أخصائي التحليلات المتقدمة
Human8طبّق النمذجة الإحصائية وعلوم التسويق لمعالجة تحديات العملاء في Human8. أنشئ نماذج ومحاكيات ورؤى موثوقة باستخدام Sawtooth وR وSPSS وPython وExcel.
فتح
تطوّر شركة Thermo Fisher Scientific التقنيات والمنتجات المختبرية والخدمات الصيدلانية وتوفّرها لدعم البحث العلمي والرعاية الصحية. وتشمل أعمالها أبحاث علوم الحياة، وحلّ المشكلات التحليلية، وتعزيز إنتاجية المختبرات، والتشخيص، وتطوير العلاجات وتصنيعها. وتخدم الشركة عملاءها من خلال فريق عالمي ومحفظة من العلامات التجارية التي تشمل Thermo Scientific وApplied Biosystems وInvitrogen وFisher Scientific وUnity Lab Services وPatheon وPPD. وتشمل فرصها المهنية الأعمال العلمية والصحية والتصنيعية واللوجستية وعمليات الخدمات المرتبطة بهذه المنتجات والخدمات.
أخصائي تحليلات القوى العاملة الأول – مناوبة ليلية هجينة
حلّل أداء مركز الاتصال وأعدّ التقارير لفريق الاتصالات الطبية في ثيرمو فيشر ساينتيفيك. ادعم جدولة القوى العاملة في الوقت الفعلي خلال المناوبات الليلية ضمن بيئة عمل هجينة.
الوصف
- أعدّ تقارير للعملاء الداخليين والخارجيين تستوفي المعايير التعاقدية والتنظيمية.
- حلّل البيانات، وارصد الحالات غير المعتادة والمخاطر المحتملة، وشارك النتائج مع العملاء الداخليين والخارجيين.
- حافظ على جودة بيانات البرامج التشغيلية ودقتها وإمكانية الوصول إليها وخصوصيتها والاحتفاظ بها والامتثال لمتطلباتها.
- قيّم مؤشرات مركز الاتصال مثل متوسط مدة التعامل (AHT)، ومستوى الخدمة، ومعدل التخلي عن المكالمات، والاستفادة، والتوافر، والإشغال، ورضا العملاء (CSAT/NPS)، والجودة، والامتثال.
- ساعد في إدارة القوى العاملة آنيًا من خلال جدولة الأعمال الهاتفية وغير الهاتفية وتنسيقها.
- وجّه الوكلاء والمديرين لتحقيق أهداف مستوى الخدمة ومعدل التخلي عن المكالمات.
- وسّع إمكانات التحليلات عبر مؤشرات جديدة وتصوّرات مرئية وأدوات الخدمة الذاتية.
- وثّق إجراءات إعداد التقارير وتعريفات المؤشرات والأساليب التحليلية.
- عالج المشكلات بالتعاون مع فرق العمليات وتقنية المعلومات والعملاء، وقدّم تذاكر الدعم وتابعها.
- ساعد في تدريب المستخدمين ودعم التطبيقات، مثل أدوات معالجة المكالمات وإعداد التقارير.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، إلى جانب مؤهلات أكاديمية أو مهنية ذات صلة أو خبرة معادلة.
- إجادة قوية للغة الإنجليزية في الفهم والتحدث والقراءة والكتابة.
- خبرة في إدارة القوى العاملة؛ وتُعد الخبرة في Genesys Cloud ميزة إضافية.
- قدرة قوية على حل المشكلات.
- مهارات حاسوبية قوية، بما في ذلك استخدام Microsoft Office، ولا سيما Excel.
- مهارات تنظيمية جيدة.
- اهتمام دقيق بالتفاصيل.
- إدارة فعّالة للوقت والقدرة على التعامل مع مهام متعددة.
- تواصل شفهي وكتابي واضح.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين.
- القدرة على العمل جيدًا مع الآخرين وباستقلالية مع الحد الأدنى من الإشراف.
- القدرة على الوصول إلى البرامج الداخلية والمتاحة تجاريًا واستخدامها.
- الاستعداد للعمل بنظام مناوبات متناوبة؛ تدعم العمليات الأساسية ساعات العمل التجارية في الولايات المتحدة.
المزايا
- نظام عمل هجين يجمع بين العمل من المكتب والعمل عن بُعد من موقع خاص.
- بيئة عمل مهنية وتعاونية.
- تتوفر مساعدة أو ترتيبات تيسيرية في عملية التقديم للباحثين عن عمل من ذوي الإعاقة.
وظائف ذات صلة
محلل بيانات
DysrupITوجّه مبادرات إدارة البيانات وجودتها ونمذجتها وتكاملها لعملاء DysrupIT في الاستشارات التقنية. ساعد الفرق على بناء منتجات بيانات قابلة لإعادة الاستخدام وتعزيز حوكمة البيانات.
فتح
محلل ومصمم نماذج بيانات
World Visionإنشاء نماذج بيانات باستخدام Power BI وDAX لدعم الخدمات المالية الشاملة التي تقدمها VisionFund. دعم التقارير المالية وحوكمة البيانات والعمل القائم على الأدلة لتحسين النتائج للأطفال.
فتح
محلل تصور البيانات، Power BI – TaskUs، باسايغ بنظام هجين
TaskUsأنشئ لوحات معلومات وتقارير باستخدام Power BI لصالح TaskUs، وحوّل البيانات المعقدة إلى رؤى واضحة. تعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين في مختلف أقسام العمل.
فتح
محلل بيانات أول، Power BI وPower Apps (هجين)
Manulifeطوّر تطبيقات Power Apps ولوحات المعلومات وحلول ذكاء الأعمال لعمليات Manulife للخدمات المالية الدولية. اربط منصات Microsoft وحوّل بيانات الأعمال إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
فتح