FICO es una empresa de análisis y software conocida por la puntuación FICO®, que las entidades crediticias utilizan para evaluar el riesgo crediticio. Su plataforma tecnológica más amplia combina datos, inteligencia artificial y aprendizaje automático para respaldar la toma de decisiones y la interacción con los clientes. FICO desarrolla soluciones para áreas como la detección del fraude, la puntuación crediticia y la gestión del ciclo de vida del cliente, y presta servicio a organizaciones de sectores como las finanzas, las telecomunicaciones, la consultoría, los seguros y la atención sanitaria. Sus productos están diseñados para ayudar a las empresas a analizar las condiciones en tiempo real, adaptar los procesos de decisión y gestionar situaciones complejas.
Gerente sénior de éxito del cliente en préstamos al consumo en FICO (remoto, EE. UU.)
Lidera las relaciones posteriores a la venta para el software de análisis y puntuación crediticia de FICO. Impulsa la adopción, las renovaciones, el uso conforme y el crecimiento de cuentas entre entidades crediticias de Norteamérica.
Descripción
- Gestiona las relaciones posteriores a la venta con los clientes y socios asignados.
- Actúa como contacto principal para la interacción continua con clientes y socios.
- Promueve la adopción, el uso adecuado y la estabilidad operativa de las soluciones FICO Score para retener los ingresos actuales.
- Detecta riesgos relacionados con renovaciones, uso y experiencia del cliente, y coordina planes para mitigarlos.
- Revisa la actividad de solicitudes y transacciones para detectar cambios significativos en los ingresos e informa de sus hallazgos al departamento de Contabilidad de ingresos.
- Aplica y refuerza los acuerdos comerciales, los modelos de licencia, las condiciones contractuales y el uso conforme.
- Identifica oportunidades de crecimiento y colabora con los ejecutivos de ventas de Scores en el diseño de soluciones, los precios y la alineación comercial.
- Proporciona análisis de uso, información sobre los clientes y preparación operativa para iniciativas de expansión y venta adicional.
- Comunica a clientes y socios las nuevas funciones y mejoras de los productos.
- Ayuda a planificar la gestión del cambio para modificaciones de productos u operaciones.
- Revisa las facturas de los clientes y resuelve con los equipos internos las discrepancias de facturación o uso.
- Recopila comentarios y solicitudes de los clientes y los transmite para su consideración en la hoja de ruta del producto.
Requisitos
- Título universitario; se valorará un título de posgrado.
- Al menos tres años de experiencia gestionando relaciones con clientes después de la venta en software B2B, análisis o licencias de datos.
- Sólido conocimiento de acuerdos comerciales, modelos de licencia y factores que impulsan los ingresos.
- Capacidad para analizar datos de uso, transacciones e ingresos con el fin de identificar riesgos y oportunidades.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas, también con directivos.
- Experiencia demostrable colaborando con los equipos de Ventas, Finanzas, Soporte y Producto en una organización matricial.
- Gran capacidad de organización, priorización y seguimiento, con un enfoque centrado en el cliente.
- Disponibilidad para viajar aproximadamente un 25 %.
Beneficios
- Una cultura inclusiva basada en valores fundamentales.
- Desarrollo profesional y oportunidades de aprendizaje significativas.
- Remuneración competitiva, prestaciones y programas de recompensas.
- Apoyo para mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
- Grupos de recursos para empleados.
- Eventos sociales.
- Oportunidades para desarrollar habilidades y avanzar en la carrera profesional.