Η AAB είναι εταιρεία λογιστικών και επιχειρηματικών συμβουλευτικών υπηρεσιών με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία υποστηρίζει μικρομεσαίες επιχειρήσεις, μεγάλες εταιρείες και ιδιώτες υψηλής καθαρής περιουσίας μέσω υπηρεσιών ελέγχου, φορολογίας, εταιρικής χρηματοδότησης, μισθοδοσίας, ανθρώπινου δυναμικού, αναδιάρθρωσης, διαχείρισης περιουσίας και εικονικών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Με γραφεία σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιρλανδία και διεθνώς, η AAB συνδυάζει χρηματοοικονομική τεχνογνωσία με κλαδική γνώση στους τομείς της ενέργειας, της τεχνολογίας, των κατασκευών, των τροφίμων και ποτών, του δημόσιου τομέα και των βιομηχανικών επιχειρήσεων. Το έργο της καλύπτει επίσης τις ευρύτερες ανάγκες των πελατών της σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού, χρηματοοικονομικού σχεδιασμού και βιωσιμότητας.
Υπεύθυνος Μισθοδοσίας στην AAB (Υβριδική εργασία, Ηνωμένο Βασίλειο)
Ηγείται της παροχής υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης μισθοδοσίας για πελάτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων της AAB, επιβλέποντας τις σχέσεις με τους πελάτες και τους Ειδικούς Επιτυχίας Πελατών. Βελτιώνει την ποιότητα υπηρεσιών, τη συμμόρφωση, την αποδοτικότητα και τη διατήρηση πελατών σε όλη τη λειτουργία μισθοδοσίας.
Περιγραφή
- Επίβλεψη της παροχής υπηρεσιών μισθοδοσίας για χαρτοφυλάκιο πελατών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων
- Ηγεσία, καθοδήγηση και ανάπτυξη των Ειδικών Επιτυχίας Πελατών
- Οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες ως κύριο σημείο επαφής
- Συντονισμός της δραστηριότητας μισθοδοσίας μεταξύ πελατών, Ειδικών Επιτυχίας Πελατών και QX
- Διαχείριση φόρτου εργασίας, κατανομής πόρων και προτεραιοτήτων υπηρεσιών
- Παρακολούθηση της ακρίβειας μισθοδοσίας, της απόδοσης των SLA, της ικανοποίησης πελατών και της λειτουργικής αποδοτικότητας
- Κλιμάκωση και επίλυση σύνθετων ερωτημάτων πελατών, προβλημάτων υπηρεσιών και λειτουργικών προκλήσεων
- Ανάπτυξη των δυνατοτήτων της ομάδας μέσω καθοδήγησης, ανατροφοδότησης, mentoring και διαχείρισης απόδοσης
- Προώθηση της υπευθυνότητας, της συνεργασίας, της συνεχούς βελτίωσης και της αριστείας στην εξυπηρέτηση
- Ηγεσία σε ανασκοπήσεις εξυπηρέτησης πελατών και δραστηριότητες διαχείρισης σχέσεων
- Εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών και των λειτουργικών διαδικασιών
- Υποστήριξη της διατήρησης πελατών και εντοπισμός ευκαιριών για πρόσθετες υπηρεσίες
- Συνεργασία με τις ομάδες Συμβουλευτικής Ανθρώπινου Δυναμικού, Υλοποίησης, Τεχνολογίας και άλλες εσωτερικές ομάδες
- Υποστήριξη πρωτοβουλιών μάρκετινγκ, δικτύωσης και επιχειρηματικής ανάπτυξης
- Εντοπισμός κινδύνων στην παροχή υπηρεσιών και εισαγωγή ελέγχων και διορθωτικών ενεργειών
- Επίβλεψη της επεξεργασίας μισθοδοσίας στην QX, των παραδοτέων, της επικοινωνίας με πελάτες και των αναφορών εξαιρέσεων
- Παραμονή ενήμερου για τη νομοθεσία μισθοδοσίας και τις εξελίξεις του κλάδου
- Ανασκόπηση δεδομένων απόδοσης υπηρεσιών για τον εντοπισμό τάσεων, κινδύνων και ευκαιριών βελτίωσης
- Διατήρηση της ακρίβειας των λειτουργικών διαδικασιών, των ελέγχων και της τεκμηρίωσης των διαδικασιών πελατών
