
AAB給与マネージャー(ハイブリッド勤務、英国)
AABの中小企業顧客向けに、給与計算のアウトソーシングサービスを統括し、顧客関係とカスタマーサクセススペシャリストを管理します。給与業務全体のサービス品質、コンプライアンス、効率、顧客維持率を向上させます。
仕事内容
- 中小企業顧客ポートフォリオへの給与サービス提供を統括する
- カスタマーサクセススペシャリストを率い、指導・育成する
- 主要な窓口として顧客との信頼関係を構築する
- 顧客、カスタマーサクセススペシャリスト、QX間の給与業務を調整する
- 業務量、リソース配分、サービスの優先順位を管理する
- 給与計算の正確性、SLA実績、顧客満足度、業務効率を追跡する
- 複雑な顧客問い合わせ、サービス上の問題、業務上の課題をエスカレーションし解決する
- コーチング、フィードバック、メンタリング、パフォーマンス管理を通じてチームの能力を高める
- 説明責任、協働、継続的改善、卓越したサービスを推進する
- 顧客サービスレビューと関係管理活動を主導する
- 顧客サービスと業務プロセスを改善する機会を見つける
- 顧客維持を支援し、追加サービスの機会を特定する
- 人事コンサルティング、導入、テクノロジーなどの社内チームと連携する
- マーケティング、ネットワーキング、事業開発の取り組みを支援する
- サービス提供上のリスクを特定し、統制と是正措置を導入する
- QXの給与処理、成果物、顧客コミュニケーション、例外レポートを統括する
- 給与関連法規と業界動向を常に把握する
- サービス実績データを確認し、傾向、リスク、改善機会を特定する
- 業務手順、統制、顧客プロセス文書を正確な状態に保つ
- オンボーディングから通常の給与サービス提供への移行を支援する
- サービス開発、テクノロジー改善、継続的改善プロジェクトに貢献する
応募要件
- 高等教育資格、Aレベル、または同等の資格
- 関連する専門資格
- 顧客重視の環境で給与サービス提供を管理した経験
- チームを率い、高い成果を上げる従業員を育成した経験
- 給与顧客ポートフォリオとステークホルダー関係を管理した経験
- アウトソーシングまたはオフショア提供モデルの経験
- 複雑な給与問い合わせや顧客エスカレーションを解決した経験
- 業務改善とサービス品質向上の取り組みを主導した経験
- 事業開発と顧客維持を支援した経験
- 業務上および商業上の目標に対するパフォーマンスを管理した経験
- 優れたリーダーシップと人材管理能力
- 優れたステークホルダーおよび顧客関係管理スキル
- 優れた組織力と業務量管理能力
- 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力
- 給与関連法規、業務、業界のベストプラクティスに関する知識
- Microsoft Outlook、Word、Excel、PowerPoint、給与ソフトウェアを使いこなせること
- 優れた分析力と問題解決力
- サービス実績データを解釈し、改善施策を主導した経験
- 高い商業意識と顧客サービス管理への理解
- スピード感のある顧客サービス環境で、複数の優先事項を両立できること
- 協調性があり、あらゆるレベルの人と効果的な関係を築けること
- 顧客重視の卓越したサービスに強く取り組めること
- 主体性があり、プレッシャーの下でも業務を遂行できること
- 自信を持ってリーダーシップを発揮し、他者に影響を与え動機づけられること
- 高い責任感と当事者意識
- 前向きで主体的な問題解決姿勢
- 変化する顧客および事業のニーズに適応し対応できること
- 継続的改善と卓越した業務運営に取り組めること
- 顧客と事業に価値を提供することを重視した商業的な姿勢
福利厚生
- 年次有給休暇と祝日休暇、休暇の購入または繰り越し制度
- 手厚い産前産後休暇、育児休暇、養子縁組休暇
- 有給ボランティア休暇1日
- 従業員向け民間医療保険、家族補償も利用可能
- 24時間365日のメンタルヘルスとウェルビーイング支援を提供する従業員支援プログラム
- 死亡時給付金
- 競争力のある年金制度
- 生命保険制度
- ハイブリッド勤務制度
- フレックスタイムと柔軟で機動的な職場文化
- モダンで協働的なオフィス空間
- 個別に合わせた研修、専門資格取得支援、継続的なキャリア支援









