AAB
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AABは英国を拠点とする会計・ビジネスアドバイザリーファームで、中小企業、法人、高純資産個人に対し、監査、税務、コーポレートファイナンス、給与計算、人事、事業再編、ウェルスマネジメント、バーチャルファイナンスなどのサービスを提供しています。英国、アイルランドをはじめ海外にも拠点を展開し、財務に関する専門知識と、エネルギー、テクノロジー、建設、食品・飲料、公共部門、製造業などにわたる業界知識を組み合わせています。また、顧客の人材、財務計画、サステナビリティに関する幅広いニーズにも対応しています。

AAB給与マネージャー(ハイブリッド勤務、英国)

AABの中小企業顧客向けに、給与計算のアウトソーシングサービスを統括し、顧客関係とカスタマーサクセススペシャリストを管理します。給与業務全体のサービス品質、コンプライアンス、効率、顧客維持率を向上させます。

仕事内容

  • 中小企業顧客ポートフォリオへの給与サービス提供を統括する
  • カスタマーサクセススペシャリストを率い、指導・育成する
  • 主要な窓口として顧客との信頼関係を構築する
  • 顧客、カスタマーサクセススペシャリスト、QX間の給与業務を調整する
  • 業務量、リソース配分、サービスの優先順位を管理する
  • 給与計算の正確性、SLA実績、顧客満足度、業務効率を追跡する
  • 複雑な顧客問い合わせ、サービス上の問題、業務上の課題をエスカレーションし解決する
  • コーチング、フィードバック、メンタリング、パフォーマンス管理を通じてチームの能力を高める
  • 説明責任、協働、継続的改善、卓越したサービスを推進する
  • 顧客サービスレビューと関係管理活動を主導する
  • 顧客サービスと業務プロセスを改善する機会を見つける
  • 顧客維持を支援し、追加サービスの機会を特定する
  • 人事コンサルティング、導入、テクノロジーなどの社内チームと連携する
  • マーケティング、ネットワーキング、事業開発の取り組みを支援する
  • サービス提供上のリスクを特定し、統制と是正措置を導入する
  • QXの給与処理、成果物、顧客コミュニケーション、例外レポートを統括する
  • 給与関連法規と業界動向を常に把握する
  • サービス実績データを確認し、傾向、リスク、改善機会を特定する
  • 業務手順、統制、顧客プロセス文書を正確な状態に保つ
  • オンボーディングから通常の給与サービス提供への移行を支援する
  • サービス開発、テクノロジー改善、継続的改善プロジェクトに貢献する

応募要件

  • 高等教育資格、Aレベル、または同等の資格
  • 関連する専門資格
  • 顧客重視の環境で給与サービス提供を管理した経験
  • チームを率い、高い成果を上げる従業員を育成した経験
  • 給与顧客ポートフォリオとステークホルダー関係を管理した経験
  • アウトソーシングまたはオフショア提供モデルの経験
  • 複雑な給与問い合わせや顧客エスカレーションを解決した経験
  • 業務改善とサービス品質向上の取り組みを主導した経験
  • 事業開発と顧客維持を支援した経験
  • 業務上および商業上の目標に対するパフォーマンスを管理した経験
  • 優れたリーダーシップと人材管理能力
  • 優れたステークホルダーおよび顧客関係管理スキル
  • 優れた組織力と業務量管理能力
  • 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力
  • 給与関連法規、業務、業界のベストプラクティスに関する知識
  • Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint、給与ソフトウェアを使いこなせること
  • 優れた分析力と問題解決力
  • サービス実績データを解釈し、改善施策を主導した経験
  • 高い商業意識と顧客サービス管理への理解
  • スピード感のある顧客サービス環境で、複数の優先事項を両立できること
  • 協調性があり、あらゆるレベルの人と効果的な関係を築けること
  • 顧客重視の卓越したサービスに強く取り組めること
  • 主体性があり、プレッシャーの下でも業務を遂行できること
  • 自信を持ってリーダーシップを発揮し、他者に影響を与え動機づけられること
  • 高い責任感と当事者意識
  • 前向きで主体的な問題解決姿勢
  • 変化する顧客および事業のニーズに適応し対応できること
  • 継続的改善と卓越した業務運営に取り組めること
  • 顧客と事業に価値を提供することを重視した商業的な姿勢

福利厚生

  • 年次有給休暇と祝日休暇、休暇の購入または繰り越し制度
  • 手厚い産前産後休暇、育児休暇、養子縁組休暇
  • 有給ボランティア休暇1日
  • 従業員向け民間医療保険、家族補償も利用可能
  • 24時間365日のメンタルヘルスとウェルビーイング支援を提供する従業員支援プログラム
  • 死亡時給付金
  • 競争力のある年金制度
  • 生命保険制度
  • ハイブリッド勤務制度
  • フレックスタイムと柔軟で機動的な職場文化
  • モダンで協働的なオフィス空間
  • 個別に合わせた研修、専門資格取得支援、継続的なキャリア支援

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