LogoFresh Jobs Ahead
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Sponzor víza H1BLogistikaVýrobaZdravotná starostlivosť
Thermo Fisher Scientific vyvíja a dodáva technológie, laboratórne produkty a farmaceutické služby na podporu vedeckého výskumu a zdravotnej starostlivosti. Jeho činnosť zahŕňa výskum v oblasti prírodných vied, analytické riešenia, zvyšovanie produktivity laboratórií, diagnostiku, ako aj vývoj a výrobu terapií. Spoločnosť obsluhuje zákazníkov prostredníctvom globálneho tímu a portfólia značiek vrátane Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon a PPD. Jej pracovné príležitosti zahŕňajú vedecké, zdravotnícke, výrobné, logistické a servisné činnosti súvisiace s týmito ponukami.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Špecialista I pre analýzu pracovnej sily – hybridná nočná zmena

Analyzujte výkonnosť kontaktného centra a pripravujte správy pre tím zdravotníckej komunikácie spoločnosti Thermo Fisher Scientific. Podporujte plánovanie pracovnej sily v reálnom čase počas nočnej prevádzky v hybridnom režime.

PHFilipínyHybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaDátový analytik
Cloud

Popis

  • Pripravovať správy pre interných a externých klientov v súlade so zmluvnými a regulačnými štandardmi.
  • Analyzovať údaje, upozorňovať na anomálie a potenciálne riziká a zdieľať zistenia s internými a externými klientmi.
  • Udržiavať kvalitu, presnosť, dostupnosť, ochranu súkromia, uchovávanie a súlad prevádzkových programových údajov s požiadavkami.
  • Vyhodnocovať ukazovatele kontaktného centra, ako sú AHT, úroveň služieb, miera opustenia, využitie, dostupnosť, obsadenosť, CSAT/NPS, kvalita a súlad s predpismi.
  • Pomáhať pri riadení pracovnej sily v reálnom čase plánovaním a koordináciou telefonickej aj netelefonickej práce.
  • Usmerňovať agentov a manažérov pri dosahovaní cieľov úrovne služieb a miery opustenia hovorov.
  • Rozširovať analytické možnosti o nové ukazovatele, vizualizácie a samoobslužné nástroje.
  • Zaznamenávať procesy tvorby správ, definície ukazovateľov a analytické metódy.
  • Riešiť problémy s tímami prevádzky, IT a klientov a zadávať a sledovať požiadavky na podporu.
  • Pomáhať so školením používateľov a podporovať aplikácie, ako sú nástroje na vybavovanie hovorov a tvorbu správ.

Požiadavky

  • Bakalárske vzdelanie alebo ekvivalent spolu s relevantnou akademickou či odbornou kvalifikáciou alebo zodpovedajúcimi skúsenosťami.
  • Dobré porozumenie angličtine a silné zručnosti v hovorenom aj písanom prejave a čítaní.
  • Odbornosť v riadení pracovnej sily; skúsenosť s Genesys Cloud je výhodou.
  • Dobré schopnosti riešiť problémy.
  • Dobré počítačové zručnosti vrátane balíka Microsoft Office, najmä programu Excel.
  • Dobré organizačné schopnosti.
  • Dôslednosť a zmysel pre detail.
  • Efektívne riadenie času a schopnosť zvládať viacero úloh.
  • Jasná ústna a písomná komunikácia.
  • Dobré medziľudské zručnosti.
  • Schopnosť dobre spolupracovať s ostatnými aj pracovať samostatne s minimálnym dohľadom.
  • Schopnosť pristupovať k internému aj komerčne dostupnému softvéru a používať ho.
  • Dostupnosť na striedavé zmeny; hlavná prevádzka podporuje pracovné hodiny v USA.

Benefity

  • Hybridný režim, ktorý kombinuje prácu v kancelárii a prácu zo súkromného vzdialeného pracoviska.
  • Profesionálne a spolupracujúce tímové prostredie.
  • Uchádzačom so zdravotným postihnutím je počas náborového procesu k dispozícii pomoc alebo primerané úpravy na zabezpečenie prístupnosti.

Súvisiace pracovné ponuky