Grupo Carrefour Brasil to brazylijska grupa handlu detalicznego, która obsługuje klientów za pośrednictwem supermarketów, hipermarketów, klubów hurtowych i kanałów zakupów online. Jej działalność obejmuje Carrefour, Atacadão i Sam’s Club, a także usługi finansowe Banco Carrefour oraz działalność na rynku nieruchomości prowadzoną przez Carrefour Property. Grupa rozwija również produkty marek własnych i wspiera inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju oraz integracji społecznej we wszystkich obszarach swojej działalności.
Specjalista ds. telefonicznej obsługi klienta — komercyjne centrum kontaktowe
Zapewniaj zdalną obsługę telefoniczną klientów korzystających z produktów i usług finansowych Carrefour, rozwiązuj ich sprawy i realizuj cele komercyjne.
Opis
- Zapewniać klientom spersonalizowaną i empatyczną obsługę telefoniczną
- Prezentować produkty i usługi finansowe, aby zatrzymywać klientów i znajdować odpowiednie rozwiązania
- Realizować i przekraczać ustalone cele sprzedażowe
- Odpowiadać na pytania klientów i rozwiązywać ich zgłoszenia dotyczące obsługi
- Brać odpowiedzialność za doświadczenia klientów i dążyć do ich pełnej satysfakcji
Wymagania
- Wykształcenie średnie
- Wcześniejsze doświadczenie w sprzedaży będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do pracy od poniedziałku do soboty: sześć dni pracy i jeden dzień wolny
- Gotowość do pracy przez 6 godzin i 20 minut dziennie
- Połączenie internetowe o minimalnej prędkości 100 Mb/s
- Przewodowe połączenie sieciowe do pracy na komputerze stacjonarnym
- Jasne i rzeczowe umiejętności komunikacyjne
- Znajomość technik obsługi klienta
- Umiejętność aktywnego słuchania i analizowania potrzeb klientów
- Bardzo dobra organizacja czasu i umiejętność ustalania priorytetów
- Proaktywne podejście i motywacja do wprowadzania pozytywnych zmian
- Umiejętność współpracy z zespołem i opracowywania kreatywnych rozwiązań
- Nastawienie na wyniki
Benefity
- Bon żywieniowy
- Ubezpieczenie medyczne i stomatologiczne
- Kampanie motywacyjne
- Komputer stacjonarny do pracy z domu
- Elastyczne przerwy
- Półroczna premia z tytułu udziału w zyskach
- Dofinansowanie kosztów internetu
- Ustrukturyzowany program rozwoju i ścieżka kariery
- Integracyjne i pełne szacunku środowisko pracy
- Współpraca z Sesc
- Zniżki na zakupy kartą Carrefour w sklepach Carrefour
- TotalPass
- Świadczenie apteczne
- Ubezpieczenie na życie
- Dofinansowanie transportu
- Refundacja kosztów optycznych
- Kampanie motywacyjne i nagrody za wyniki