AAB е базирана в Обединеното кралство счетоводна и бизнес консултантска фирма, която подпомага малки и средни предприятия, корпорации и заможни физически лица в областите на одита, данъчното облагане, корпоративните финанси, обработката на заплати, човешките ресурси, преструктурирането, управлението на богатството и виртуалните финансови услуги. С офиси в Обединеното кралство, Ирландия и други страни AAB съчетава финансовия си опит с познания в сектори като енергетика, технологии, строителство, хранително-вкусова промишленост и производство на напитки, публичния сектор и индустриалния бизнес. Фирмата се занимава и с по-широките потребности на клиентите, свързани с хората, финансовото планиране и устойчивостта.
Мениджър „Трудови възнаграждения“ в AAB (хибридно, Обединеното кралство)
Ръководете аутсорсинг услугите по обработка на заплати за клиентите от малкия и средния бизнес на AAB и наблюдавайте взаимоотношенията с клиентите и специалистите по клиентски успех. Подобрявайте качеството на услугите, съответствието, ефективността и задържането на клиенти във всички процеси по обработка на заплати.
Описание
- Наблюдавате предоставянето на услуги по обработка на заплати за портфолио от клиенти от малкия и средния бизнес
- Ръководите, обучавате и развивате специалистите по клиентски успех
- Изграждате доверени отношения с клиентите като основно лице за контакт
- Координирате дейностите по обработка на заплати между клиентите, специалистите по клиентски успех и QX
- Управлявате натоварването, разпределението на ресурсите и приоритетите на услугите
- Проследявате точността на заплатите, изпълнението на SLA, удовлетвореността на клиентите и оперативната ефективност
- Ескалирате и разрешавате сложни клиентски запитвания, проблеми с услугите и оперативни предизвикателства
- Развивате уменията на екипа чрез коучинг, обратна връзка, менторство и управление на представянето
- Насърчавате отчетността, сътрудничеството, непрекъснатото подобрение и отличното обслужване
- Ръководите прегледите на клиентското обслужване и дейностите по управление на взаимоотношенията
- Откривате възможности за подобряване на клиентското обслужване и оперативните процеси
- Подпомагате задържането на клиенти и идентифицирате възможности за допълнителни услуги
- Работите с екипите по HR консултиране, внедряване, технологии и други вътрешни екипи
- Подпомагате маркетингови, нетуъркинг и инициативи за развитие на бизнеса
- Идентифицирате рисковете при предоставянето на услуги и въвеждате контролни и коригиращи действия
- Наблюдавате обработката на заплати в QX, резултатите, комуникацията с клиентите и отчетите за изключения
- Поддържате актуални знанията си за законодателството в областта на заплатите и развитието на индустрията
- Преглеждате данните за представянето на услугите, за да идентифицирате тенденции, рискове и възможности за подобрение
- Поддържате оперативните процедури, контролите и документацията на клиентските процеси точни и актуални
- Подпомагате прехода от въвеждането към стандартно предоставяне на услуги по обработка на заплати
- Допринасяте за развитието на услугите, технологичните подобрения и проектите за непрекъснато подобрение
Изисквания
- Висше образование, квалификация A Level или еквивалентна квалификация
- Релевантни професионални квалификации
- Опит в управлението на услуги по обработка на заплати в среда, ориентирана към клиента
- Опит в ръководенето на екипи и развитието на високоефективни служители
- Опит в управлението на портфолио от клиенти за обработка на заплати и взаимоотношения със заинтересовани страни
- Опит с аутсорсинг или офшорни модели за предоставяне на услуги
- Опит в разрешаването на сложни запитвания относно заплати и клиентски ескалации
- Опит в ръководенето на инициативи за оперативно подобрение и отлично обслужване
- Опит в подкрепата на развитието на бизнеса и задържането на клиенти
- Опит в управлението на представянето спрямо оперативни и търговски цели
- Отлични лидерски умения и умения за управление на хора
- Силни умения за управление на взаимоотношенията със заинтересовани страни и клиенти
- Отлични организационни умения и способност за управление на натоварването
- Силни писмени и устни комуникационни умения
- Познаване на законодателството, операциите и най-добрите практики в областта на заплатите
- Умения за работа с Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint и софтуер за заплати
- Силни аналитични способности и умения за решаване на проблеми
- Опит в интерпретирането на данни за представянето на услугите и ръководенето на инициативи за подобрение
- Силна търговска ориентация и разбиране на управлението на клиентското обслужване
- Способност за балансиране на конкуриращи се приоритети в динамична среда за клиентско обслужване
- Отборен играч, който може да изгражда ефективни отношения на всички нива
- Силен ангажимент към отлично обслужване, ориентирано към клиента
- Самомотивиран човек, способен да работи под напрежение
- Уверено лидерско присъствие със способност да влияе и мотивира другите
- Висока степен на отчетност и поемане на отговорност
- Позитивен и проактивен подход към решаването на проблеми
- Адаптивност и бърза реакция към променящите се нужди на клиентите и бизнеса
- Ангажимент към непрекъснатото подобрение и оперативното съвършенство
- Търговски ориентиран подход към създаването на стойност за клиентите и бизнеса
Придобивки
- Годишен отпуск и официални празници с възможност за закупуване или прехвърляне на дни отпуск
- Разширен отпуск по майчинство, бащинство и осиновяване
- Един платен ден за доброволчество
- Частно медицинско осигуряване за служителите с възможност за семейно покритие
- Програма за подпомагане на служителите с денонощна подкрепа за психично здраве и благополучие
- Обезщетение при смърт по време на трудовия стаж
- Конкурентна пенсионна схема
- Полици за животозастраховане
- Хибриден модел на работа
- Гъвкаво работно време и гъвкава работна култура
- Модерни офис пространства, насърчаващи сътрудничеството
- Персонализирано обучение, професионални квалификации и постоянна кариерна подкрепа