AAB to brytyjska firma księgowa i doradcza wspierająca małe i średnie przedsiębiorstwa, korporacje oraz zamożne osoby prywatne w zakresie audytu, podatków, finansów korporacyjnych, list płac, kadr, restrukturyzacji, zarządzania majątkiem i wirtualnych usług finansowych. Dzięki biurom w całej Wielkiej Brytanii, Irlandii i innych krajach AAB łączy wiedzę finansową ze znajomością sektorów takich jak energetyka, technologie, budownictwo, branża spożywcza, sektor publiczny i przemysł. Firma odpowiada również na szersze potrzeby klientów związane z personelem, planowaniem finansowym i zrównoważonym rozwojem.
Menedżer ds. płac w AAB (praca hybrydowa, Wielka Brytania)
Zarządzaj outsourcingową obsługą płac dla klientów AAB z sektora MŚP, odpowiadając za relacje z klientami i specjalistów ds. sukcesu klienta. Podnoś jakość usług, zgodność z przepisami, efektywność i utrzymanie klientów w całym obszarze operacji płacowych.
Opis
- Nadzorować świadczenie usług płacowych dla portfela klientów z sektora MŚP
- Kierować specjalistami ds. sukcesu klienta, szkolić ich i wspierać ich rozwój
- Budować zaufane relacje z klientami jako główna osoba kontaktowa
- Koordynować działania płacowe między klientami, specjalistami ds. sukcesu klienta i QX
- Zarządzać obciążeniem pracą, alokacją zasobów i priorytetami obsługi
- Monitorować dokładność naliczania płac, realizację SLA, satysfakcję klientów i efektywność operacyjną
- Eskalować i rozwiązywać złożone zapytania klientów, problemy z obsługą i wyzwania operacyjne
- Rozwijać kompetencje zespołu poprzez coaching, informacje zwrotne, mentoring i zarządzanie wynikami
- Promować odpowiedzialność, współpracę, ciągłe doskonalenie i najwyższą jakość obsługi
- Prowadzić przeglądy obsługi klienta i działania związane z zarządzaniem relacjami
- Wyszukiwać możliwości poprawy obsługi klienta i procesów operacyjnych
- Wspierać utrzymanie klientów i identyfikować możliwości świadczenia dodatkowych usług
- Współpracować z zespołami doradztwa HR, wdrożeń, technologii i innymi zespołami wewnętrznymi
- Wspierać inicjatywy marketingowe, networkingowe i rozwoju biznesu
- Identyfikować ryzyka związane ze świadczeniem usług oraz wdrażać mechanizmy kontrolne i działania korygujące
- Nadzorować przetwarzanie płac w QX, wyniki, komunikację z klientami i raporty wyjątków
- Śledzić zmiany w przepisach dotyczących płac i rozwój branży
- Analizować dane dotyczące wyników usług w celu identyfikowania trendów, ryzyk i możliwości poprawy
- Dbać o aktualność procedur operacyjnych, mechanizmów kontrolnych i dokumentacji procesów klienta
- Wspierać przejście od onboardingu do standardowej obsługi płac
- Wnosić wkład w rozwój usług, usprawnienia technologiczne i projekty ciągłego doskonalenia
Wymagania
- Wykształcenie średnie, A Level lub równoważne kwalifikacje
- Odpowiednie kwalifikacje zawodowe
- Doświadczenie w zarządzaniu obsługą płac w środowisku zorientowanym na klienta
- Doświadczenie w kierowaniu zespołami i rozwijaniu wysokoefektywnych pracowników
- Doświadczenie w zarządzaniu portfelami klientów płacowych i relacjami z interesariuszami
- Doświadczenie w pracy z modelami outsourcingowymi lub offshore
- Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych kwestii płacowych i eskalacji klientów
- Doświadczenie w kierowaniu inicjatywami na rzecz usprawnień operacyjnych i najwyższej jakości obsługi
- Doświadczenie we wspieraniu rozwoju biznesu i utrzymania klientów
- Doświadczenie w zarządzaniu wynikami względem celów operacyjnych i komercyjnych
- Doskonałe umiejętności przywódcze i zarządzania ludźmi
- Silne umiejętności zarządzania relacjami z interesariuszami i klientami
- Doskonałe zdolności organizacyjne i umiejętność zarządzania obciążeniem pracą
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Znajomość przepisów dotyczących płac, operacji płacowych i najlepszych praktyk branżowych
- Biegła obsługa Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint i oprogramowania płacowego
- Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w interpretowaniu danych dotyczących wyników usług i prowadzeniu inicjatyw doskonalących
- Dobra orientacja komercyjna i znajomość zarządzania obsługą klienta
- Umiejętność równoważenia konkurencyjnych priorytetów w dynamicznym środowisku obsługi klienta
- Umiejętność pracy zespołowej i budowania skutecznych relacji na wszystkich szczeblach
- Silne nastawienie na najwyższą jakość obsługi skoncentrowanej na kliencie
- Samodzielność i umiejętność pracy pod presją
- Pewność siebie w roli lidera oraz zdolność wpływania na innych i motywowania ich
- Wysoki poziom odpowiedzialności i przejmowania własności zadań
- Pozytywne i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
- Elastyczność i gotowość reagowania na zmieniające się potrzeby klientów i firmy
- Zaangażowanie w ciągłe doskonalenie i doskonałość operacyjną
- Komercyjne podejście do dostarczania wartości klientom i firmie
Benefity
- Urlop wypoczynkowy i dni ustawowo wolne od pracy z możliwością dokupienia lub przeniesienia urlopu
- Rozszerzony urlop macierzyński, ojcowski i adopcyjny
- Jeden płatny dzień na wolontariat
- Prywatne ubezpieczenie medyczne dla pracowników z możliwością objęcia ochroną rodziny
- Program pomocy pracownikom zapewniający całodobowe wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego i dobrostanu
- Świadczenie z tytułu śmierci pracownika
- Konkurencyjny program emerytalny
- Polisy ubezpieczenia na życie
- Hybrydowy model pracy
- Elastyczne godziny pracy i kultura zwinnej organizacji
- Nowoczesne, sprzyjające współpracy biura
- Indywidualnie dopasowane szkolenia, kwalifikacje zawodowe i stałe wsparcie rozwoju kariery