AAB é uma empresa de contabilidade e consultoria empresarial sediada no Reino Unido que apoia pequenas e médias empresas, corporações e pessoas com alto patrimônio por meio de serviços de auditoria, tributos, finanças corporativas, folha de pagamento, recursos humanos, reestruturação, gestão patrimonial e finanças virtuais. Com escritórios no Reino Unido, na Irlanda e em outros países, a AAB combina expertise financeira com conhecimento de setores como energia, tecnologia, construção, alimentos e bebidas, setor público e empresas industriais. Seu trabalho também atende às necessidades mais amplas dos clientes relacionadas a pessoas, planejamento financeiro e sustentabilidade.
Gerente de Folha de Pagamento na AAB (Híbrido, Reino Unido)
Lidere a prestação terceirizada de serviços de folha de pagamento para os clientes de pequeno e médio porte da AAB, supervisionando o relacionamento com os clientes e os especialistas de Sucesso do Cliente. Melhore a qualidade do serviço, a conformidade, a eficiência e a retenção nas operações de folha de pagamento.
Descrição
- Supervisionar a prestação de serviços de folha de pagamento para uma carteira de clientes de pequeno e médio porte
- Liderar, orientar e desenvolver especialistas de Sucesso do Cliente
- Construir relacionamentos de confiança com os clientes como principal ponto de contato
- Coordenar as atividades de folha de pagamento entre clientes, especialistas de Sucesso do Cliente e a QX
- Gerenciar cargas de trabalho, alocação de recursos e prioridades do serviço
- Acompanhar a precisão da folha de pagamento, o desempenho dos SLAs, a satisfação dos clientes e a eficiência operacional
- Escalar e resolver dúvidas complexas de clientes, problemas de serviço e desafios operacionais
- Desenvolver as capacidades da equipe por meio de orientação, feedback, mentoria e gestão de desempenho
- Promover responsabilidade, colaboração, melhoria contínua e excelência no serviço
- Liderar revisões do serviço ao cliente e atividades de gestão de relacionamento
- Identificar oportunidades para melhorar o serviço ao cliente e os processos operacionais
- Apoiar a retenção de clientes e identificar oportunidades para serviços adicionais
- Trabalhar com Consultoria de RH, Implementação, Tecnologia e outras equipes internas
- Apoiar iniciativas de marketing, networking e desenvolvimento de negócios
- Identificar riscos na prestação do serviço e implementar controles e ações corretivas
- Supervisionar o processamento da folha de pagamento da QX, os resultados, as comunicações com clientes e os relatórios de exceção
- Manter-se atualizado sobre a legislação trabalhista e os avanços do setor
- Revisar dados de desempenho do serviço para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria
- Manter precisos os procedimentos operacionais, os controles e a documentação dos processos dos clientes
- Apoiar as transições da integração para a prestação regular dos serviços de folha de pagamento
- Contribuir para o desenvolvimento do serviço, melhorias tecnológicas e projetos de melhoria contínua
Requisitos
- Ensino médio completo, A Level ou qualificação equivalente
- Qualificações profissionais relevantes
- Experiência gerenciando a prestação de serviços de folha de pagamento em um ambiente focado no cliente
- Experiência liderando equipes e desenvolvendo profissionais de alto desempenho
- Experiência gerenciando carteiras de clientes de folha de pagamento e relacionamentos com partes interessadas
- Experiência com modelos de prestação terceirizados ou offshore
- Experiência resolvendo dúvidas complexas de folha de pagamento e escalonamentos de clientes
- Experiência liderando iniciativas de melhoria operacional e excelência no serviço
- Experiência apoiando o desenvolvimento de negócios e a retenção de clientes
- Experiência gerenciando o desempenho em relação a metas operacionais e comerciais
- Excelentes capacidades de liderança e gestão de pessoas
- Fortes habilidades de gestão de relacionamentos com clientes e partes interessadas
- Excelentes habilidades de organização e gestão de cargas de trabalho
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Conhecimento da legislação trabalhista, das operações de folha de pagamento e das melhores práticas do setor
- Proficiência em Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint e software de folha de pagamento
- Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas
- Experiência interpretando dados de desempenho do serviço e liderando iniciativas de melhoria
- Forte visão comercial e compreensão da gestão do serviço ao cliente
- Capacidade de equilibrar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico de atendimento ao cliente
- Profissional colaborativo, capaz de construir relacionamentos eficazes em todos os níveis
- Forte compromisso com a excelência no serviço focado no cliente
- Profissional automotivado e capaz de trabalhar sob pressão
- Presença de liderança confiante, com capacidade de influenciar e motivar outras pessoas
- Alto nível de responsabilidade e autonomia
- Abordagem positiva e proativa para a resolução de problemas
- Adaptabilidade e capacidade de resposta às mudanças nas necessidades dos clientes e do negócio
- Compromisso com a melhoria contínua e a excelência operacional
- Abordagem comercial focada em entregar valor aos clientes e ao negócio
Benefícios
- Férias anuais e feriados, com opções de comprar ou transferir dias de férias
- Licenças estendidas de maternidade, paternidade e adoção
- Um dia de voluntariado remunerado
- Seguro médico privado para funcionários, com cobertura familiar disponível
- Programa de Assistência ao Funcionário com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para saúde mental e bem-estar
- Benefício por morte durante o vínculo empregatício
- Plano de previdência competitivo
- Apólices de seguro de vida
- Modelo de trabalho híbrido
- Horário flexível e cultura de trabalho ágil
- Escritórios modernos e colaborativos
- Treinamentos personalizados, qualificações profissionais e suporte contínuo ao desenvolvimento de carreira