AAB 급여 관리자(하이브리드 근무, 영국)
AAB의 중소기업 고객을 위한 아웃소싱 급여 서비스 제공을 총괄하고 고객 관계와 고객 성공 전문가를 관리합니다. 급여 운영 전반의 서비스 품질, 규정 준수, 효율성 및 고객 유지율을 향상합니다.
설명
- 중소기업 고객 포트폴리오에 대한 급여 서비스 제공을 총괄합니다
- 고객 성공 전문가를 이끌고 코칭하며 육성합니다
- 주요 연락 창구로서 신뢰할 수 있는 고객 관계를 구축합니다
- 고객, 고객 성공 전문가 및 QX 간의 급여 업무를 조율합니다
- 업무량, 자원 배분 및 서비스 우선순위를 관리합니다
- 급여 정확성, SLA 성과, 고객 만족도 및 운영 효율성을 추적합니다
- 복잡한 고객 문의, 서비스 문제 및 운영 과제를 에스컬레이션하고 해결합니다
- 코칭, 피드백, 멘토링 및 성과 관리를 통해 팀 역량을 개발합니다
- 책임 의식, 협업, 지속적인 개선 및 탁월한 서비스를 촉진합니다
- 고객 서비스 검토 및 관계 관리 활동을 주도합니다
- 고객 서비스와 운영 프로세스를 개선할 기회를 발굴합니다
- 고객 유지를 지원하고 추가 서비스 기회를 파악합니다
- HR 컨설팅, 구현, 기술 및 기타 내부 팀과 협업합니다
- 마케팅, 네트워킹 및 사업 개발 활동을 지원합니다
- 서비스 제공 위험을 파악하고 통제 및 시정 조치를 도입합니다
- QX 급여 처리, 산출물, 고객 커뮤니케이션 및 예외 보고서를 감독합니다
- 급여 관련 법규와 업계 동향을 최신 상태로 유지합니다
- 서비스 성과 데이터를 검토하여 추세, 위험 및 개선 기회를 파악합니다
- 운영 절차, 통제 및 고객 프로세스 문서를 정확하게 유지합니다
- 온보딩에서 일상적인 급여 서비스 제공으로의 전환을 지원합니다
- 서비스 개발, 기술 개선 및 지속적인 개선 프로젝트에 기여합니다
지원 자격
- 고등 교육, A 레벨 또는 이에 상응하는 자격
- 관련 전문 자격
- 고객 중심 환경에서 급여 서비스 제공을 관리한 경험
- 팀을 이끌고 고성과 직원을 육성한 경험
- 급여 고객 포트폴리오와 이해관계자 관계를 관리한 경험
- 아웃소싱 또는 오프쇼어 제공 모델 경험
- 복잡한 급여 문의와 고객 에스컬레이션을 해결한 경험
- 운영 개선 및 서비스 우수성 이니셔티브를 주도한 경험
- 사업 개발 및 고객 유지를 지원한 경험
- 운영 및 상업적 목표에 따른 성과를 관리한 경험
- 탁월한 리더십 및 인력 관리 역량
- 강력한 이해관계자 및 고객 관계 관리 능력
- 뛰어난 조직력과 업무량 관리 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 급여 관련 법규, 운영 및 업계 모범 사례에 대한 지식
- Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint 및 급여 소프트웨어 활용 능력
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 서비스 성과 데이터를 해석하고 개선 이니셔티브를 주도한 경험
- 강한 비즈니스 감각과 고객 서비스 관리에 대한 이해
- 빠르게 변화하는 고객 서비스 환경에서 여러 우선순위의 균형을 맞출 수 있는 능력
- 협업 능력이 뛰어나며 모든 수준의 사람들과 효과적인 관계를 구축할 수 있는 사람
- 고객 중심의 탁월한 서비스에 대한 강한 의지
- 자기 주도적이며 압박 속에서도 업무를 수행할 수 있는 능력
- 자신감 있는 리더십으로 다른 사람에게 영향력을 행사하고 동기를 부여할 수 있는 능력
- 높은 책임감과 주인의식
- 긍정적이고 주도적인 문제 해결 방식
- 변화하는 고객 및 비즈니스 요구에 적응하고 대응할 수 있는 능력
- 지속적인 개선과 운영 우수성에 대한 의지
- 고객과 비즈니스에 가치를 제공하는 데 초점을 둔 상업적 접근 방식
복리후생
- 연차 휴가 및 공휴일 휴가, 휴가 구매 또는 이월 옵션
- 강화된 출산휴가, 배우자 출산휴가 및 입양휴가
- 유급 봉사활동 휴가 1일
- 직원 대상 민간 의료보험 및 이용 가능한 가족 보장
- 24시간 정신 건강 및 웰빙 지원을 제공하는 직원 지원 프로그램
- 재직 중 사망 보장
- 경쟁력 있는 연금 제도
- 생명보험 제도
- 하이브리드 근무 모델
- 유연 근무시간과 민첩한 업무 문화
- 현대적이고 협업적인 사무 공간
- 맞춤형 교육, 전문 자격 취득 지원 및 지속적인 경력 지원