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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
AAB ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Wirtschaftsprüfungs- und Unternehmensberatungsgesellschaft, die kleine und mittlere Unternehmen, Konzerne sowie vermögende Privatpersonen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuern, Unternehmensfinanzierung, Lohnabrechnung, Personalwesen, Restrukturierung, Vermögensverwaltung und virtuelle Finanzdienstleistungen unterstützt. Mit Niederlassungen im Vereinigten Königreich, in Irland und international verbindet AAB finanzwirtschaftliche Expertise mit Branchenkenntnissen in den Bereichen Energie, Technologie, Bauwesen, Lebensmittel und Getränke, öffentlicher Sektor sowie Industrieunternehmen. Darüber hinaus unterstützt AAB seine Kunden bei umfassenderen Anliegen rund um Personal, Finanzplanung und Nachhaltigkeit.
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Payroll-Manager bei AAB (Hybrid, UK)

Verantwortung für die ausgelagerte Payroll-Abwicklung für die KMU-Kunden von AAB sowie für die Betreuung der Kundenbeziehungen und der Client Success Specialists. Verbesserung von Servicequalität, Compliance, Effizienz und Kundenbindung in allen Payroll-Abläufen.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischLohnbuchhaltung

Beschreibung

  • Verantwortung für die Payroll-Dienstleistung eines Portfolios von KMU-Kunden
  • Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Client Success Specialists
  • Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen als zentrale Ansprechperson
  • Koordination der Payroll-Aktivitäten zwischen Kunden, Client Success Specialists und QX
  • Steuerung von Arbeitsaufkommen, Ressourcenverteilung und Serviceprioritäten
  • Überwachung von Payroll-Genauigkeit, SLA-Leistung, Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz
  • Eskalation und Lösung komplexer Kundenanfragen, Serviceprobleme und operativer Herausforderungen
  • Entwicklung der Teamkompetenzen durch Coaching, Feedback, Mentoring und Leistungsmanagement
  • Förderung von Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit, kontinuierlicher Verbesserung und exzellentem Service
  • Leitung von Kundenservice-Reviews und Aktivitäten zur Kundenbeziehungsverwaltung
  • Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservice und operativer Prozesse
  • Unterstützung der Kundenbindung und Identifizierung von Möglichkeiten für zusätzliche Dienstleistungen
  • Zusammenarbeit mit den internen Teams für HR-Beratung, Implementierung, Technologie und weiteren Bereichen
  • Unterstützung von Marketing-, Networking- und Geschäftsentwicklungsinitiativen
  • Identifizierung von Risiken bei der Leistungserbringung sowie Einführung von Kontrollen und Korrekturmaßnahmen
  • Verantwortung für die Payroll-Verarbeitung durch QX, Ergebnisse, Kundenkommunikation und Ausnahmeberichte
  • Aktualisierung der Kenntnisse zu Payroll-Rechtsvorschriften und Branchenentwicklungen
  • Auswertung von Daten zur Serviceleistung, um Trends, Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen
  • Sicherstellung der Aktualität von Betriebsabläufen, Kontrollen und Dokumentationen zu Kundenprozessen
  • Unterstützung des Übergangs vom Onboarding in die reguläre Payroll-Abwicklung
  • Mitwirkung an der Serviceentwicklung, technologischen Verbesserungen und Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung

Anforderungen

  • Höherer Schulabschluss, A-Level oder eine gleichwertige Qualifikation
  • Einschlägige berufliche Qualifikationen
  • Erfahrung in der Steuerung der Payroll-Abwicklung in einem kundenorientierten Umfeld
  • Erfahrung in der Führung von Teams und Entwicklung leistungsstarker Mitarbeitender
  • Erfahrung in der Betreuung von Payroll-Kundenportfolios und Stakeholder-Beziehungen
  • Erfahrung mit ausgelagerten oder offshore erbrachten Dienstleistungen
  • Erfahrung in der Lösung komplexer Payroll-Anfragen und Kundeneskalationen
  • Erfahrung in der Leitung von Initiativen zur operativen Verbesserung und Serviceexzellenz
  • Erfahrung in der Unterstützung von Geschäftsentwicklung und Kundenbindung
  • Erfahrung in der Steuerung der Leistung anhand operativer und kommerzieller Ziele
  • Ausgeprägte Führungs- und Personalmanagementkompetenzen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder- und Kundenbeziehungsmanagement
  • Hervorragende Organisations- und Arbeitsmanagementfähigkeiten
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Kenntnisse der Payroll-Rechtsvorschriften, -Abläufe und bewährten Branchenpraktiken
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint und Payroll-Software
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Erfahrung in der Interpretation von Daten zur Serviceleistung und der Leitung von Verbesserungsinitiativen
  • Ausgeprägtes kaufmännisches Bewusstsein und Verständnis für Kundenservicemanagement
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Kundenserviceumfeld auszubalancieren
  • Teamorientierte Persönlichkeit mit der Fähigkeit, auf allen Ebenen effektive Beziehungen aufzubauen
  • Starkes Engagement für kundenorientierte Serviceexzellenz
  • Selbstmotiviert und belastbar
  • Souveränes Auftreten mit der Fähigkeit, andere zu beeinflussen und zu motivieren
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und hohe Eigenverantwortung
  • Positive, proaktive Herangehensweise an die Problemlösung
  • Anpassungsfähig und reaktionsfähig gegenüber sich ändernden Kunden- und Geschäftsanforderungen
  • Engagement für kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz
  • Ausgeprägt kunden- und geschäftsorientierter Ansatz zur Wertschöpfung für Kunden und Unternehmen

Zusatzleistungen

  • Jahresurlaub und gesetzliche Feiertage mit Möglichkeiten, Urlaub zu kaufen oder zu übertragen
  • Erweiterter Mutterschafts-, Vaterschafts- und Adoptionsurlaub
  • Ein bezahlter Tag für ehrenamtliches Engagement
  • Private Krankenversicherung für Mitarbeitende mit optionaler Familienabsicherung
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm mit rund um die Uhr verfügbarer Unterstützung für psychische Gesundheit und Wohlbefinden
  • Leistung im Todesfall während des Dienstverhältnisses
  • Attraktives betriebliches Altersvorsorgemodell
  • Lebensversicherung
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Flexible Arbeitszeiten und agile Arbeitskultur
  • Moderne, kollaborative Büroräume
  • Individuelle Schulungen, berufliche Qualifikationen und kontinuierliche Karriereunterstützung

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