LogoFresh Jobs Ahead
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdLogistikTillverkning
Thermo Fisher Scientific utvecklar och levererar teknik, laboratorieprodukter och läkemedelstjänster som stödjer vetenskaplig forskning och hälso- och sjukvård. Företagets verksamhet omfattar forskning inom biovetenskaper, analytisk problemlösning, effektivisering av laboratoriearbete, diagnostik samt utveckling och tillverkning av behandlingar. Företaget betjänar kunder genom ett globalt team och en portfölj av varumärken som Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon och PPD. Karriärmöjligheterna omfattar de vetenskapliga, vårdrelaterade, tillverknings-, logistik- och serviceverksamheter som ligger bakom dessa erbjudanden.
LinkedIn
Jobb på företaget

Specialist inom personalanalys I – hybridarbete, nattskift

Analysera kontaktcentrets resultat och ta fram rapporter åt Thermo Fisher Scientifics medicinska kommunikationsteam. Stöd bemanningsplaneringen i realtid under nattskift i en hybrid arbetsmiljö.

PHFilippinernaHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaDataanalytiker
Moln

Beskrivning

  • Ta fram rapporter för interna och externa kunder som uppfyller avtalsmässiga och regulatoriska krav.
  • Analysera data, uppmärksamma avvikelser och möjliga risker samt dela resultaten med interna och externa kunder.
  • Säkerställ kvalitet, riktighet, tillgänglighet, integritet, lagring och regelefterlevnad för operativa programdata.
  • Utvärdera kontaktcentermått som AHT, servicenivå, avbrutna samtal, nyttjandegrad, tillgänglighet, beläggning, CSAT/NPS, kvalitet och regelefterlevnad.
  • Bidra till bemanningshantering i realtid genom att schemalägga och samordna arbete via telefon och andra kanaler.
  • Vägled agenter och chefer i arbetet med att nå mål för servicenivå och andel avbrutna samtal.
  • Utveckla analysförmågan med nya mått, visualiseringar och självbetjäningsverktyg.
  • Dokumentera rapporteringsprocesser, måttdefinitioner och analysmetoder.
  • Lös problem tillsammans med drift-, IT- och kundteam samt skapa och följa upp supportärenden.
  • Hjälp till att utbilda användare och ge stöd för applikationer som verktyg för samtalshantering och rapportering.

Krav

  • Kandidatexamen eller motsvarande, tillsammans med relevanta akademiska eller yrkesinriktade kvalifikationer eller motsvarande erfarenhet.
  • Goda kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt, samt god läsförståelse.
  • Expertis inom bemanningshantering; erfarenhet av Genesys Cloud är meriterande.
  • God problemlösningsförmåga.
  • Goda datorkunskaper, inklusive Microsoft Office och särskilt Excel.
  • God organisatorisk förmåga.
  • Stor noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer.
  • Effektiv tidshantering och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
  • Tydlig muntlig och skriftlig kommunikation.
  • God samarbetsförmåga och social kompetens.
  • Förmåga att samarbeta med andra och arbeta självständigt med minimal handledning.
  • Förmåga att få åtkomst till och använda interna och kommersiellt tillgängliga programvaror.
  • Möjlighet att arbeta roterande skift; den huvudsakliga verksamheten följer amerikanska arbetstider.

Förmåner

  • Hybridupplägg med arbete både på kontoret och från en privat distansarbetsplats.
  • Professionell och samarbetsinriktad teammiljö.
  • Tillgänglighetsstöd eller anpassningar i ansökningsprocessen erbjuds arbetssökande med funktionsnedsättning.

Relaterade jobb