AAB là công ty kế toán và tư vấn doanh nghiệp có trụ sở tại Vương quốc Anh, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập đoàn và cá nhân có giá trị tài sản ròng cao trong các lĩnh vực kiểm toán, thuế, tài chính doanh nghiệp, tiền lương, nhân sự, tái cấu trúc, quản lý tài sản và dịch vụ tài chính ảo. Với các văn phòng trên khắp Vương quốc Anh, Ireland và quốc tế, AAB kết hợp chuyên môn tài chính với hiểu biết về nhiều lĩnh vực như năng lượng, công nghệ, xây dựng, thực phẩm và đồ uống, khu vực công và các doanh nghiệp công nghiệp. Công ty cũng đáp ứng các nhu cầu rộng hơn của khách hàng về nhân sự, hoạch định tài chính và phát triển bền vững.
Quản lý tiền lương tại AAB (Làm việc kết hợp, Vương quốc Anh)
Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ tiền lương thuê ngoài cho các khách hàng SME của AAB, đồng thời giám sát quan hệ khách hàng và các Chuyên viên Thành công Khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ, tính tuân thủ, hiệu quả và khả năng duy trì khách hàng trong toàn bộ hoạt động tiền lương.
Mô tả
- Giám sát việc cung cấp dịch vụ tiền lương cho danh mục khách hàng SME
- Dẫn dắt, huấn luyện và phát triển các Chuyên viên Thành công Khách hàng
- Xây dựng quan hệ khách hàng đáng tin cậy với vai trò đầu mối liên hệ chính
- Điều phối hoạt động tiền lương giữa khách hàng, các Chuyên viên Thành công Khách hàng và QX
- Quản lý khối lượng công việc, phân bổ nguồn lực và các ưu tiên dịch vụ
- Theo dõi độ chính xác của tiền lương, hiệu suất SLA, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành
- Chuyển cấp và giải quyết các thắc mắc phức tạp của khách hàng, vấn đề dịch vụ và thách thức vận hành
- Phát triển năng lực đội ngũ thông qua huấn luyện, phản hồi, cố vấn và quản lý hiệu suất
- Thúc đẩy tinh thần chịu trách nhiệm, hợp tác, cải tiến liên tục và dịch vụ xuất sắc
- Dẫn dắt các buổi đánh giá dịch vụ khách hàng và hoạt động quản lý quan hệ
- Tìm kiếm cơ hội cải thiện dịch vụ khách hàng và các quy trình vận hành
- Hỗ trợ duy trì khách hàng và xác định cơ hội cung cấp thêm dịch vụ
- Phối hợp với các đội ngũ Tư vấn Nhân sự, Triển khai, Công nghệ và các đội ngũ nội bộ khác
- Hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị, kết nối và phát triển kinh doanh
- Xác định rủi ro trong cung cấp dịch vụ và triển khai các biện pháp kiểm soát, hành động khắc phục
- Giám sát hoạt động xử lý tiền lương của QX, kết quả đầu ra, trao đổi với khách hàng và báo cáo ngoại lệ
- Cập nhật kiến thức về pháp luật tiền lương và những phát triển trong ngành
- Rà soát dữ liệu hiệu suất dịch vụ để xác định xu hướng, rủi ro và cơ hội cải thiện
- Đảm bảo các quy trình vận hành, biện pháp kiểm soát và tài liệu quy trình khách hàng luôn chính xác
- Hỗ trợ quá trình chuyển tiếp từ giai đoạn tiếp nhận sang hoạt động cung cấp dịch vụ tiền lương thường xuyên
- Đóng góp vào phát triển dịch vụ, cải tiến công nghệ và các dự án cải tiến liên tục
Yêu cầu
- Bằng cấp Higher Grade, A Level hoặc tương đương
- Các chứng chỉ chuyên môn liên quan
- Kinh nghiệm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ tiền lương trong môi trường định hướng khách hàng
- Kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ và phát triển nhân viên có hiệu suất cao
- Kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng tiền lương và quan hệ với các bên liên quan
- Kinh nghiệm với mô hình cung cấp dịch vụ thuê ngoài hoặc ngoài khơi
- Kinh nghiệm giải quyết các thắc mắc phức tạp về tiền lương và vấn đề khách hàng chuyển cấp
- Kinh nghiệm dẫn dắt các sáng kiến cải tiến vận hành và dịch vụ xuất sắc
- Kinh nghiệm hỗ trợ phát triển kinh doanh và duy trì khách hàng
- Kinh nghiệm quản lý hiệu suất theo các mục tiêu vận hành và thương mại
- Năng lực lãnh đạo và quản lý con người xuất sắc
- Kỹ năng quản lý các bên liên quan và quan hệ khách hàng vững vàng
- Khả năng tổ chức và quản lý khối lượng công việc xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Kiến thức về pháp luật, hoạt động tiền lương và thông lệ tốt nhất trong ngành
- Thành thạo Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint và phần mềm tiền lương
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Kinh nghiệm diễn giải dữ liệu hiệu suất dịch vụ và dẫn dắt các sáng kiến cải tiến
- Nhận thức thương mại tốt và hiểu biết về quản lý dịch vụ khách hàng
- Khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường dịch vụ khách hàng năng động
- Tinh thần đồng đội và khả năng xây dựng quan hệ hiệu quả ở mọi cấp độ
- Cam kết mạnh mẽ với dịch vụ xuất sắc lấy khách hàng làm trọng tâm
- Chủ động, có động lực và có khả năng làm việc dưới áp lực
- Phong thái lãnh đạo tự tin, có khả năng tạo ảnh hưởng và thúc đẩy người khác
- Tinh thần chịu trách nhiệm và làm chủ công việc cao
- Cách tiếp cận tích cực, chủ động trong giải quyết vấn đề
- Thích ứng và phản hồi nhanh trước những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp
- Cam kết cải tiến liên tục và xuất sắc trong vận hành
- Cách tiếp cận tập trung vào thương mại nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp
Phúc lợi
- Nghỉ phép hằng năm và các ngày nghỉ lễ, kèm lựa chọn mua thêm hoặc chuyển tiếp ngày phép
- Chế độ nghỉ thai sản, nghỉ của cha và nghỉ nhận con nuôi nâng cao
- Một ngày nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện
- Bảo hiểm y tế tư nhân cho nhân viên, có thể mở rộng phạm vi bảo hiểm cho gia đình
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên cung cấp hỗ trợ sức khỏe tinh thần và phúc lợi 24/7
- Quyền lợi tử tuất khi qua đời trong thời gian làm việc
- Chương trình lương hưu cạnh tranh
- Chính sách bảo hiểm nhân thọ
- Mô hình làm việc kết hợp
- Giờ làm việc linh hoạt và văn hóa làm việc linh động
- Không gian văn phòng hiện đại, đề cao tinh thần hợp tác
- Đào tạo được thiết kế phù hợp, chứng chỉ chuyên môn và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp liên tục