LogoFresh Jobs Ahead
AAB
AAB
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen
AAB er et britisk revisions- og erhvervsrådgivningsfirma, der hjælper små og mellemstore virksomheder, større selskaber og velhavende privatpersoner med revision, skat, virksomhedsfinansiering, lønadministration, HR, omstrukturering, formueforvaltning og virtuelle økonomitjenester. Med kontorer i Storbritannien, Irland og internationalt kombinerer AAB finansiel ekspertise med branchekendskab inden for energi, teknologi, byggeri, fødevarer og drikkevarer, den offentlige sektor og industrivirksomheder. Virksomhedens arbejde omfatter også kundernes bredere behov inden for medarbejderforhold, finansiel planlægning og bæredygtighed.
LinkedIn
Job i virksomheden

Lønchef hos AAB (hybrid, Storbritannien)

Lede outsourcet lønleverance til AAB's små og mellemstore virksomhedskunder samt have ansvar for kunderelationer og Client Success Specialists. Forbedre kvalitet, compliance, effektivitet og fastholdelse på tværs af lønaktiviteterne.

GBStorbritannienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskLønadministration

Beskrivelse

  • Have ansvar for levering af lønservices til en portefølje af små og mellemstore virksomhedskunder
  • Lede, coache og udvikle Client Success Specialists
  • Opbygge tillidsfulde kunderelationer som primær kontaktperson
  • Koordinere lønaktiviteter mellem kunder, Client Success Specialists og QX
  • Håndtere arbejdsbelastning, ressourcefordeling og serviceprioriteter
  • Følge lønnøjagtighed, SLA-resultater, kundetilfredshed og operationel effektivitet
  • Eskalere og løse komplekse kundehenvendelser, serviceproblemer og operationelle udfordringer
  • Udvikle teamets kompetencer gennem coaching, feedback, mentoring og performanceledelse
  • Fremme ansvarlighed, samarbejde, løbende forbedringer og fremragende service
  • Lede kundeservicegennemgange og aktiviteter inden for relationsstyring
  • Identificere muligheder for at forbedre kundeservice og operationelle processer
  • Understøtte kundefastholdelse og identificere muligheder for yderligere services
  • Samarbejde med HR Consulting, Implementation, Technology og andre interne teams
  • Understøtte marketing-, netværks- og forretningsudviklingsinitiativer
  • Identificere risici i serviceleverancen og indføre kontroller og korrigerende handlinger
  • Have ansvar for QX-lønbehandling, output, kundekommunikation og undtagelsesrapporter
  • Holde sig ajour med lønlovgivning og udviklingen i branchen
  • Gennemgå data om serviceperformance for at identificere tendenser, risici og forbedringsmuligheder
  • Sikre, at operationelle procedurer, kontroller og dokumentation af kundeprocesser er korrekte
  • Understøtte overgangen fra onboarding til løbende lønleverance
  • Bidrage til serviceudvikling, teknologiforbedringer og projekter for løbende forbedringer

Krav

  • En videregående uddannelse, A-niveau eller en tilsvarende kvalifikation
  • Relevante faglige kvalifikationer
  • Erfaring med at lede lønleverancer i et kundecentreret miljø
  • Erfaring med at lede teams og udvikle højtydende medarbejdere
  • Erfaring med at administrere lønkundeporteføljer og interessentrelationer
  • Erfaring med outsourcede eller offshore-baserede leverancemodeller
  • Erfaring med at løse komplekse lønspørgsmål og kundeeskaleringer
  • Erfaring med at lede initiativer inden for operationelle forbedringer og fremragende service
  • Erfaring med at understøtte forretningsudvikling og kundefastholdelse
  • Erfaring med at styre performance i forhold til operationelle og kommercielle mål
  • Fremragende ledelses- og personaleledelseskompetencer
  • Stærke kompetencer inden for interessent- og kunderelationsstyring
  • Fremragende organisatoriske evner og evne til at håndtere arbejdsbelastning
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Kendskab til lønlovgivning, løndrift og bedste praksis i branchen
  • Gode færdigheder i Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint og lønsoftware
  • Stærke analytiske evner og problemløsningsevner
  • Erfaring med at fortolke data om serviceperformance og lede forbedringsinitiativer
  • Stærk kommerciel forståelse og indsigt i kundeserviceledelse
  • Evne til at balancere konkurrerende prioriteter i et travlt kundeservicemiljø
  • Samarbejdsorienteret holdspiller, der kan opbygge effektive relationer på alle niveauer
  • Stærkt engagement i kundecentreret service i særklasse
  • Selvmotiveret og i stand til at præstere under pres
  • Sikker lederprofil med evne til at påvirke og motivere andre
  • Høj grad af ansvarlighed og ejerskab
  • Positiv og proaktiv tilgang til problemløsning
  • Omstillingsparat og lydhør over for ændrede kunde- og forretningsbehov
  • Engagement i løbende forbedringer og operationel ekspertise
  • Kommercielt fokuseret tilgang til at skabe værdi for kunder og virksomheden

Fordele

  • Ferie og helligdage med mulighed for at købe eller overføre feriedage
  • Forbedret barsels-, fædre- og adoptionsorlov
  • En betalt frivilligdag
  • Privat sundhedsforsikring for medarbejdere med mulighed for familiedækning
  • Medarbejderassistanceprogram med døgnåben støtte til mental sundhed og trivsel
  • Dødsfaldsdækning
  • Konkurrencedygtig pensionsordning
  • Livsforsikringer
  • Hybrid arbejdsmodel
  • Fleksible arbejdstider og en agil arbejdskultur
  • Moderne kontormiljøer præget af samarbejde
  • Skræddersyet uddannelse, faglige kvalifikationer og løbende karrierestøtte

Relaterede job

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbejder på deltid (Portugal, fjernarbejde)

Newstel Worldwide
201 – 500 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning
PTPortugal
11 € – 14 € / time
FjernarbejdeDeltidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: danskPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Yd kundesupport på dansk på afstand for Newstels flersprogede BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-mail, chat og telefon fra Portugal.

Åbn