AAB — британська бухгалтерська та бізнес-консалтингова компанія, яка допомагає малим і середнім підприємствам, великим компаніям та заможним приватним клієнтам у питаннях аудиту, оподаткування, корпоративних фінансів, нарахування заробітної плати, управління персоналом, реструктуризації, управління статками та віртуальних фінансових послуг. Маючи офіси по всій Великій Британії, в Ірландії та інших країнах, AAB поєднує фінансову експертизу з галузевими знаннями у сферах енергетики, технологій, будівництва, виробництва продуктів харчування та напоїв, державного сектору й промисловості. Компанія також допомагає клієнтам вирішувати ширші завдання, пов’язані з персоналом, фінансовим плануванням і сталим розвитком.
Менеджер із нарахування заробітної плати в AAB (гібридний формат, Велика Британія)
Керуйте аутсорсинговим нарахуванням заробітної плати для клієнтів AAB із сегмента малого та середнього бізнесу, відповідаючи за відносини з клієнтами й фахівців із роботи з клієнтами. Підвищуйте якість послуг, відповідність вимогам, ефективність і утримання клієнтів у всіх операціях із нарахування заробітної плати.
Опис
- Координувати надання послуг із нарахування заробітної плати для портфеля клієнтів малого та середнього бізнесу
- Керувати фахівцями із роботи з клієнтами, навчати та розвивати їх
- Вибудовувати довірливі відносини з клієнтами як основна контактна особа
- Координувати процеси нарахування заробітної плати між клієнтами, фахівцями із роботи з клієнтами та QX
- Керувати робочим навантаженням, розподілом ресурсів і пріоритетами обслуговування
- Відстежувати точність нарахувань, виконання SLA, задоволеність клієнтів та операційну ефективність
- Ескалувати й вирішувати складні запити клієнтів, проблеми з обслуговуванням та операційні виклики
- Розвивати спроможність команди за допомогою коучингу, зворотного зв’язку, наставництва та управління результативністю
- Розвивати відповідальність, співпрацю, безперервне вдосконалення та відмінний рівень обслуговування
- Проводити огляди клієнтського обслуговування та заходи з управління відносинами
- Виявляти можливості для покращення клієнтського сервісу й операційних процесів
- Підтримувати утримання клієнтів і виявляти можливості для надання додаткових послуг
- Співпрацювати з командами HR-консалтингу, впровадження, технологій та іншими внутрішніми командами
- Підтримувати маркетингові ініціативи, нетворкінг і розвиток бізнесу
- Виявляти ризики в наданні послуг і впроваджувати заходи контролю та коригувальні дії
- Координувати обробку нарахувань у QX, результати, комунікації з клієнтами та звіти про винятки
- Стежити за змінами в законодавстві щодо нарахування заробітної плати та розвитком галузі
- Аналізувати дані про ефективність послуг, щоб виявляти тенденції, ризики та можливості для покращення
- Підтримувати точність операційних процедур, заходів контролю та документації клієнтських процесів
- Підтримувати перехід від онбордингу до регулярного надання послуг із нарахування заробітної плати
- Брати участь у розвитку послуг, технологічних покращеннях і проєктах безперервного вдосконалення
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну освіту, A Level або еквівалентна кваліфікація
- Відповідні професійні кваліфікації
- Досвід управління наданням послуг із нарахування заробітної плати в клієнтоорієнтованому середовищі
- Досвід керування командами та розвитку високоефективних працівників
- Досвід управління портфелями клієнтів із нарахування заробітної плати та відносинами із зацікавленими сторонами
- Досвід роботи з аутсорсинговими або офшорними моделями надання послуг
- Досвід розв’язання складних питань щодо нарахування заробітної плати та клієнтських ескалацій
- Досвід керування ініціативами з операційного вдосконалення та відмінного обслуговування
- Досвід підтримки розвитку бізнесу й утримання клієнтів
- Досвід управління результативністю відповідно до операційних і комерційних цілей
- Відмінні лідерські навички та навички управління людьми
- Сильні навички взаємодії із зацікавленими сторонами та управління відносинами з клієнтами
- Відмінні організаційні здібності та навички управління робочим навантаженням
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Знання законодавства, операційних процесів і найкращих галузевих практик у сфері нарахування заробітної плати
- Впевнене володіння Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint і програмами для нарахування заробітної плати
- Сильні аналітичні здібності та навички розв’язання проблем
- Досвід інтерпретації даних про ефективність послуг і керування ініціативами з покращення
- Розвинене комерційне мислення та розуміння управління клієнтським сервісом
- Здатність розставляти пріоритети в динамічному середовищі клієнтського обслуговування
- Командний гравець, здатний будувати ефективні відносини на всіх рівнях
- Сильна орієнтація на клієнтоцентричний відмінний сервіс
- Самомотивованість і здатність працювати під тиском
- Впевнена лідерська позиція та здатність впливати на інших і мотивувати їх
- Високий рівень відповідальності та готовність брати на себе зобов’язання
- Позитивний і проактивний підхід до розв’язання проблем
- Гнучкість і готовність реагувати на зміни потреб клієнтів і бізнесу
- Відданість безперервному вдосконаленню та операційній досконалості
- Комерційно орієнтований підхід до створення цінності для клієнтів і бізнесу
Переваги
- Щорічна відпустка та державні свята з можливістю придбати додаткові дні або перенести відпустку
- Розширена відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, відпустка для батьків і відпустка у зв’язку з усиновленням
- Один оплачуваний день для волонтерської діяльності
- Приватне медичне страхування для працівників із можливістю додаткового покриття для сім’ї
- Програма допомоги працівникам із цілодобовою підтримкою психічного здоров’я та добробуту
- Виплата у разі смерті працівника
- Конкурентна пенсійна програма
- Поліси страхування життя
- Гібридна модель роботи
- Гнучкий графік і гнучка культура роботи
- Сучасні офісні простори для співпраці
- Індивідуальне навчання, професійні кваліфікації та постійна підтримка кар’єрного розвитку