Thermo Fisher Scientificは、科学研究とヘルスケアを支える技術、ラボ製品、医薬品サービスを開発・提供しています。事業領域は、ライフサイエンス研究、分析上の課題解決、ラボの生産性向上、診断、治療法の開発・製造に及びます。同社は、グローバルなチームと、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDなどのブランドを通じて顧客にサービスを提供しています。キャリアの分野には、これらの事業を支える科学、ヘルスケア、製造、物流、サービス運営が含まれます。
人員分析スペシャリスト I（ハイブリッド勤務・夜勤）
コンタクトセンターの業績を分析し、Thermo Fisher Scientific の医療コミュニケーションチーム向けにレポートを作成します。 ハイブリッド勤務で、夜間シフト中のリアルタイムな人員配置を支援します。
仕事内容
- 契約および規制基準を満たすレポートを社内外の顧客向けに作成します。
- データを分析し、異常や潜在的リスクを特定して、社内外の顧客と調査結果を共有します。
- 業務プログラムデータの品質、正確性、アクセシビリティ、プライバシー、保持、コンプライアンスを維持します。
- 平均処理時間（AHT）、サービスレベル、放棄率、稼働率、対応可能率、占有率、顧客満足度（CSAT）/推奨者比率（NPS）、品質、コンプライアンスなどのコンタクトセンター指標を評価します。
- 電話業務と非電話業務のスケジュール設定および調整を通じて、リアルタイムの人員管理を支援します。
- サービスレベルと放棄率の目標達成に向けて、エージェントやマネージャーを支援します。
- 新たな指標、可視化、自動セルフサービスツールを導入し、分析機能を拡充します。
- レポート作成の手順、指標の定義、分析手法を記録します。
- オペレーション、IT、顧客チームと連携して問題を解決し、サポートチケットを起票して進捗を追跡します。
- ユーザー研修を支援し、通話処理やレポート作成ツールなどのアプリケーションをサポートします。
応募要件
- 学士号または同等の学歴に加え、関連する学術・職業資格、または同等の経験があること。
- 英語の理解、会話、読解、文章作成の能力が高いこと。
- 人員管理の専門知識があること。Genesys Cloud の使用経験があれば尚可。
- 問題解決能力が高いこと。
- Microsoft Office、特に Excel を含む優れたコンピューター操作スキルがあること。
- 優れた組織力があること。
- 細部に注意を払えること。
- 時間を効果的に管理し、複数のタスクを処理できること。
- 口頭および書面で明確にコミュニケーションできること。
- 対人関係を築く能力が高いこと。
- 他者と協力し、最小限の監督のもとで自立して働けること。
- 社内ソフトウェアおよび市販ソフトウェアにアクセスして使用できること。
- 交代制勤務が可能であること。主要業務は米国の営業時間に対応します。
福利厚生
- オフィスと自宅などの個人用リモート勤務場所を組み合わせたハイブリッド勤務。
- 専門性が高く、協力的なチーム環境。
- 障害のある求職者には、応募手続きに関するアクセシビリティ支援や配慮を利用できます。
