AAB
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AAB es una firma de contabilidad y asesoramiento empresarial con sede en el Reino Unido que presta apoyo a pymes, empresas y personas con un elevado patrimonio mediante servicios de auditoría, fiscalidad, finanzas corporativas, nóminas, recursos humanos, reestructuración, gestión patrimonial y finanzas virtuales. Con oficinas en el Reino Unido, Irlanda y otros países, AAB combina experiencia financiera con conocimiento sectorial en ámbitos como la energía, la tecnología, la construcción, la alimentación y las bebidas, el sector público y las empresas industriales. Su trabajo también aborda las necesidades más amplias de sus clientes en materia de personas, planificación financiera y sostenibilidad.

Gerente de Nóminas en AAB (Híbrido, Reino Unido)

Lidera la gestión externalizada de nóminas para los clientes pymes de AAB, supervisando las relaciones con los clientes y a los especialistas de Éxito del Cliente. Mejora la calidad del servicio, el cumplimiento, la eficiencia y la retención en las operaciones de nóminas.

Descripción

  • Supervisar la prestación de servicios de nóminas para una cartera de clientes pymes
  • Liderar, formar y desarrollar a los especialistas de Éxito del Cliente
  • Construir relaciones de confianza con los clientes como contacto principal
  • Coordinar la actividad de nóminas entre clientes, especialistas de Éxito del Cliente y QX
  • Gestionar las cargas de trabajo, la asignación de recursos y las prioridades del servicio
  • Supervisar la precisión de las nóminas, el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa
  • Escalar y resolver consultas complejas de clientes, problemas de servicio y desafíos operativos
  • Desarrollar las capacidades del equipo mediante formación, comentarios, mentoría y gestión del desempeño
  • Fomentar la responsabilidad, la colaboración, la mejora continua y la excelencia del servicio
  • Liderar revisiones del servicio al cliente y actividades de gestión de relaciones
  • Identificar oportunidades para mejorar el servicio al cliente y los procesos operativos
  • Apoyar la retención de clientes e identificar oportunidades para servicios adicionales
  • Colaborar con Consultoría de RR. HH., Implementación, Tecnología y otros equipos internos
  • Apoyar iniciativas de marketing, networking y desarrollo de negocio
  • Identificar riesgos en la prestación del servicio e introducir controles y acciones correctivas
  • Supervisar el procesamiento de nóminas de QX, los resultados, las comunicaciones con clientes y los informes de excepciones
  • Mantenerse al día sobre la legislación laboral y los avances del sector
  • Revisar los datos de rendimiento del servicio para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora
  • Mantener actualizados los procedimientos operativos, los controles y la documentación de los procesos de los clientes
  • Apoyar las transiciones desde la incorporación hasta la prestación habitual de servicios de nóminas
  • Contribuir al desarrollo del servicio, las mejoras tecnológicas y los proyectos de mejora continua

Requisitos

  • Título de educación secundaria superior, A Level o cualificación equivalente
  • Cualificaciones profesionales pertinentes
  • Experiencia gestionando la prestación de nóminas en un entorno centrado en el cliente
  • Experiencia liderando equipos y desarrollando empleados de alto rendimiento
  • Experiencia gestionando carteras de clientes de nóminas y relaciones con las partes interesadas
  • Experiencia con modelos de prestación externalizados o deslocalizados
  • Experiencia resolviendo consultas complejas de nóminas y escalaciones de clientes
  • Experiencia liderando iniciativas de mejora operativa y excelencia del servicio
  • Experiencia apoyando el desarrollo de negocio y la retención de clientes
  • Experiencia gestionando el desempeño frente a objetivos operativos y comerciales
  • Excelentes capacidades de liderazgo y gestión de personas
  • Sólidas habilidades de gestión de relaciones con clientes y partes interesadas
  • Excelentes capacidades de organización y gestión de cargas de trabajo
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Conocimientos de legislación laboral, operaciones de nóminas y mejores prácticas del sector
  • Dominio de Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint y software de nóminas
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
  • Experiencia interpretando datos de rendimiento del servicio y liderando iniciativas de mejora
  • Sólida visión comercial y comprensión de la gestión del servicio al cliente
  • Capacidad para equilibrar prioridades contrapuestas en un entorno de servicio al cliente dinámico
  • Persona colaboradora capaz de establecer relaciones eficaces en todos los niveles
  • Firme compromiso con la excelencia del servicio centrado en el cliente
  • Persona automotivada y capaz de trabajar bajo presión
  • Liderazgo seguro, con capacidad para influir y motivar a otras personas
  • Alto nivel de responsabilidad y sentido de propiedad
  • Enfoque positivo y proactivo para resolver problemas
  • Adaptabilidad y capacidad de respuesta ante las necesidades cambiantes de clientes y del negocio
  • Compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa
  • Enfoque comercial orientado a aportar valor a los clientes y al negocio

Beneficios

  • Vacaciones anuales y festivos, con opciones para comprar o trasladar días de vacaciones
  • Permisos ampliados de maternidad, paternidad y adopción
  • Un día de voluntariado remunerado
  • Seguro médico privado para empleados, con cobertura familiar disponible
  • Programa de asistencia al empleado con apoyo 24/7 para la salud mental y el bienestar
  • Prestación por fallecimiento en servicio
  • Plan de pensiones competitivo
  • Pólizas de seguro de vida
  • Modelo de trabajo híbrido
  • Horario flexible y cultura de trabajo ágil
  • Oficinas modernas y colaborativas
  • Formación adaptada, cualificaciones profesionales y apoyo continuo para el desarrollo profesional

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