AAB — британская бухгалтерская и бизнес-консалтинговая компания, которая помогает малым и средним предприятиям, крупным компаниям и состоятельным частным клиентам в вопросах аудита, налогообложения, корпоративных финансов, расчёта заработной платы, управления персоналом, реструктуризации, управления благосостоянием и виртуальных финансовых услуг. Имея офисы по всей Великобритании, в Ирландии и других странах, AAB сочетает финансовую экспертизу с отраслевыми знаниями в сферах энергетики, технологий, строительства, производства продуктов питания и напитков, государственного сектора и промышленности. Компания также помогает клиентам решать более широкие задачи, связанные с персоналом, финансовым планированием и устойчивым развитием.
Менеджер по расчёту заработной платы в AAB (гибридный формат, Великобритания)
Руководите расчётом заработной платы на аутсорсе для клиентов AAB из сегмента малого и среднего бизнеса, управляя отношениями с клиентами и специалистами по работе с клиентами. Повышайте качество услуг, соблюдение требований, эффективность и удержание клиентов во всех операциях по расчёту заработной платы.
Описание
- Координировать предоставление услуг по расчёту заработной платы для портфеля клиентов малого и среднего бизнеса
- Руководить специалистами по работе с клиентами, обучать и развивать их
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами в качестве основного контактного лица
- Координировать расчёт заработной платы между клиентами, специалистами по работе с клиентами и QX
- Управлять рабочей нагрузкой, распределением ресурсов и приоритетами обслуживания
- Отслеживать точность расчётов, выполнение SLA, удовлетворённость клиентов и операционную эффективность
- Эскалировать и решать сложные запросы клиентов, проблемы с обслуживанием и операционные вопросы
- Развивать компетенции команды с помощью коучинга, обратной связи, наставничества и управления эффективностью
- Продвигать ответственность, сотрудничество, непрерывное совершенствование и высокое качество обслуживания
- Проводить обзоры клиентского обслуживания и мероприятия по управлению отношениями
- Находить возможности для улучшения клиентского сервиса и операционных процессов
- Поддерживать удержание клиентов и выявлять возможности для предоставления дополнительных услуг
- Взаимодействовать с командами HR-консалтинга, внедрения, технологий и другими внутренними командами
- Поддерживать маркетинговые инициативы, нетворкинг и развитие бизнеса
- Выявлять риски при предоставлении услуг и внедрять меры контроля и корректирующие действия
- Контролировать обработку расчётов заработной платы в QX, результаты, коммуникации с клиентами и отчёты об исключениях
- Следить за изменениями в законодательстве о расчёте заработной платы и развитием отрасли
- Анализировать данные об эффективности услуг для выявления тенденций, рисков и возможностей улучшения
- Поддерживать точность операционных процедур, мер контроля и документации по клиентским процессам
- Поддерживать переход от этапа адаптации к регулярному предоставлению услуг по расчёту заработной платы
- Участвовать в развитии услуг, совершенствовании технологий и проектах по непрерывному улучшению
Требования
- Диплом о среднем специальном образовании, A Level или эквивалентная квалификация
- Соответствующие профессиональные квалификации
- Опыт управления предоставлением услуг по расчёту заработной платы в клиентоориентированной среде
- Опыт руководства командами и развития высокоэффективных сотрудников
- Опыт управления портфелями клиентов по расчёту заработной платы и отношениями с заинтересованными сторонами
- Опыт работы с моделями аутсорсинга или офшорного предоставления услуг
- Опыт решения сложных вопросов по расчёту заработной платы и эскалаций со стороны клиентов
- Опыт руководства инициативами по операционному улучшению и повышению качества обслуживания
- Опыт поддержки развития бизнеса и удержания клиентов
- Опыт управления показателями эффективности в соответствии с операционными и коммерческими целями
- Отличные лидерские навыки и навыки управления людьми
- Сильные навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами и управления отношениями с клиентами
- Отличные организаторские способности и навыки управления рабочей нагрузкой
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Знание законодательства, операционных процессов и лучших отраслевых практик в сфере расчёта заработной платы
- Уверенное владение Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint и программами для расчёта заработной платы
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
- Опыт анализа данных об эффективности услуг и руководства инициативами по улучшению
- Развитое коммерческое мышление и понимание управления клиентским сервисом
- Умение расставлять приоритеты в динамичной среде клиентского обслуживания
- Умение работать в команде и выстраивать эффективные отношения на всех уровнях
- Высокая приверженность клиентоориентированному качеству обслуживания
- Самостоятельность и способность работать в условиях давления
- Уверенная лидерская позиция и способность влиять на других и мотивировать их
- Высокий уровень ответственности и самостоятельного ведения задач
- Позитивный и проактивный подход к решению проблем
- Гибкость и готовность реагировать на меняющиеся потребности клиентов и бизнеса
- Приверженность непрерывному совершенствованию и операционному превосходству
- Коммерчески ориентированный подход к созданию ценности для клиентов и бизнеса
Преимущества
- Ежегодный отпуск и государственные праздники с возможностью приобрести дополнительные дни или перенести отпуск
- Расширенный отпуск по беременности и родам, отцовский и усыновительский отпуск
- Один оплачиваемый день для волонтёрской деятельности
- Частная медицинская страховка для сотрудников с возможностью включить членов семьи
- Программа помощи сотрудникам с круглосуточной поддержкой психического здоровья и благополучия
- Выплата в случае смерти сотрудника
- Конкурентоспособная пенсионная программа
- Полисы страхования жизни
- Гибридная модель работы
- Гибкий график и гибкая культура работы
- Современные офисные пространства, ориентированные на сотрудничество
- Индивидуальное обучение, профессиональные квалификации и постоянная поддержка карьерного развития