LogoFresh Jobs Ahead
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
H1B-viisumin sponsoriLogistiikkaTerveydenhuoltoValmistus
Thermo Fisher Scientific kehittää ja toimittaa teknologioita, laboratoriotuotteita ja lääketeollisuuden palveluja, jotka tukevat tieteellistä tutkimusta ja terveydenhuoltoa. Sen toiminta kattaa biotieteiden tutkimuksen, analyyttisten ongelmien ratkaisemisen, laboratorioiden tuottavuuden, diagnostiikan sekä hoitojen kehittämisen ja valmistuksen. Yritys palvelee asiakkaitaan maailmanlaajuisen tiimin ja tuotemerkkivalikoiman avulla. Näitä tuotemerkkejä ovat muun muassa Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon ja PPD. Yrityksen uramahdollisuudet kattavat näiden tarjontojen taustalla olevan tieteen, terveydenhuollon, valmistuksen, logistiikan ja palvelutoiminnot.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Työvoima-analyytikko I – hybridi yövuoro

Analysoi yhteyskeskuksen suorituskykyä ja laatii raportteja Thermo Fisher Scientificin lääketieteellisen viestinnän tiimille. Tukee reaaliaikaista työvuorosuunnittelua yövuorossa hybridijärjestelyssä.

PHFilippiinitHybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiData-analyytikko
Pilvi

Kuvaus

  • Laadi sisäisille ja ulkoisille asiakkaille raportteja, jotka täyttävät sopimus- ja sääntelyvaatimukset.
  • Analysoi tietoja, merkitse poikkeamat ja mahdolliset riskit sekä jaa havainnot sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden kanssa.
  • Huolehdi operatiivisten ohjelmatietojen laadusta, tarkkuudesta, saatavuudesta, yksityisyydestä, säilyttämisestä ja vaatimustenmukaisuudesta.
  • Arvioi yhteyskeskuksen mittareita, kuten AHT:tä, palvelutasoa, hylkäysprosenttia, käyttöastetta, saatavuutta, varausastetta, CSAT/NPS:ää, laatua ja vaatimustenmukaisuutta.
  • Avusta reaaliaikaisessa työvoimanhallinnassa aikatauluttamalla ja koordinoimalla puhelimitse ja muilla tavoin tehtävää työtä.
  • Ohjaa asiakaspalvelijoita ja esihenkilöitä palvelutaso- ja hylkäysprosenttitavoitteiden saavuttamisessa.
  • Kehitä analytiikkavalmiuksia uusilla mittareilla, visualisoinneilla ja itsepalvelutyökaluilla.
  • Dokumentoi raportointiprosessit, mittareiden määritelmät ja analyysimenetelmät.
  • Ratkaise ongelmia operatiivisten toimintojen, IT:n ja asiakastiimien kanssa sekä tee ja seuraa tukipyyntöjä.
  • Auta käyttäjien kouluttamisessa ja tue esimerkiksi puhelunkäsittely- ja raportointisovelluksia.

Vaatimukset

  • Alempi korkeakoulututkinto tai vastaava sekä tehtävään liittyvä akateeminen tai ammatillinen pätevyys tai vastaava kokemus.
  • Vahva englannin kielen ymmärtämisen, puhumisen, lukemisen ja kirjoittamisen taito.
  • Työvoimanhallinnan asiantuntemus; Genesys Cloud -kokemus katsotaan eduksi.
  • Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
  • Hyvät tietotekniset taidot, mukaan lukien Microsoft Office ja erityisesti Excel.
  • Hyvät organisointitaidot.
  • Huolellisuus ja tarkkuus.
  • Tehokas ajanhallinta ja kyky hoitaa useita tehtäviä.
  • Selkeä suullinen ja kirjallinen viestintä.
  • Hyvät vuorovaikutustaidot.
  • Kyky työskennellä hyvin muiden kanssa ja itsenäisesti vähäisellä ohjauksella.
  • Kyky käyttää yrityksen sisäisiä ja kaupallisesti saatavilla olevia ohjelmistoja.
  • Valmius kiertäviin työvuoroihin; pääasiallinen toiminta tukee Yhdysvaltain työaikoja.

Edut

  • Hybridijärjestely, jossa yhdistyvät toimistotyö ja työskentely yksityisestä etätyöpisteestä.
  • Ammatillinen ja yhteistyöhön kannustava tiimiympäristö.
  • Työnhakijoille, joilla on vamma, on saatavilla apua tai mukautuksia hakuprosessin esteettömyyden varmistamiseksi.

Samankaltaiset työpaikat