FICO is een analyse- en softwarebedrijf dat bekendstaat om de FICO® Score, die kredietverstrekkers gebruiken om kredietrisico te beoordelen. Het bredere technologieplatform van het bedrijf combineert data, kunstmatige intelligentie en machinaal leren om besluitvorming en klantbetrokkenheid te ondersteunen. FICO ontwikkelt oplossingen voor onder meer fraudedetectie, kredietbeoordeling en klantlevenscyclusbeheer en bedient organisaties in sectoren zoals financiële dienstverlening, telecommunicatie, advies, verzekeringen en gezondheidszorg. De producten helpen bedrijven om omstandigheden in realtime te analyseren, besluitvormingsprocessen aan te passen en complexe scenario's te beheren.
Senior Manager klantensucces consumentenkrediet bij FICO (op afstand, VS)
Beheert klantrelaties na verkoop van FICO-software voor kredietanalyse en scoring. Bevordert gebruik, verlengingen, naleving en accountgroei bij kredietverstrekkers in Noord-Amerika.
Verenigde Staten$ 112.000 – $ 176.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheert relaties met toegewezen klanten en partners na de verkoop.
- Is het vaste aanspreekpunt voor het doorlopende contact met klanten en partners.
- Bevordert het gebruik, de juiste toepassing en de operationele stabiliteit van FICO Score-oplossingen om de huidige omzet te behouden.
- Signaleert risico's rond verlengingen, gebruik en klantervaring en coördineert maatregelen om die te beperken.
- Controleert aanvraag- en transactieactiviteiten op belangrijke omzetveranderingen en rapporteert bevindingen aan de omzetadministratie.
- Past commerciële afspraken, licentiemodellen en contractvoorwaarden toe en ziet toe op naleving en correct gebruik.
- Signaleert groeikansen en werkt met Scores-sales executives aan oplossingsontwerp, prijzen en commerciële afstemming.
- Levert gebruiksanalyses en klantinzichten en bereidt uitbreiding en upselling operationeel voor.
- Deelt nieuwe productfuncties en verbeteringen met klanten en partners.
- Helpt bij de planning van verandermanagement voor product- of operationele wijzigingen.
- Controleert klantfacturen en lost afwijkingen in facturering of gebruik op met interne teams.
- Verzamelt feedback en verzoeken van klanten en geeft die door voor de productroadmap.
Vereisten
- Bachelordiploma; een hogere opleiding is een pré.
- Minimaal drie jaar ervaring met klantrelaties na verkoop in B2B-software, analytics of datalicenties.
- Grondige kennis van commerciële afspraken, licentiemodellen en omzetfactoren.
- Kan gebruiks-, transactie- en omzetgegevens analyseren om risico's en kansen te signaleren.
- Uitstekende communicatie- en stakeholdervaardigheden, ook in contact met leidinggevenden.
- Aantoonbaar vermogen om samen te werken met Sales, Finance, Support en Product in een matrixorganisatie.
- Sterke organisatorische vaardigheden, prioriteringsvermogen en opvolging, met een klantgerichte aanpak.
- Bereidheid om ongeveer 25% te reizen.
Voordelen
- Een inclusieve cultuur die is gebaseerd op kernwaarden.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en betekenisvol leren.
- Een concurrerende beloning, arbeidsvoorwaarden en beloningsprogramma's.
- Ondersteuning bij een goede balans tussen werk en privé.
- Medewerkersnetwerken.
- Sociale evenementen.
- Mogelijkheden om vaardigheden te ontwikkelen en je loopbaan vooruit te helpen.