AAB
AAB
1 001 – 5 000 Ansatte
HelsevesenLogistikkRådgivning
AAB er et britisk regnskaps- og forretningsrådgivningsfirma som bistår små og mellomstore bedrifter, større selskaper og velstående privatpersoner med revisjon, skatt, selskapsfinansiering, lønn, HR, omstrukturering, formuesforvaltning og virtuelle økonomitjenester. Med kontorer i Storbritannia, Irland og internasjonalt kombinerer AAB økonomisk ekspertise med bransjekunnskap innen energi, teknologi, bygg og anlegg, mat og drikke, offentlig sektor og industribedrifter. Arbeidet omfatter også kundenes bredere behov innen personal, økonomisk planlegging og bærekraft.

Lønnssjef hos AAB (hybrid, Storbritannia)

Lede outsourcet lønnsleveranse til AABs små og mellomstore bedriftskunder og ha ansvar for kunderelasjoner og Client Success Specialists. Forbedre kvalitet, etterlevelse, effektivitet og kundelojalitet på tvers av lønnsdriften.

Beskrivelse

  • Ha ansvar for levering av lønnstjenester til en portefølje av små og mellomstore bedriftskunder
  • Lede, coache og utvikle Client Success Specialists
  • Bygge tillitsfulle kunderelasjoner som primær kontaktperson
  • Koordinere lønnsaktiviteter mellom kunder, Client Success Specialists og QX
  • Håndtere arbeidsbelastning, ressursfordeling og tjenesteprioriteringer
  • Følge opp lønnsnøyaktighet, SLA-resultater, kundetilfredshet og operasjonell effektivitet
  • Eskalere og løse komplekse kundehenvendelser, tjenesteproblemer og operative utfordringer
  • Utvikle teamets kompetanse gjennom coaching, tilbakemeldinger, mentoring og resultatstyring
  • Fremme ansvarlighet, samarbeid, kontinuerlig forbedring og fremragende service
  • Lede gjennomganger av kundeservice og aktiviteter for relasjonsstyring
  • Identifisere muligheter for å forbedre kundeservice og operative prosesser
  • Støtte kundelojalitet og identifisere muligheter for tilleggstjenester
  • Samarbeide med HR Consulting, Implementation, Technology og andre interne team
  • Støtte markedsførings-, nettverks- og forretningsutviklingsinitiativer
  • Identifisere risikoer i tjenesteleveransen og innføre kontroller og korrigerende tiltak
  • Ha ansvar for QX-lønnsbehandling, resultater, kundekommunikasjon og avviksrapporter
  • Holde seg oppdatert på lønnslovgivning og utviklingen i bransjen
  • Gjennomgå data om tjenesteytelse for å identifisere trender, risikoer og forbedringsmuligheter
  • Sikre at operative prosedyrer, kontroller og dokumentasjon av kundeprosesser er korrekte
  • Støtte overgangen fra onboarding til løpende lønnsleveranse
  • Bidra til tjenesteutvikling, teknologiforbedringer og prosjekter for kontinuerlig forbedring

Krav

  • Høyere utdanning, A-nivå eller tilsvarende kvalifikasjon
  • Relevante faglige kvalifikasjoner
  • Erfaring med å lede lønnsleveranser i et kundesentrert miljø
  • Erfaring med å lede team og utvikle medarbeidere med høy ytelse
  • Erfaring med å håndtere lønnskundeporteføljer og interessentrela­sjoner
  • Erfaring med outsourcete eller offshore-baserte leveransemodeller
  • Erfaring med å løse komplekse lønnsspørsmål og kundeeskaleringer
  • Erfaring med å lede initiativer innen operasjonell forbedring og fremragende service
  • Erfaring med å støtte forretningsutvikling og kundelojalitet
  • Erfaring med å styre resultater opp mot operative og kommersielle mål
  • Fremragende ledelses- og personalledelsesferdigheter
  • Gode ferdigheter innen interessent- og kunderelasjonshåndtering
  • Svært gode organisatoriske evner og evne til å håndtere arbeidsbelastning
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Kunnskap om lønnslovgivning, lønnsdrift og beste praksis i bransjen
  • Gode ferdigheter i Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint og lønnsprogramvare
  • Sterke analytiske evner og problemløsningsevner
  • Erfaring med å tolke data om tjenesteytelse og lede forbedringsinitiativer
  • God kommersiell forståelse og innsikt i kundeserviceledelse
  • Evne til å balansere konkurrerende prioriteringer i et travelt kundeservicemiljø
  • Samarbeidsorientert lagspiller som kan bygge effektive relasjoner på alle nivåer
  • Sterkt engasjement for kundesentrert service i særklasse
  • Selvmotivert og i stand til å prestere under press
  • Trygg lederprofil med evne til å påvirke og motivere andre
  • Høy grad av ansvarlighet og eierskap
  • Positiv og proaktiv tilnærming til problemløsning
  • Tilpasningsdyktig og lydhør overfor endrede kunde- og forretningsbehov
  • Engasjement for kontinuerlig forbedring og operasjonell fremragende drift
  • Kommersielt fokusert tilnærming til å skape verdi for kunder og virksomheten

Fordeler

  • Ferie og offentlige helligdager, med mulighet til å kjøpe eller overføre feriedager
  • Utvidet foreldre- og adopsjonspermisjon
  • Én betalt frivillighetsdag
  • Privat helseforsikring for ansatte, med mulighet for familiedekning
  • Ansattstøtteprogram med døgnåpen støtte til psykisk helse og velvære
  • Dødsfallsytelse
  • Konkurransedyktig pensjonsordning
  • Livsforsikringer
  • Hybrid arbeidsmodell
  • Fleksibel arbeidstid og en smidig arbeidskultur
  • Moderne kontorlokaler med godt samarbeid
  • Tilpasset opplæring, faglige kvalifikasjoner og løpende karrierestøtte

Relaterte jobber

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)

Newstel Worldwide

Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.

Åpne