AAB薪資經理（混合辦公，英國）
負責為AAB的中小型企業客戶提供外包薪資服務，管理客戶關係和客戶成功專員團隊。持續提升薪資營運的服務品質、合規性、效率和客戶留存率。
說明
- 負責管理中小型企業客戶組合的薪資服務交付
- 領導、指導並培養客戶成功專員
- 作為主要聯絡人，與客戶建立值得信賴的關係
- 協調客戶、客戶成功專員和QX之間的薪資工作
- 管理工作量、資源分配和服務優先順序
- 追蹤薪資準確性、SLA表現、客戶滿意度和營運效率
- 升級並解決複雜的客戶諮詢、服務問題和營運挑戰
- 透過教練指導、回饋、輔導和績效管理提升團隊能力
- 促進責任承擔、協作、持續改善和卓越服務
- 領導客戶服務檢討和關係管理活動
- 尋找改善客戶服務和營運流程的機會
- 支援客戶留存並發掘額外服務機會
- 與人力資源顧問、實施、技術及其他內部團隊合作
- 支援市場行銷、人脈拓展和業務發展活動
- 識別服務交付風險，並引入控制措施和修正行動
- 監督QX薪資處理、輸出結果、客戶溝通和例外報告
- 持續掌握薪資法規和產業發展
- 檢視服務績效資料，識別趨勢、風險和改善機會
- 確保營運程序、控制措施和客戶流程文件保持準確
- 支援從到職流程過渡至日常薪資交付
- 參與服務開發、技術改善和持續改善專案
職位要求
- 高等學歷、A級課程或同等資格
- 相關專業資格
- 具備在以客戶為中心的環境中管理薪資交付的經驗
- 具備領導團隊並培養高績效員工的經驗
- 具備管理薪資客戶組合和利害關係人關係的經驗
- 具備外包或離岸交付模式的經驗
- 具備解決複雜薪資諮詢和客戶升級問題的經驗
- 具備領導營運改善和服務卓越計畫的經驗
- 具備支援業務發展和客戶留存的經驗
- 具備根據營運和商業目標管理績效的經驗
- 出色的領導力和人員管理能力
- 出色的利害關係人及客戶關係管理技能
- 優秀的組織和工作量管理能力
- 出色的書面和口頭溝通能力
- 了解薪資法規、營運和產業最佳實務
- 熟練使用Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint及薪資軟體
- 具備出色的分析和解決問題能力
- 具備解讀服務績效資料並領導改善計畫的經驗
- 具備強烈的商業意識和客戶服務管理理解
- 能夠在快速變動的客戶服務環境中平衡多項優先事項
- 善於協作，能夠與各層級人員建立有效關係
- 高度重視以客戶為中心的卓越服務
- 自我驅動，能夠承受壓力並完成工作
- 具備自信的領導風格，能夠影響和激勵他人
- 具備高度的責任感和主人翁意識
- 以積極主動的方式解決問題
- 能夠適應並回應客戶和業務需求的變化
- 致力於持續改善和卓越營運
- 以商業成果為導向，為客戶和企業創造價值
福利待遇
- 年假和公眾假期休假，並可選擇購買或結轉年假
- 優厚的產假、陪產假和收養假
- 一天有薪志願服務假
- 員工私人醫療保險，並可提供家庭保障
- 員工援助計畫，提供全天候心理健康和身心福祉支援
- 在職身故福利
- 具競爭力的退休金計畫
- 人壽保險計畫
- 混合辦公模式
- 彈性工作時間和靈活敏捷的工作文化
- 現代化、協作型辦公空間
- 客製化培訓、專業資格支援和持續職涯發展支援