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Thermo Fisher Scientific
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Sponsor de visa H1BIndustrie manufacturièreLogistiqueSoins de santé
Thermo Fisher Scientific développe et fournit des technologies, des produits de laboratoire et des services pharmaceutiques qui soutiennent la recherche scientifique et les soins de santé. Ses activités couvrent la recherche en sciences de la vie, la résolution de problèmes analytiques, la productivité des laboratoires, le diagnostic, ainsi que le développement et la fabrication de thérapies. L’entreprise accompagne ses clients grâce à une équipe internationale et à un portefeuille de marques comprenant Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon et PPD. Ses métiers couvrent les opérations scientifiques, médicales, industrielles, logistiques et de services qui sous-tendent ces offres.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste I en analytique des effectifs – horaires de nuit hybrides

Analysez les performances du centre de contact et préparez des rapports pour l’équipe de communications médicales de Thermo Fisher Scientific. Soutenez la planification des effectifs en temps réel pendant les opérations de nuit, dans un cadre hybride.

PHPhilippinesHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAnalyste de données
Cloud

Description

  • Préparer des rapports destinés aux clients internes et externes, conformes aux normes contractuelles et réglementaires.
  • Analyser les données, signaler les anomalies et les risques potentiels, et communiquer les conclusions aux clients internes et externes.
  • Maintenir la qualité, l’exactitude, l’accessibilité, la confidentialité, la conservation et la conformité des données opérationnelles du programme.
  • Évaluer les indicateurs du centre de contact, tels que l’AHT, le niveau de service, le taux d’abandon, l’utilisation, la disponibilité, l’occupation, le CSAT/NPS, la qualité et la conformité.
  • Contribuer à la gestion des effectifs en temps réel en planifiant et en coordonnant les tâches téléphoniques et non téléphoniques.
  • Guider les agents et les responsables afin d’atteindre les objectifs de niveau de service et de taux d’abandon.
  • Développer les capacités d’analyse grâce à de nouveaux indicateurs, visualisations et outils en libre-service.
  • Consigner les processus de reporting, les définitions des indicateurs et les méthodes analytiques.
  • Résoudre les problèmes avec les équipes des Opérations, de l’informatique et des clients, et ouvrir et suivre les demandes d’assistance.
  • Aider à former les utilisateurs et à prendre en charge des applications telles que les outils de gestion des appels et de reporting.

Exigences

  • Diplôme de niveau licence ou équivalent, accompagné de qualifications universitaires ou professionnelles pertinentes, ou expérience équivalente.
  • Excellente compréhension de l’anglais et bonnes compétences orales, écrites et en lecture.
  • Expertise en gestion des effectifs ; une expérience de Genesys Cloud est un atout.
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes.
  • Bonne maîtrise de l’informatique, notamment de Microsoft Office et particulièrement d’Excel.
  • Bon sens de l’organisation.
  • Grande attention aux détails.
  • Bonne gestion du temps et capacité à traiter plusieurs tâches.
  • Communication orale et écrite claire.
  • Bonnes compétences relationnelles.
  • Capacité à bien travailler en équipe et de manière autonome avec une supervision minimale.
  • Capacité à accéder aux logiciels internes et aux logiciels disponibles dans le commerce et à les utiliser.
  • Disponibilité pour des horaires rotatifs ; l’activité principale suit les heures de bureau américaines.

Avantages

  • Organisation hybride combinant travail au bureau et travail depuis un lieu privé à distance.
  • Environnement d’équipe professionnel et collaboratif.
  • Une aide à l’accessibilité ou des aménagements sont proposés aux candidats en situation de handicap pendant le processus de candidature.

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