Thermo Fisher Scientific 开发并提供支持科学研究和医疗保健的技术、实验室产品及制药服务。其业务涵盖生命科学研究、分析问题解决、实验室生产力提升、诊断，以及疗法的开发与制造。公司通过全球团队和旗下品牌为客户提供服务，这些品牌包括 Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon 和 PPD。其职业机会涵盖支撑这些业务的科研、医疗保健、制造、物流和服务运营岗位。
劳动力分析专员 I（混合办公·夜班）
分析联络中心绩效，并为 Thermo Fisher Scientific 医疗通信团队编制报告。 在混合办公模式下，支持夜班运营期间的实时人力排班。
描述
- 为内部和外部客户编制符合合同及监管标准的报告。
- 分析数据，标记异常和潜在风险，并与内部和外部客户分享分析结果。
- 维护运营项目数据的质量、准确性、可访问性、隐私、留存和合规性。
- 评估联络中心指标，包括平均处理时长（AHT）、服务水平、放弃率、利用率、可用率、占用率、客户满意度（CSAT）/净推荐值（NPS）、质量和合规性。
- 通过安排和协调电话及非电话工作，协助实时人力管理。
- 指导坐席和经理实现服务水平及放弃率目标。
- 通过新增指标、可视化内容和自助工具，拓展分析能力。
- 记录报告流程、指标定义和分析方法。
- 与运营、IT 和客户团队协作解决问题，并提交和跟踪支持工单。
- 协助培训用户，并支持通话处理和报告工具等应用程序。
任职要求
- 拥有学士学位或同等学历，并具备相关学术或职业资格，或具有同等经验。
- 具备较强的英语理解、口语、阅读和写作能力。
- 具备劳动力管理专业知识；有 Genesys Cloud 使用经验者优先。
- 具备较强的问题解决能力。
- 具备出色的计算机技能，包括 Microsoft Office，尤其是 Excel。
- 具备良好的组织能力。
- 注重细节。
- 具备有效的时间管理能力，能够同时处理多项任务。
- 具备清晰的口头和书面沟通能力。
- 具备较强的人际交往能力。
- 能够与他人良好协作，也能在较少监督下独立工作。
- 能够访问和使用内部及商业软件。
- 能够接受轮班；主要运营支持美国营业时间。
福利待遇
- 混合办公安排，可在办公室和私人远程工作地点办公。
- 专业且协作融洽的团队环境。
- 为残障求职者提供申请流程无障碍协助或便利安排。
