AAB je britská účetní a poradenská společnost, která podporuje malé a střední podniky, korporace i majetné soukromé klienty v oblasti auditu, daní, podnikových financí, zpracování mezd, personalistiky, restrukturalizace, správy majetku a virtuálních finančních služeb. Díky pobočkám po celé Velké Británii, v Irsku i dalších zemích spojuje AAB finanční odbornost se znalostí odvětví, jako jsou energetika, technologie, stavebnictví, potravinářství a nápojářství, veřejný sektor a průmysl. Společnost se zabývá také širšími potřebami klientů v oblasti zaměstnanců, finančního plánování a udržitelnosti.
Manažer mzdové agendy ve společnosti AAB (hybridní režim, Spojené království)
Řiďte outsourcingové zpracování mezd pro klienty AAB z řad malých a středních podniků a dohlížejte na vztahy s klienty i specialisty péče o klienty. Zvyšujte kvalitu služeb, soulad s předpisy, efektivitu a udržení klientů v rámci mzdových operací.
Popis
- Dohlížet na poskytování mzdových služeb pro portfolio klientů z řad malých a středních podniků
- Vést, koučovat a rozvíjet specialisty péče o klienty
- Budovat důvěryhodné vztahy s klienty jako hlavní kontaktní osoba
- Koordinovat mzdové činnosti mezi klienty, specialisty péče o klienty a společností QX
- Řídit pracovní vytížení, přidělování zdrojů a priority služeb
- Sledovat přesnost mezd, plnění SLA, spokojenost klientů a provozní efektivitu
- Eskalovat a řešit složité dotazy klientů, problémy se službami a provozní výzvy
- Rozvíjet schopnosti týmu prostřednictvím koučinku, zpětné vazby, mentoringu a řízení výkonu
- Podporovat odpovědnost, spolupráci, neustálé zlepšování a špičkovou kvalitu služeb
- Vést revize klientských služeb a aktivity zaměřené na řízení vztahů
- Vyhledávat příležitosti ke zlepšení klientských služeb a provozních procesů
- Podporovat udržení klientů a identifikovat příležitosti pro další služby
- Spolupracovat s týmy HR poradenství, implementace, technologií a dalšími interními týmy
- Podporovat marketingové, networkingové a rozvojové iniciativy
- Identifikovat rizika při poskytování služeb a zavádět kontrolní mechanismy a nápravná opatření
- Dohlížet na zpracování mezd v systému QX, výstupy, komunikaci s klienty a reporty výjimek
- Sledovat aktuální mzdovou legislativu a vývoj v odvětví
- Posuzovat data o výkonnosti služeb s cílem identifikovat trendy, rizika a příležitosti ke zlepšení
- Udržovat aktuálnost provozních postupů, kontrolních mechanismů a dokumentace klientských procesů
- Podporovat přechod z onboardingu do běžného poskytování mzdových služeb
- Podílet se na rozvoji služeb, technologických zlepšeních a projektech neustálého zlepšování
Požadavky
- Středoškolské vzdělání, A Level nebo rovnocenná kvalifikace
- Relevantní odborné kvalifikace
- Zkušenost s řízením poskytování mzdových služeb v prostředí zaměřeném na klienta
- Zkušenost s vedením týmů a rozvojem vysoce výkonných zaměstnanců
- Zkušenost se správou portfolií mzdových klientů a vztahů se zainteresovanými stranami
- Zkušenost s outsourcingovými nebo offshore modely poskytování služeb
- Zkušenost s řešením složitých mzdových dotazů a eskalací klientů
- Zkušenost s vedením iniciativ zaměřených na provozní zlepšení a špičkovou kvalitu služeb
- Zkušenost s podporou rozvoje obchodních aktivit a udržení klientů
- Zkušenost s řízením výkonu podle provozních a obchodních cílů
- Vynikající vůdčí schopnosti a schopnosti řízení lidí
- Silné dovednosti v řízení vztahů se zainteresovanými stranami a klienty
- Vynikající organizační schopnosti a schopnost řídit pracovní vytížení
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Znalost mzdové legislativy, mzdových operací a osvědčených postupů v oboru
- Pokročilá znalost Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint a mzdového softwaru
- Silné analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů
- Zkušenost s interpretací dat o výkonnosti služeb a vedením iniciativ zaměřených na zlepšování
- Silné obchodní povědomí a porozumění řízení klientských služeb
- Schopnost vyvažovat konkurenční priority v rychle se měnícím prostředí klientských služeb
- Týmový hráč schopný budovat efektivní vztahy na všech úrovních
- Silný závazek poskytovat špičkové služby zaměřené na klienta
- Samostatnost a schopnost pracovat pod tlakem
- Přirozená autorita lídra a schopnost ovlivňovat a motivovat ostatní
- Vysoká míra odpovědnosti a osobního vlastnictví úkolů
- Pozitivní a proaktivní přístup k řešení problémů
- Přizpůsobivost a schopnost reagovat na měnící se potřeby klientů a firmy
- Odhodlání k neustálému zlepšování a provozní dokonalosti
- Obchodně orientovaný přístup k poskytování hodnoty klientům a firmě
Benefity
- Dovolená a státní svátky s možností dokoupení nebo převedení dovolené
- Nadstandardní mateřská, otcovská a adopční dovolená
- Jeden placený den na dobrovolnickou činnost
- Soukromé zdravotní pojištění pro zaměstnance s možností rodinného krytí
- Program podpory zaměstnanců s nepřetržitou podporou duševního zdraví a wellbeingu
- Příspěvek pro případ úmrtí zaměstnance
- Konkurenční penzijní program
- Životní pojištění
- Hybridní model práce
- Flexibilní pracovní doba a agilní pracovní kultura
- Moderní kancelářské prostory podporující spolupráci
- Individuálně přizpůsobené školení, odborné kvalifikace a průběžná podpora kariéry