AAB on Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva tilitoimisto- ja yritysneuvontayritys, joka tukee pk-yrityksiä, suuryrityksiä ja varakkaita yksityishenkilöitä tilintarkastuksen, verotuksen, yritysrahoituksen, palkanlaskennan, henkilöstöhallinnon, rakennejärjestelyjen, varallisuudenhoidon ja virtuaalisten taloushallintopalvelujen avulla. Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Irlannissa ja kansainvälisesti sijaitsevien toimistojensa kautta AAB yhdistää talousalan asiantuntemuksen toimialatuntemukseen, joka kattaa energia-alan, teknologian, rakentamisen, ruoka- ja juomateollisuuden, julkisen sektorin sekä teollisuusyritykset. Sen työssä huomioidaan myös asiakkaiden laajemmat henkilöstöön, taloussuunnitteluun ja kestävyyteen liittyvät tarpeet.
Palkkahallinnon päällikkö AAB:llä (hybridityö, Yhdistynyt kuningaskunta)
Johda ulkoistettua palkanlaskentaa AAB:n pk-yritysasiakkaille ja valvo asiakassuhteita sekä asiakasmenestyksen asiantuntijoita. Kehitä palkkahallinnon palvelun laatua, vaatimustenmukaisuutta, tehokkuutta ja asiakaspysyvyyttä.
Kuvaus
- Valvo palkkahallinnon palvelujen toimittamista pk-yritysasiakkaiden salkulle
- Johda, valmenna ja kehitä asiakasmenestyksen asiantuntijoita
- Rakenna luottamuksellisia asiakassuhteita ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Koordinoi palkkahallinnon toimintaa asiakkaiden, asiakasmenestyksen asiantuntijoiden ja QX:n välillä
- Hallinnoi työkuormia, resurssien kohdentamista ja palveluprioriteetteja
- Seuraa palkanlaskennan tarkkuutta, SLA-suorituskykyä, asiakastyytyväisyyttä ja toiminnan tehokkuutta
- Eskaloi ja ratkaise monimutkaisia asiakaskysymyksiä, palveluongelmia ja operatiivisia haasteita
- Kehitä tiimin osaamista valmennuksen, palautteen, mentoroinnin ja suorituksen johtamisen avulla
- Edistä vastuullisuutta, yhteistyötä, jatkuvaa kehittämistä ja erinomaista palvelua
- Johda asiakaspalvelun katselmuksia ja asiakassuhteiden hallintaan liittyviä toimia
- Etsi mahdollisuuksia parantaa asiakaspalvelua ja operatiivisia prosesseja
- Tue asiakkaiden pysyvyyttä ja tunnista lisäpalvelujen mahdollisuuksia
- Työskentele henkilöstökonsultoinnin, käyttöönoton, teknologian ja muiden sisäisten tiimien kanssa
- Tue markkinointi-, verkostoitumis- ja liiketoiminnan kehittämisen aloitteita
- Tunnista palvelun toimitukseen liittyvät riskit ja ota käyttöön valvontatoimia sekä korjaavia toimenpiteitä
- Valvo QX:n palkanlaskentaa, tuotoksia, asiakasviestintää ja poikkeamaraportteja
- Pidä tietosi ajan tasalla palkkalainsäädännöstä ja alan kehityksestä
- Arvioi palvelun suorituskykytietoja tunnistaaksesi suuntauksia, riskejä ja kehitysmahdollisuuksia
- Pidä toimintaohjeet, valvontatoimet ja asiakkaiden prosessidokumentaatio ajantasaisina
- Tue siirtymistä käyttöönotosta jatkuvaan palkkahallinnon palveluun
- Osallistu palvelujen kehittämiseen, teknologiankehitykseen ja jatkuvan parantamisen hankkeisiin
Vaatimukset
- Higher Grade-, A Level- tai vastaava tutkinto
- Alan ammatillinen pätevyys
- Kokemusta palkkahallinnon toimitusten johtamisesta asiakaslähtöisessä ympäristössä
- Kokemusta tiimien johtamisesta ja suorituskykyisten työntekijöiden kehittämisestä
- Kokemusta palkkahallinnon asiakassalkkujen ja sidosryhmäsuhteiden hallinnasta
- Kokemusta ulkoistetuista tai offshore-toimitusmalleista
- Kokemusta monimutkaisten palkkahallinnon kysymysten ja asiakaseskalointien ratkaisemisesta
- Kokemusta operatiivisen kehittämisen ja erinomaisen palvelun aloitteiden johtamisesta
- Kokemusta liiketoiminnan kehittämisen ja asiakaspysyvyyden tukemisesta
- Kokemusta suorituskyvyn hallinnasta operatiivisia ja kaupallisia tavoitteita vasten
- Erinomaiset johtamis- ja henkilöstöhallintotaidot
- Vahvat sidosryhmä- ja asiakassuhteiden hallintataidot
- Erinomaiset organisointi- ja työkuorman hallintataidot
- Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Palkkalainsäädännön, palkkahallinnon toimintojen ja alan parhaiden käytäntöjen tuntemus
- Microsoft Outlookin, Wordin, Excelin, PowerPointin ja palkkahallinnon ohjelmistojen hyvä hallinta
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Kokemusta palvelun suorituskykytietojen tulkinnasta ja kehityshankkeiden johtamisesta
- Vahva kaupallinen ymmärrys ja asiakaspalvelun hallinnan tuntemus
- Kyky tasapainottaa kilpailevia prioriteetteja nopeatempoisessa asiakaspalveluympäristössä
- Yhteistyökykyinen tiimipelaaja, joka rakentaa tehokkaita suhteita kaikilla tasoilla
- Vahva sitoutuminen asiakaslähtöiseen erinomaiseen palveluun
- Itseohjautuva ja paineen alla työskentelevä
- Vakuuttava johtaja, joka pystyy vaikuttamaan ja motivoimaan muita
- Korkea vastuullisuuden ja omistajuuden taso
- Myönteinen ja ennakoiva lähestymistapa ongelmanratkaisuun
- Sopeutuva ja reagoi nopeasti asiakkaiden ja liiketoiminnan muuttuviin tarpeisiin
- Sitoutuminen jatkuvaan kehittämiseen ja toiminnan erinomaisuuteen
- Kaupallisesti suuntautunut lähestymistapa arvon tuottamiseen asiakkaille ja liiketoiminnalle
Edut
- Vuosiloma ja arkipyhät sekä mahdollisuus ostaa tai siirtää lomapäiviä
- Laajennettu äitiys-, isyys- ja adoptiovapaa
- Yksi palkallinen vapaaehtoispäivä
- Yksityinen sairausvakuutus työntekijöille, perheen vakuutusturva saatavilla
- Työntekijöiden tukiohjelma, joka tarjoaa mielenterveyden ja hyvinvoinnin tukea ympäri vuorokauden
- Työsuhdekuoleman etuus
- Kilpailukykyinen eläkejärjestely
- Henkivakuutukset
- Hybridimallinen työskentely
- Joustavat työajat ja ketterä työkulttuuri
- Nykyaikaiset ja yhteistyötä tukevat toimistotilat
- Räätälöity koulutus, ammatilliset pätevyydet ja jatkuva uratuki