Specijalist za naprednu analitiku
Human8Primjenjujte statističko modeliranje i marketinšku znanost na rješavanje izazova klijenata u Human8u. Izrađujte provjerene modele, simulatore i uvide koristeći Sawtooth, R, SPSS, Python i Excel.
Otvori
Thermo Fisher Scientific razvija i isporučuje tehnologije, laboratorijske proizvode i farmaceutske usluge koje podržavaju znanstvena istraživanja i zdravstvenu skrb. Njegov rad obuhvaća istraživanja u području prirodnih znanosti, analitičko rješavanje problema, povećanje produktivnosti laboratorija, dijagnostiku te razvoj i proizvodnju terapija. Tvrtka svojim korisnicima pruža usluge putem globalnog tima i portfelja robnih marki, među kojima su Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon i PPD. Njezine karijere obuhvaćaju znanstvene, zdravstvene, proizvodne, logističke i servisne djelatnosti koje podupiru ovu ponudu.
Specijalist za analitiku radne snage I – hibridna noćna smjena
Analizirajte rezultate kontaktnog centra i pripremajte izvješća za tim za medicinsku komunikaciju tvrtke Thermo Fisher Scientific. Podržavajte planiranje radne snage u stvarnom vremenu tijekom noćnog rada u hibridnom okruženju.
Opis
- Pripremati izvješća za interne i vanjske klijente u skladu s ugovornim i regulatornim standardima.
- Analizirati podatke, označavati anomalije i moguće rizike te dijeliti nalaze s internim i vanjskim klijentima.
- Održavati kvalitetu, točnost, dostupnost, privatnost, čuvanje i usklađenost podataka operativnih programa.
- Procjenjivati pokazatelje kontaktnog centra, kao što su AHT, razina usluge, napuštanje poziva, iskorištenost, dostupnost, zauzetost, CSAT/NPS, kvaliteta i usklađenost.
- Pomagati u upravljanju radnom snagom u stvarnom vremenu raspoređivanjem i koordinacijom telefonskih i drugih poslova.
- Usmjeravati agente i voditelje u ostvarivanju ciljeva razine usluge i stope napuštanja poziva.
- Proširivati analitičke mogućnosti novim pokazateljima, vizualizacijama i alatima za samostalnu uporabu.
- Bilježiti procese izvješćivanja, definicije pokazatelja i analitičke metode.
- Rješavati probleme s timovima operacija, IT-ja i klijenata te otvarati i pratiti zahtjeve za podršku.
- Pomagati u obuci korisnika i pružati podršku aplikacijama kao što su alati za obradu poziva i izvješćivanje.
Zahtjevi
- Preddiplomska diploma ili ekvivalent, uz relevantne akademske ili strukovne kvalifikacije ili odgovarajuće iskustvo.
- Dobro razumijevanje engleskog jezika te dobre govorne, čitalačke i pisane vještine.
- Stručnost u upravljanju radnom snagom; iskustvo s Genesys Cloudom je prednost.
- Izražene sposobnosti rješavanja problema.
- Dobro poznavanje rada na računalu, uključujući Microsoft Office, osobito Excel.
- Dobre organizacijske sposobnosti.
- Izražena pažnja prema detaljima.
- Učinkovito upravljanje vremenom i sposobnost obavljanja više zadataka.
- Jasna usmena i pisana komunikacija.
- Izražene interpersonalne vještine.
- Sposobnost dobre suradnje s drugima i samostalnog rada uz minimalan nadzor.
- Sposobnost pristupa internom i komercijalno dostupnom softveru te njegova korištenja.
- Dostupnost za rotirajuće smjene; glavna operacija podržava radno vrijeme u SAD-u.
Pogodnosti
- Hibridni model koji kombinira rad u uredu i rad s privatne udaljene lokacije.
- Profesionalno i suradničko timsko okruženje.
- Kandidatima s invaliditetom dostupna je pomoć ili prilagodbe pristupačnosti tijekom postupka prijave.
Povezani poslovi
Analitičar podataka
DysrupITVodite inicijative upravljanja, kvalitete, modeliranja i integracije podataka za tehnološke konzultantske klijente tvrtke DysrupIT. Pomozite timovima razvijati ponovno upotrebljive podatkovne proizvode i unaprijediti upravljanje podacima.
Otvori
Analitičar i modelar podataka
World VisionIzrađujte podatkovne modele u Power BI-ju i DAX-u za inkluzivne financijske usluge VisionFunda. Podržite financijsko izvještavanje, upravljanje podacima i rad utemeljen na dokazima radi boljih ishoda za djecu.
Otvori
Analitičar vizualizacije podataka, Power BI – TaskUs, Pasig, hibridno
TaskUsIzrađujte Power BI nadzorne ploče i izvješća te pretvarajte složene podatke u jasne uvide. Surađujte s internim i vanjskim dionicima u cijelom poslovanju.
Otvori
Viši analitičar podataka, Power BI i Power Apps (hibridno)
ManulifeIzrada Power Apps aplikacija, nadzornih ploča i poslovno-obavještajnih rješenja za međunarodne operacije financijskih usluga tvrtke Manulife. Povezivanje Microsoftovih platformi i pretvaranje poslovnih podataka u korisne uvide.
Otvori