LogoFresh Jobs Ahead
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Penaja Visa H1BLogistikPembuatanPenjagaan kesihatan
Thermo Fisher Scientific membangunkan dan menyediakan teknologi, produk makmal serta perkhidmatan farmaseutikal yang menyokong penyelidikan saintifik dan penjagaan kesihatan. Operasinya merangkumi penyelidikan sains hayat, penyelesaian masalah analisis, peningkatan produktiviti makmal, diagnostik serta pembangunan dan pembuatan terapi. Syarikat ini melayani pelanggan melalui pasukan global dan portfolio jenama yang merangkumi Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon dan PPD. Kerjaya di syarikat ini meliputi bidang saintifik, penjagaan kesihatan, pembuatan, logistik serta operasi perkhidmatan yang menyokong tawaran tersebut.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Analitik Tenaga Kerja I – Syif Malam Hibrid

Menganalisis prestasi pusat hubungan dan menyediakan laporan untuk pasukan komunikasi perubatan Thermo Fisher Scientific. Menyokong penjadualan tenaga kerja masa nyata semasa operasi syif malam dalam aturan kerja hibrid.

PHFilipinaHibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPenganalisis Data
Awan

Penerangan

  • Menyediakan laporan untuk pelanggan dalaman dan luaran yang memenuhi piawaian kontrak dan peraturan.
  • Menganalisis data, mengenal pasti anomali dan potensi risiko, serta berkongsi dapatan dengan pelanggan dalaman dan luaran.
  • Mengekalkan mutu, ketepatan, kebolehcapaian, privasi, penyimpanan, dan pematuhan data program operasi.
  • Menilai ukuran pusat hubungan seperti AHT, tahap perkhidmatan, kadar panggilan terputus, penggunaan, ketersediaan, penghunian, CSAT/NPS, kualiti, dan pematuhan.
  • Membantu pengurusan tenaga kerja masa nyata dengan menjadualkan dan menyelaraskan kerja telefon dan bukan telefon.
  • Membimbing ejen dan pengurus untuk mencapai sasaran tahap perkhidmatan dan kadar panggilan terputus.
  • Memperluas keupayaan analitik dengan ukuran, visualisasi, dan alat layan diri yang baharu.
  • Merekodkan proses pelaporan, takrif metrik, dan kaedah analisis.
  • Menyelesaikan isu bersama pasukan Operasi, IT, dan pelanggan, serta membuka dan menjejak tiket sokongan.
  • Membantu melatih pengguna dan menyokong aplikasi seperti alat pengendalian panggilan dan pelaporan.

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda atau setaraf, berserta kelayakan akademik atau vokasional yang berkaitan, atau pengalaman setara.
  • Penguasaan bahasa Inggeris yang baik dalam memahami, bertutur, membaca, dan menulis.
  • Kepakaran pengurusan tenaga kerja; pengalaman dengan Genesys Cloud merupakan kelebihan.
  • Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh.
  • Kemahiran komputer yang baik, termasuk Microsoft Office, terutamanya Excel.
  • Keupayaan organisasi yang baik.
  • Sangat teliti.
  • Pengurusan masa yang berkesan dan keupayaan mengendalikan pelbagai tugas.
  • Komunikasi lisan dan bertulis yang jelas.
  • Kemahiran interpersonal yang kukuh.
  • Mampu bekerjasama dengan baik dan bekerja secara kendiri dengan penyeliaan minimum.
  • Mampu mengakses dan menggunakan perisian dalaman serta perisian komersial.
  • Sedia bekerja mengikut syif bergilir; operasi utama menyokong waktu perniagaan AS.

Faedah

  • Aturan hibrid yang menggabungkan kerja di pejabat dengan kerja dari lokasi jauh persendirian.
  • Persekitaran pasukan yang profesional dan kolaboratif.
  • Bantuan kebolehcapaian atau kemudahan penyesuaian dalam proses permohonan disediakan untuk pencari kerja kurang upaya.

Pekerjaan Berkaitan