FICO est une entreprise spécialisée dans l’analyse et les logiciels, connue pour le score FICO®, que les prêteurs utilisent pour évaluer le risque de crédit. Sa plateforme technologique plus vaste combine les données, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique afin de soutenir la prise de décision et l’engagement client. FICO développe des solutions dans des domaines tels que la détection des fraudes, la notation de crédit et la gestion du cycle de vie client, au service d’organisations des secteurs de la finance, des télécommunications, du conseil, de l’assurance et de la santé. Ses produits sont conçus pour aider les entreprises à analyser les situations en temps réel, à adapter leurs processus décisionnels et à gérer des scénarios complexes.
Responsable senior de la réussite client, crédits à la consommation chez FICO (télétravail, États-Unis)
Pilote les relations après-vente autour des logiciels d’analyse et de notation de crédit de FICO. Favorise l’adoption, les renouvellements, l’utilisation conforme et le développement des comptes des prêteurs nord-américains.
Description
- Gère les relations après-vente avec les clients et partenaires qui lui sont attribués.
- Est l’interlocuteur principal pour les échanges réguliers avec les clients et les partenaires.
- Favorise l’adoption, l’utilisation appropriée et la stabilité opérationnelle des solutions FICO Score afin de préserver les revenus actuels.
- Repère les risques liés aux renouvellements, à l’utilisation et à l’expérience client, puis coordonne les plans d’atténuation.
- Examine l’activité liée aux demandes et aux transactions afin de repérer les variations significatives de revenus et transmet ses conclusions à la comptabilité des revenus.
- Applique et fait respecter les accords commerciaux, les modèles de licence, les conditions contractuelles et les règles d’utilisation conforme.
- Repère les possibilités de croissance et collabore avec les responsables commerciaux de Scores à la conception des solutions, à la tarification et à l’alignement commercial.
- Fournit des analyses d’utilisation, des informations sur les clients et une préparation opérationnelle pour les initiatives d’expansion et de vente additionnelle.
- Présente aux clients et partenaires les nouvelles fonctionnalités et améliorations des produits.
- Contribue à la planification de la conduite du changement liée aux évolutions des produits ou des opérations.
- Examine les factures des clients et résout les écarts de facturation ou d’utilisation avec les équipes internes.
- Recueille les commentaires et les demandes des clients et les transmet pour alimenter la feuille de route produit.
Exigences
- Diplôme de premier cycle ; un diplôme de niveau supérieur constitue un atout.
- Au moins trois ans d’expérience dans la gestion de relations clients après-vente dans les logiciels B2B, l’analyse ou les licences de données.
- Solide connaissance des accords commerciaux, des modèles de licence et des facteurs qui déterminent les revenus.
- Capacité à analyser les données d’utilisation, de transaction et de revenus afin de repérer les risques et les possibilités.
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, y compris avec des cadres dirigeants.
- Capacité avérée à travailler avec les équipes Commerciales, Finance, Support et Produit au sein d’une organisation matricielle.
- Excellentes capacités d’organisation, de priorisation et de suivi, avec une approche centrée sur le client.
- Disponibilité pour voyager environ 25 % du temps.
Avantages
- Une culture inclusive fondée sur des valeurs fondamentales.
- Des possibilités de développement professionnel et d’apprentissage enrichissantes.
- Une rémunération compétitive, des avantages sociaux et des programmes de récompenses.
- Un soutien à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Des groupes de ressources pour les employés.
- Des événements sociaux.
- Des possibilités de développer ses compétences et d’évoluer dans sa carrière.