Az AAB egy Egyesült Királyságban működő könyvelési és üzleti tanácsadó cég, amely kis- és középvállalkozásokat, nagyvállalatokat, valamint jelentős vagyonnal rendelkező magánszemélyeket támogat könyvvizsgálati, adózási, vállalati pénzügyi, bérszámfejtési, HR-, szerkezetátalakítási, vagyonkezelési és virtuális pénzügyi szolgáltatásokkal. Az Egyesült Királyságban, Írországban és nemzetközi szinten működő irodáival az AAB pénzügyi szakértelmét az energiaipar, a technológia, az építőipar, az élelmiszer- és italipar, a közszféra, valamint az ipari vállalkozások területén szerzett ágazati ismeretekkel ötvözi. Tevékenysége az ügyfelek szélesebb körű munkaerővel, pénzügyi tervezéssel és fenntarthatósággal kapcsolatos igényeire is kiterjed.
Bérszámfejtési menedzser az AAB-nál (hibrid, Egyesült Királyság)
Vezesse az AAB KKV-ügyfeleinek kiszervezett bérszámfejtési szolgáltatásait, és irányítsa az ügyfélkapcsolatokat, valamint az ügyfélsiker-szakértőket. Fejlessze a szolgáltatás minőségét, a megfelelést, a hatékonyságot és az ügyfélmegtartást a bérszámfejtési műveletekben.
Leírás
- Irányítsa a bérszámfejtési szolgáltatások nyújtását KKV-ügyfelek portfóliója számára
- Vezesse, támogassa és fejlessze az ügyfélsiker-szakértőket
- Elsődleges kapcsolattartóként építsen bizalmi ügyfélkapcsolatokat
- Koordinálja a bérszámfejtési tevékenységeket az ügyfelek, az ügyfélsiker-szakértők és a QX között
- Kezelje a munkaterhelést, az erőforrások elosztását és a szolgáltatási prioritásokat
- Kövesse nyomon a bérszámfejtés pontosságát, az SLA-teljesítményt, az ügyfélelégedettséget és az operatív hatékonyságot
- Eskalálja és oldja meg az összetett ügyfélkérdéseket, szolgáltatási problémákat és operatív kihívásokat
- Fejlessze a csapat képességeit coachinggal, visszajelzéssel, mentorálással és teljesítménymenedzsmenttel
- Ösztönözze az elszámoltathatóságot, az együttműködést, a folyamatos fejlesztést és a szolgáltatási kiválóságot
- Vezesse az ügyfélszolgálati áttekintéseket és a kapcsolatkezelési tevékenységeket
- Azonosítsa az ügyfélszolgálat és az operatív folyamatok fejlesztési lehetőségeit
- Támogassa az ügyfelek megtartását, és azonosítsa a további szolgáltatások lehetőségeit
- Dolgozzon együtt a HR-tanácsadási, implementációs, technológiai és egyéb belső csapatokkal
- Támogassa a marketing-, kapcsolatépítési és üzletfejlesztési kezdeményezéseket
- Azonosítsa a szolgáltatásnyújtási kockázatokat, és vezessen be kontrollokat és korrekciós intézkedéseket
- Felügyelje a QX bérszámfejtési feldolgozását, kimeneteit, ügyfélkommunikációját és kivételjelentéseit
- Tartsa naprakészen ismereteit a bérszámfejtési jogszabályokról és az iparági fejleményekről
- Tekintse át a szolgáltatási teljesítmény adatait a trendek, kockázatok és fejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében
- Tartsa pontosan az operatív eljárásokat, kontrollokat és az ügyfélfolyamatok dokumentációját
- Támogassa az átmenetet a bevezetésből a folyamatos bérszámfejtési szolgáltatásba
- Járuljon hozzá a szolgáltatásfejlesztési, technológiai fejlesztési és folyamatos fejlesztési projektekhez
Követelmények
- Higher Grade, A Level vagy azzal egyenértékű képesítés
- Releváns szakmai képesítések
- Ügyfélközpontú környezetben szerzett bérszámfejtési szolgáltatásvezetési tapasztalat
- Csapatvezetési és nagy teljesítményű munkatársak fejlesztésében szerzett tapasztalat
- Bérszámfejtési ügyfélportfóliók és érdekelt felekkel való kapcsolatok kezelésében szerzett tapasztalat
- Kiszervezett vagy offshore szolgáltatási modellekben szerzett tapasztalat
- Összetett bérszámfejtési kérdések és ügyfél-eszkalációk megoldásában szerzett tapasztalat
- Operatív fejlesztési és szolgáltatási kiválósági kezdeményezések vezetésében szerzett tapasztalat
- Üzletfejlesztés és ügyfélmegtartás támogatásában szerzett tapasztalat
- Operatív és kereskedelmi célokhoz viszonyított teljesítmény kezelésében szerzett tapasztalat
- Kiváló vezetői és emberirányítási képességek
- Erős érdekeltfél- és ügyfélkapcsolat-kezelési készségek
- Kiváló szervezési és munkaterhelés-kezelési képességek
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- A bérszámfejtési jogszabályok, műveletek és iparági bevált gyakorlatok ismerete
- A Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint és bérszámfejtési szoftverek magabiztos használata
- Erős analitikai és problémamegoldó képességek
- Szolgáltatási teljesítményadatok értelmezésében és fejlesztési kezdeményezések vezetésében szerzett tapasztalat
- Erős üzleti szemlélet és a szolgáltatásmenedzsment ismerete
- Képesség az egymással versengő prioritások kiegyensúlyozására gyors tempójú ügyfélszolgálati környezetben
- Együttműködő csapatjátékos, aki minden szinten hatékony kapcsolatokat tud kialakítani
- Erős elkötelezettség az ügyfélközpontú szolgáltatási kiválóság iránt
- Önállóan motivált, és nyomás alatt is képes teljesíteni
- Magabiztos vezetői jelenlét, valamint mások befolyásolásának és motiválásának képessége
- Magas szintű elszámoltathatóság és felelősségvállalás
- Pozitív és proaktív problémamegoldó szemlélet
- Alkalmazkodó és reagál a változó ügyfél- és üzleti igényekre
- Elkötelezettség a folyamatos fejlesztés és az operatív kiválóság iránt
- Kereskedelmi szemlélet az ügyfelek és a vállalkozás számára nyújtott érték biztosításában
Juttatások
- Éves szabadság és munkaszüneti napok, a szabadság megvásárlásának vagy átvitelének lehetőségével
- Kibővített szülési, apasági és örökbefogadási szabadság
- Egy fizetett önkéntes nap
- Magán-egészségbiztosítás a munkavállalók számára, elérhető családi fedezettel
- Munkavállalói Segítségnyújtási Program, amely éjjel-nappal mentális egészségügyi és jólléti támogatást nyújt
- Szolgálati haláleseti juttatás
- Versenyképes nyugdíjrendszer
- Életbiztosítási kötvények
- Hibrid munkavégzési modell
- Rugalmas munkaidő és agilis munkakultúra
- Modern, együttműködésre kialakított irodai terek
- Személyre szabott képzések, szakmai képesítések és folyamatos karriertámogatás