AAB薪资经理（混合办公，英国）
负责为AAB的中小企业客户提供外包薪资服务，管理客户关系和客户成功专员团队。持续提升薪资运营的服务质量、合规性、效率和客户留存率。
描述
- 负责管理中小企业客户组合的薪资服务交付
- 领导、指导并培养客户成功专员
- 作为主要联系人，与客户建立值得信赖的关系
- 协调客户、客户成功专员和QX之间的薪资工作
- 管理工作量、资源分配和服务优先级
- 跟踪薪资准确性、SLA表现、客户满意度和运营效率
- 升级并解决复杂的客户咨询、服务问题和运营挑战
- 通过辅导、反馈、指导和绩效管理提升团队能力
- 促进责任担当、协作、持续改进和卓越服务
- 领导客户服务评审和关系管理活动
- 寻找改善客户服务和运营流程的机会
- 支持客户留存并发现额外服务机会
- 与人力资源咨询、实施、技术及其他内部团队合作
- 支持市场营销、社交拓展和业务发展活动
- 识别服务交付风险，并引入控制措施和纠正行动
- 监督QX薪资处理、输出结果、客户沟通和异常报告
- 持续了解薪资法规和行业发展
- 审查服务绩效数据，识别趋势、风险和改进机会
- 确保运营流程、控制措施和客户流程文档保持准确
- 支持从入职流程过渡到日常薪资交付
- 参与服务开发、技术改进和持续改进项目
任职要求
- 高等学历、A级课程或同等资格
- 相关专业资格
- 具备在以客户为中心的环境中管理薪资交付的经验
- 具备领导团队并培养高绩效员工的经验
- 具备管理薪资客户组合和利益相关者关系的经验
- 具备外包或离岸交付模式的经验
- 具备解决复杂薪资咨询和客户升级问题的经验
- 具备领导运营改进和服务卓越计划的经验
- 具备支持业务发展和客户留存的经验
- 具备根据运营和商业目标管理绩效的经验
- 出色的领导力和人员管理能力
- 出色的利益相关者及客户关系管理技能
- 优秀的组织和工作量管理能力
- 出色的书面和口头沟通能力
- 了解薪资法规、运营和行业最佳实践
- 熟练使用Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint及薪资软件
- 具备出色的分析和解决问题能力
- 具备解读服务绩效数据并领导改进计划的经验
- 具备较强的商业意识和客户服务管理理解
- 能够在快节奏的客户服务环境中平衡多项优先事项
- 善于协作，能够与各层级人员建立有效关系
- 高度重视以客户为中心的卓越服务
- 自我驱动，能够承受压力并完成工作
- 具备自信的领导风格，能够影响和激励他人
- 具备高度的责任感和主人翁意识
- 以积极主动的方式解决问题
- 能够适应并响应客户和业务需求的变化
- 致力于持续改进和卓越运营
- 以商业成果为导向，为客户和企业创造价值
福利待遇
- 年假和公共假日休假，并可选择购买或结转年假
- 优厚的产假、陪产假和收养假
- 一天带薪志愿服务假
- 员工私人医疗保险，并可提供家庭保障
- 员工援助计划，提供全天候心理健康和身心福祉支持
- 在职身故福利
- 具有竞争力的养老金计划
- 人寿保险计划
- 混合办公模式
- 弹性工作时间和灵活敏捷的工作文化
- 现代化、协作型办公空间
- 定制培训、专业资格支持和持续职业发展支持
