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1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
AAB est un cabinet britannique d’expertise comptable et de conseil aux entreprises qui accompagne les PME, les grandes entreprises et les particuliers fortunés dans les domaines de l’audit, de la fiscalité, de la finance d’entreprise, de la paie, des ressources humaines, de la restructuration, de la gestion de patrimoine et des services financiers virtuels. Présente au Royaume-Uni, en Irlande et à l’international, AAB associe expertise financière et connaissance de secteurs tels que l’énergie, la technologie, la construction, l’agroalimentaire, le secteur public et les entreprises industrielles. Ses services répondent également aux besoins plus larges de ses clients en matière de gestion des personnes, de planification financière et de durabilité.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la paie chez AAB (Hybride, Royaume-Uni)

Pilotez la prestation externalisée de services de paie pour les clients PME d’AAB, en supervisant les relations clients et les spécialistes de la réussite client. Améliorez la qualité du service, la conformité, l’efficacité et la fidélisation dans les opérations de paie.

GBRoyaume-UniHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisPaie

Description

  • Superviser la prestation des services de paie pour un portefeuille de clients PME
  • Diriger, accompagner et développer les spécialistes de la réussite client
  • Établir des relations de confiance avec les clients en tant que principal point de contact
  • Coordonner les activités de paie entre les clients, les spécialistes de la réussite client et QX
  • Gérer les charges de travail, l’allocation des ressources et les priorités de service
  • Suivre l’exactitude de la paie, la performance des SLA, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle
  • Escalader et résoudre les demandes complexes des clients, les problèmes de service et les difficultés opérationnelles
  • Développer les compétences de l’équipe grâce à l’accompagnement, aux retours, au mentorat et à la gestion de la performance
  • Promouvoir la responsabilisation, la collaboration, l’amélioration continue et l’excellence du service
  • Diriger les revues de service client et les activités de gestion de la relation
  • Identifier les possibilités d’améliorer le service client et les processus opérationnels
  • Soutenir la fidélisation des clients et identifier les possibilités de services supplémentaires
  • Collaborer avec les équipes Conseil RH, Implémentation, Technologie et les autres équipes internes
  • Soutenir les initiatives de marketing, de réseautage et de développement commercial
  • Identifier les risques liés à la prestation des services et mettre en place des contrôles et des actions correctives
  • Superviser le traitement de la paie par QX, les livrables, les communications clients et les rapports d’exception
  • Se tenir au fait de la législation sociale et des évolutions du secteur
  • Examiner les données de performance du service afin d’identifier les tendances, les risques et les possibilités d’amélioration
  • Maintenir à jour les procédures opérationnelles, les contrôles et la documentation des processus clients
  • Soutenir les transitions de l’intégration vers la prestation courante des services de paie
  • Contribuer au développement des services, aux améliorations technologiques et aux projets d’amélioration continue

Exigences

  • Diplôme de niveau secondaire supérieur, A Level ou qualification équivalente
  • Qualifications professionnelles pertinentes
  • Expérience de la gestion de la prestation de services de paie dans un environnement axé sur le client
  • Expérience de la direction d’équipes et du développement de collaborateurs très performants
  • Expérience de la gestion de portefeuilles de clients paie et de relations avec les parties prenantes
  • Expérience des modèles de prestation externalisés ou offshore
  • Expérience de la résolution de demandes complexes de paie et d’escalades clients
  • Expérience de la conduite d’initiatives d’amélioration opérationnelle et d’excellence du service
  • Expérience du soutien au développement commercial et à la fidélisation des clients
  • Expérience du pilotage de la performance par rapport à des objectifs opérationnels et commerciaux
  • Excellentes capacités de leadership et de gestion des personnes
  • Solides compétences en gestion des relations avec les parties prenantes et les clients
  • Excellentes capacités d’organisation et de gestion de la charge de travail
  • Solides compétences en communication écrite et orale
  • Connaissance de la législation sociale, des opérations de paie et des bonnes pratiques du secteur
  • Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint et des logiciels de paie
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Expérience de l’interprétation des données de performance du service et de la conduite d’initiatives d’amélioration
  • Solide sens commercial et compréhension de la gestion du service client
  • Capacité à concilier des priorités concurrentes dans un environnement de service client dynamique
  • Esprit d’équipe capable de créer des relations efficaces à tous les niveaux
  • Engagement marqué en faveur de l’excellence d’un service axé sur le client
  • Autonomie et capacité à travailler sous pression
  • Leadership affirmé, avec la capacité d’influencer et de motiver les autres
  • Fort sens des responsabilités et de l’appropriation
  • Approche positive et proactive de la résolution de problèmes
  • Adaptabilité et réactivité face à l’évolution des besoins des clients et de l’entreprise
  • Engagement envers l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle
  • Approche commerciale axée sur la création de valeur pour les clients et l’entreprise

Avantages

  • Congés annuels et jours fériés, avec possibilité d’acheter ou de reporter des congés
  • Congés de maternité, de paternité et d’adoption améliorés
  • Une journée de bénévolat rémunérée
  • Assurance médicale privée pour les employés, avec couverture familiale disponible
  • Programme d’aide aux employés offrant un soutien 24 h/24 et 7 j/7 en matière de santé mentale et de bien-être
  • Indemnité en cas de décès en service
  • Régime de retraite compétitif
  • Polices d’assurance vie
  • Modèle de travail hybride
  • Horaires flexibles et culture de travail agile
  • Bureaux modernes et collaboratifs
  • Formations personnalisées, qualifications professionnelles et accompagnement continu de carrière

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