Thermo Fisher Scientific 開發並提供支援科學研究與醫療保健的技術、實驗室產品及製藥服務。其業務涵蓋生命科學研究、分析問題解決、實驗室生產力提升、診斷，以及療法的開發與製造。公司透過全球團隊及旗下品牌為客戶提供服務，這些品牌包括 Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon 和 PPD。其職涯機會涵蓋支援這些業務的科研、醫療保健、製造、物流與服務營運職位。
勞動力分析專員 I（混合辦公・夜班）
分析聯絡中心績效，並為 Thermo Fisher Scientific 醫療通訊團隊製作報告。 在混合辦公模式下，支援夜班營運期間的即時人力排班。
說明
- 為內部及外部客戶製作符合合約與法規標準的報告。
- 分析資料、標記異常及潛在風險，並與內部及外部客戶分享調查結果。
- 維護營運計畫資料的品質、準確性、可存取性、隱私、留存及合規性。
- 評估聯絡中心指標，例如平均處理時間（AHT）、服務水準、放棄率、使用率、可用率、佔用率、客戶滿意度（CSAT）/淨推薦值（NPS）、品質及合規性。
- 透過安排及協調電話與非電話工作，協助即時人力管理。
- 引導客服專員及經理達成服務水準與放棄率目標。
- 透過新增指標、視覺化呈現及自助工具，擴展分析能力。
- 記錄報告流程、指標定義及分析方法。
- 與營運、IT 及客戶團隊合作解決問題，並提交及追蹤支援單。
- 協助訓練使用者，並支援通話處理及報告工具等應用程式。
職位要求
- 具備學士學位或同等學歷，並具有相關學術或職業資格，或具備同等經驗。
- 具備良好的英語理解、口說、閱讀及寫作能力。
- 具備勞動力管理專業知識；有 Genesys Cloud 使用經驗者尤佳。
- 具備良好的問題解決能力。
- 具備良好的電腦技能，包括 Microsoft Office，尤其是 Excel。
- 具備良好的組織能力。
- 注重細節。
- 具備良好的時間管理能力，能同時處理多項工作。
- 具備清晰的口語及書面溝通能力。
- 具備良好的人際互動能力。
- 能與他人良好合作，也能在最低限度監督下獨立工作。
- 能夠存取及使用公司內部與市售軟體。
- 能配合輪班；主要營運時段支援美國營業時間。
福利待遇
- 混合辦公安排，可在辦公室及私人遠端地點工作。
- 專業且重視合作的團隊環境。
- 為身心障礙求職者提供申請流程的無障礙協助或合理調整。
