt

Analysér kontaktcentrets resultater, og udarbejd rapporter til Thermo Fisher Scientifics team for medicinsk kommunikation. Understøt bemandingsplanlægning i realtid under nattevagter i en hybrid arbejdsordning.

PHFilippinerneHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDataanalytiker
Cloud

Beskrivelse

  • Udarbejd rapporter til interne og eksterne kunder, som lever op til kontraktmæssige og lovgivningsmæssige standarder.
  • Analysér data, markér afvigelser og mulige risici, og del resultaterne med interne og eksterne kunder.
  • Sørg for kvalitet, nøjagtighed, tilgængelighed, databeskyttelse, opbevaring og overholdelse af regler for operationelle programdata.
  • Vurdér kontaktcentermålinger som AHT, serviceniveau, afbrudte opkald, udnyttelsesgrad, tilgængelighed, belægning, CSAT/NPS, kvalitet og regeloverholdelse.
  • Bidrag til bemandingsstyring i realtid ved at planlægge og koordinere telefonisk arbejde og arbejde uden telefon.
  • Vejled medarbejdere og ledere i at nå mål for serviceniveau og andel af afbrudte opkald.
  • Udvid analysekapaciteten med nye målinger, visualiseringer og selvbetjeningsværktøjer.
  • Dokumentér rapporteringsprocesser, måledefinitioner og analysemetoder.
  • Løs problemer sammen med drifts-, IT- og kundeteams, og opret og følg op på supportsager.
  • Hjælp med at oplære brugere og yde support til applikationer som værktøjer til opkaldshåndtering og rapportering.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende samt relevante akademiske eller erhvervsrettede kvalifikationer eller tilsvarende erfaring.
  • Gode engelskkundskaber, både mundtligt og skriftligt, samt god læseforståelse.
  • Ekspertise i bemandingsstyring; erfaring med Genesys Cloud er en fordel.
  • Gode evner til problemløsning.
  • Gode IT-kundskaber, herunder Microsoft Office og især Excel.
  • Gode organisatoriske evner.
  • Stor sans for detaljer.
  • Effektiv tidsstyring og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
  • Tydelig mundtlig og skriftlig kommunikation.
  • Gode samarbejds- og interpersonelle evner.
  • Evne til at arbejde godt sammen med andre og selvstændigt med minimal supervision.
  • Evne til at få adgang til og bruge interne og kommercielt tilgængelige softwareprogrammer.
  • Mulighed for at arbejde på skiftende vagter; den primære drift følger amerikanske arbejdstider.

Fordele

  • Hybridordning med arbejde både på kontoret og fra en privat fjernarbejdsplads.
  • Professionelt og samarbejdsorienteret teammiljø.
  • Hjælp til tilgængelighed eller tilpasninger i ansøgningsprocessen tilbydes jobsøgende med handicap.

Relaterede job