AAB
AAB
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
AAB is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd accountants- en bedrijfsadviesbureau dat mkb-bedrijven, ondernemingen en vermogende particulieren ondersteunt met accountancy, belastingadvies, corporate finance, salarisadministratie, HR, herstructurering, vermogensbeheer en virtuele financiële dienstverlening. Met kantoren in het Verenigd Koninkrijk, Ierland en daarbuiten combineert AAB financiële expertise met sectorkennis op het gebied van energie, technologie, bouw, voedingsmiddelen en dranken, de publieke sector en industriële ondernemingen. Daarnaast helpt AAB klanten met bredere vraagstukken op het gebied van personeel, financiële planning en duurzaamheid.

Payrollmanager bij AAB (hybride, VK)

Je leidt de uitbestede payroll dienstverlening voor de mkb-klanten van AAB en houdt toezicht op klantrelaties en Client Success Specialists. Je verbetert servicekwaliteit, compliance, efficiëntie en klantbehoud binnen de payrollactiviteiten.

Beschrijving

  • Toezicht houden op de payroll dienstverlening voor een portfolio van mkb-klanten
  • Client Success Specialists aansturen, coachen en ontwikkelen
  • Vertrouwensvolle klantrelaties opbouwen als belangrijkste aanspreekpunt
  • Payrollactiviteiten coördineren tussen klanten, Client Success Specialists en QX
  • Werkbelasting, middelenverdeling en serviceprioriteiten beheren
  • Payrollnauwkeurigheid, SLA-prestaties, klanttevredenheid en operationele efficiëntie volgen
  • Complexe klantvragen, serviceproblemen en operationele uitdagingen escaleren en oplossen
  • Teamcapaciteit ontwikkelen door coaching, feedback, mentorschap en prestatiemanagement
  • Verantwoordelijkheid, samenwerking, voortdurende verbetering en uitmuntende dienstverlening stimuleren
  • Klantreviews en activiteiten voor relatiebeheer leiden
  • Mogelijkheden vinden om klantservice en operationele processen te verbeteren
  • Klantbehoud ondersteunen en mogelijkheden voor aanvullende diensten identificeren
  • Samenwerken met HR Consulting, Implementatie, Technologie en andere interne teams
  • Marketing-, netwerk- en businessdevelopmentinitiatieven ondersteunen
  • Risico's in de dienstverlening identificeren en beheersmaatregelen en corrigerende acties invoeren
  • Toezicht houden op payrollverwerking, resultaten, klantcommunicatie en uitzonderingsrapportages van QX
  • Op de hoogte blijven van payrollwetgeving en ontwikkelingen in de sector
  • Gegevens over serviceprestaties beoordelen om trends, risico's en verbeterkansen te identificeren
  • Ervoor zorgen dat operationele procedures, beheersmaatregelen en documentatie van klantprocessen actueel zijn
  • Overgangen van onboarding naar reguliere payroll dienstverlening ondersteunen
  • Bijdragen aan serviceontwikkeling, technologische verbeteringen en projecten voor voortdurende verbetering

Vereisten

  • Hoger middelbaar diploma, A-level of een gelijkwaardige kwalificatie
  • Relevante professionele kwalificaties
  • Ervaring met het beheren van payroll dienstverlening in een klantgerichte omgeving
  • Ervaring met het leiden van teams en ontwikkelen van goed presterende medewerkers
  • Ervaring met het beheren van payroll-klantenportefeuilles en stakeholderrelaties
  • Ervaring met uitbestede of offshore dienstverleningsmodellen
  • Ervaring met het oplossen van complexe payrollvragen en klantescalaties
  • Ervaring met het leiden van initiatieven voor operationele verbetering en uitmuntende dienstverlening
  • Ervaring met het ondersteunen van businessdevelopment en klantbehoud
  • Ervaring met het sturen op prestaties aan de hand van operationele en commerciële doelstellingen
  • Uitstekende leiderschaps- en peoplemanagementvaardigheden
  • Sterke vaardigheden in stakeholder- en klantrelatiebeheer
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden en vaardigheden op het gebied van werkbeheer
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
  • Kennis van payrollwetgeving, payrollactiviteiten en best practices in de sector
  • Goede beheersing van Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint en payrollsoftware
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Ervaring met het interpreteren van serviceprestatiegegevens en leiden van verbeterinitiatieven
  • Sterk commercieel inzicht en begrip van klantservicemanagement
  • Vermogen om concurrerende prioriteiten in een dynamische klantserviceomgeving in balans te brengen
  • Een teamspeler die effectieve relaties op alle niveaus kan opbouwen
  • Sterke inzet voor klantgerichte uitmuntende dienstverlening
  • Zelfgemotiveerd en in staat om onder druk te presteren
  • Zelfverzekerde leiderschapsstijl met het vermogen anderen te beïnvloeden en motiveren
  • Hoog verantwoordelijkheidsgevoel en eigenaarschap
  • Positieve, proactieve aanpak van probleemoplossing
  • Aanpasbaar en responsief bij veranderende klant- en bedrijfsbehoeften
  • Inzet voor voortdurende verbetering en operationele uitmuntendheid
  • Commercieel gerichte aanpak om waarde te leveren voor klanten en de organisatie

Voordelen

  • Jaarlijks verlof en feestdagen, met mogelijkheden om verlof te kopen of over te dragen
  • Uitgebreid zwangerschaps-, vaderschaps- en adoptieverlof
  • Een betaalde dag voor vrijwilligerswerk
  • Particuliere zorgverzekering voor medewerkers, met beschikbare gezinsdekking
  • Employee Assistance Programme met 24/7 ondersteuning voor mentale gezondheid en welzijn
  • Overlijdensuitkering tijdens het dienstverband
  • Aantrekkelijke pensioenregeling
  • Levensverzekeringen
  • Hybride werkmodel
  • Flexibele werktijden en een agile werkcultuur
  • Moderne, samenwerkingsgerichte kantoorruimtes
  • Gerichte trainingen, professionele kwalificaties en voortdurende loopbaanondersteuning

Gerelateerde vacatures

Correlation One

Learning designer data- en AI-training

Correlation One
51 – 200 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visum

Ontwerp onderbouwde data- en AI-trainingen voor de ontwikkelingsprogramma’s van Correlation One. Maak curricula, oefeningen en herbruikbare leermiddelen voor zakelijke klanten.

Openen
Provectus

Associate bedrijfsontwikkeling en partnerschappen (op afstand)

Provectus

Stuw de verkoop aan bedrijven van Provectus’ AI-consultancydiensten voor productieomgevingen via partnerschappen met AWS en Anthropic. Beoordeel leads via partners en ontwikkel kansen in financiële dienstverlening en life sciences.

Openen
Royal Caribbean Group

Business Development Manager, EMEA-handelspartners

Royal Caribbean Group

Laat de activiteiten van Celebrity Cruises met handelspartners in EMEA groeien en beheer accountplannen, partnerbehoud, samenwerkingen en commerciële resultaten voor Royal Caribbean Group. De functie omvat partnerprestaties, verkoopondersteuning en regionale accountstrategie.

Openen