- Υποστήριξη της μετάβασης από την ένταξη στην κανονική παροχή υπηρεσιών μισθοδοσίας
- Συμβολή στην ανάπτυξη υπηρεσιών, στις τεχνολογικές βελτιώσεις και σε έργα συνεχούς βελτίωσης
Απαιτήσεις
- Ανώτερη βαθμίδα, επίπεδο A ή ισοδύναμο προσόν
- Σχετικά επαγγελματικά προσόντα
- Εμπειρία στη διαχείριση παροχής μισθοδοσίας σε περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη
- Εμπειρία στην ηγεσία ομάδων και στην ανάπτυξη εργαζομένων υψηλής απόδοσης
- Εμπειρία στη διαχείριση χαρτοφυλακίων πελατών μισθοδοσίας και σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη
- Εμπειρία σε μοντέλα παροχής υπηρεσιών με εξωτερική ανάθεση ή από το εξωτερικό
- Εμπειρία στην επίλυση σύνθετων ερωτημάτων μισθοδοσίας και κλιμακώσεων πελατών
- Εμπειρία στην ηγεσία πρωτοβουλιών λειτουργικής βελτίωσης και αριστείας υπηρεσιών
- Εμπειρία στην υποστήριξη επιχειρηματικής ανάπτυξης και διατήρησης πελατών
- Εμπειρία στη διαχείριση απόδοσης βάσει λειτουργικών και εμπορικών στόχων
- Εξαιρετικές ικανότητες ηγεσίας και διαχείρισης ανθρώπων
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών και σχέσεων με πελάτες
- Εξαιρετικές ικανότητες οργάνωσης και διαχείρισης φόρτου εργασίας
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Γνώση της νομοθεσίας μισθοδοσίας, των λειτουργιών μισθοδοσίας και των βέλτιστων πρακτικών του κλάδου
- Εξοικείωση με Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint και λογισμικό μισθοδοσίας
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Εμπειρία στην ερμηνεία δεδομένων απόδοσης υπηρεσιών και στην ηγεσία πρωτοβουλιών βελτίωσης
- Ισχυρή εμπορική αντίληψη και κατανόηση της διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε γρήγορο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών
- Συνεργατικό μέλος ομάδας που μπορεί να αναπτύσσει αποτελεσματικές σχέσεις σε όλα τα επίπεδα
- Ισχυρή δέσμευση στην αριστεία υπηρεσιών με επίκεντρο τον πελάτη
- Αυτοπαρακίνηση και ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Σίγουρη ηγετική παρουσία με ικανότητα επιρροής και παρακίνησης άλλων
- Υψηλό επίπεδο υπευθυνότητας και ανάληψης ιδιοκτησίας
- Θετική και προδραστική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων
- Προσαρμοστικότητα και ανταπόκριση στις μεταβαλλόμενες ανάγκες πελατών και επιχείρησης
- Δέσμευση στη συνεχή βελτίωση και τη λειτουργική αριστεία
- Εμπορικά προσανατολισμένη προσέγγιση για την παροχή αξίας στους πελάτες και την επιχείρηση
Παροχές
- Ετήσια άδεια και αργίες, με δυνατότητα αγοράς ή μεταφοράς άδειας
- Ενισχυμένη άδεια μητρότητας, πατρότητας και υιοθεσίας
- Μία ημέρα εθελοντισμού με αποδοχές
- Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση για εργαζομένους, με διαθέσιμη οικογενειακή κάλυψη
- Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων με υποστήριξη ψυχικής υγείας και ευεξίας όλο το εικοσιτετράωρο
- Παροχή θανάτου εν υπηρεσία
- Ανταγωνιστικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Ασφαλιστήρια ζωής
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Ευέλικτο ωράριο και ευέλικτη κουλτούρα εργασίας
- Σύγχρονοι, συνεργατικοί χώροι γραφείου
- Εξατομικευμένη εκπαίδευση, επαγγελματικά προσόντα και συνεχής υποστήριξη σταδιοδρομίας