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Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
AAB è una società britannica di consulenza contabile e aziendale che supporta PMI, aziende e persone con patrimoni elevati attraverso servizi di revisione, fiscalità, finanza aziendale, paghe, risorse umane, ristrutturazione, gestione patrimoniale e servizi di finanza virtuale. Con uffici nel Regno Unito, in Irlanda e a livello internazionale, AAB unisce competenze finanziarie e conoscenze settoriali nei comparti dell’energia, della tecnologia, dell’edilizia, dell’alimentare e delle bevande, del settore pubblico e delle aziende industriali. Il suo lavoro risponde inoltre alle esigenze più ampie dei clienti in materia di persone, pianificazione finanziaria e sostenibilità.
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Offerte dell’azienda

Responsabile paghe presso AAB (Ibrido, Regno Unito)

Gestisci l’erogazione esternalizzata delle paghe per i clienti PMI di AAB, supervisionando i rapporti con i clienti e gli specialisti del Customer Success. Migliora qualità del servizio, conformità, efficienza e fidelizzazione nelle operazioni di payroll.

GBRegno UnitoIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: inglesePaghe

Descrizione

  • Supervisionare l’erogazione dei servizi paghe per un portafoglio di clienti PMI
  • Guidare, formare e sviluppare gli specialisti del Customer Success
  • Costruire rapporti di fiducia con i clienti come principale punto di contatto
  • Coordinare le attività paghe tra clienti, specialisti del Customer Success e QX
  • Gestire carichi di lavoro, allocazione delle risorse e priorità del servizio
  • Monitorare l’accuratezza delle paghe, le prestazioni degli SLA, la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa
  • Gestire ed escalare le richieste complesse dei clienti, i problemi di servizio e le criticità operative
  • Sviluppare le competenze del team attraverso coaching, feedback, mentoring e gestione delle prestazioni
  • Promuovere responsabilità, collaborazione, miglioramento continuo ed eccellenza del servizio
  • Guidare le revisioni del servizio clienti e le attività di gestione delle relazioni
  • Individuare opportunità per migliorare il servizio clienti e i processi operativi
  • Supportare la fidelizzazione dei clienti e individuare opportunità per servizi aggiuntivi
  • Collaborare con Consulenza HR, Implementazione, Tecnologia e altri team interni
  • Supportare iniziative di marketing, networking e sviluppo commerciale
  • Individuare i rischi nella fornitura dei servizi e introdurre controlli e azioni correttive
  • Supervisionare l’elaborazione paghe di QX, i risultati, le comunicazioni con i clienti e i report delle eccezioni
  • Mantenersi aggiornati sulla legislazione del lavoro e sugli sviluppi del settore
  • Esaminare i dati sulle prestazioni del servizio per individuare tendenze, rischi e opportunità di miglioramento
  • Mantenere accurate le procedure operative, i controlli e la documentazione dei processi dei clienti
  • Supportare le transizioni dall’onboarding all’erogazione ordinaria dei servizi paghe
  • Contribuire allo sviluppo del servizio, ai miglioramenti tecnologici e ai progetti di miglioramento continuo

Requisiti

  • Diploma di scuola secondaria superiore, A Level o qualifica equivalente
  • Qualifiche professionali pertinenti
  • Esperienza nella gestione dell’erogazione delle paghe in un ambiente orientato al cliente
  • Esperienza nella guida di team e nello sviluppo di collaboratori ad alte prestazioni
  • Esperienza nella gestione di portafogli di clienti paghe e dei rapporti con gli stakeholder
  • Esperienza con modelli di erogazione esternalizzati o offshore
  • Esperienza nella risoluzione di richieste complesse sulle paghe e delle escalation dei clienti
  • Esperienza nella guida di iniziative di miglioramento operativo ed eccellenza del servizio
  • Esperienza nel supporto allo sviluppo commerciale e alla fidelizzazione dei clienti
  • Esperienza nella gestione delle prestazioni rispetto a obiettivi operativi e commerciali
  • Eccellenti capacità di leadership e gestione delle persone
  • Solide competenze nella gestione dei rapporti con stakeholder e clienti
  • Eccellenti capacità organizzative e di gestione dei carichi di lavoro
  • Solide capacità di comunicazione scritta e orale
  • Conoscenza della legislazione del lavoro, delle operazioni paghe e delle migliori pratiche del settore
  • Padronanza di Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint e dei software paghe
  • Solide capacità analitiche e di problem solving
  • Esperienza nell’interpretazione dei dati sulle prestazioni del servizio e nella guida di iniziative di miglioramento
  • Solida consapevolezza commerciale e comprensione della gestione del servizio clienti
  • Capacità di bilanciare priorità concorrenti in un ambiente dinamico di servizio al cliente
  • Persona collaborativa, capace di costruire relazioni efficaci a tutti i livelli
  • Forte impegno per l’eccellenza del servizio orientato al cliente
  • Persona motivata e capace di lavorare sotto pressione
  • Leadership autorevole, con capacità di influenzare e motivare gli altri
  • Elevati livelli di responsabilità e ownership
  • Approccio positivo e proattivo alla risoluzione dei problemi
  • Adattabilità e reattività alle esigenze mutevoli dei clienti e dell’azienda
  • Impegno per il miglioramento continuo e l’eccellenza operativa
  • Approccio commerciale orientato a creare valore per i clienti e per l’azienda

Benefit

  • Ferie annuali e festività, con possibilità di acquistare o riportare giorni di ferie
  • Congedi migliorati per maternità, paternità e adozione
  • Una giornata di volontariato retribuita
  • Assicurazione sanitaria privata per i dipendenti, con copertura familiare disponibile
  • Programma di assistenza ai dipendenti con supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per salute mentale e benessere
  • Indennità in caso di decesso durante il servizio
  • Piano pensionistico competitivo
  • Polizze di assicurazione sulla vita
  • Modello di lavoro ibrido
  • Orari flessibili e cultura del lavoro agile
  • Uffici moderni e collaborativi
  • Formazione personalizzata, qualifiche professionali e supporto continuo alla carriera

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