A FICO é uma empresa de análise e software conhecida pela pontuação FICO®, que instituições de crédito utilizam para avaliar o risco de crédito. Sua plataforma tecnológica mais ampla combina dados, inteligência artificial e aprendizado de máquina para apoiar a tomada de decisões e o relacionamento com clientes. A FICO desenvolve soluções para áreas como detecção de fraudes, pontuação de crédito e gestão do ciclo de vida do cliente, atendendo organizações de setores como finanças, telecomunicações, consultoria, seguros e saúde. Seus produtos foram desenvolvidos para ajudar as empresas a analisar condições em tempo real, adaptar processos de decisão e gerenciar situações complexas.
Gerente sênior de sucesso do cliente em crédito ao consumidor na FICO (remoto, EUA)
Lidera o relacionamento pós-venda para os softwares de análise de crédito e pontuação da FICO. Promove adoção, renovações, uso em conformidade e crescimento das contas de credores da América do Norte.
Descrição
- Gerencia o relacionamento pós-venda com os clientes e parceiros designados.
- Atua como principal contato para o relacionamento contínuo com clientes e parceiros.
- Promove a adoção, o uso adequado e a estabilidade operacional das soluções FICO Score para manter a receita atual.
- Identifica riscos relacionados a renovações, uso e experiência do cliente e coordena planos de mitigação.
- Analisa a atividade de solicitações e transações para identificar mudanças significativas na receita e comunica as conclusões à Contabilidade de Receita.
- Aplica e reforça acordos comerciais, modelos de licenciamento, termos contratuais e uso em conformidade.
- Identifica oportunidades de crescimento e trabalha com executivos de vendas de Scores no desenho de soluções, na definição de preços e no alinhamento comercial.
- Fornece análises de uso, informações sobre clientes e preparação operacional para iniciativas de expansão e venda adicional.
- Apresenta novos recursos e melhorias de produtos a clientes e parceiros.
- Ajuda a planejar a gestão de mudanças em produtos ou operações.
- Analisa as faturas dos clientes e resolve divergências de cobrança ou uso com as equipes internas.
- Reúne comentários e solicitações dos clientes e os encaminha para consideração no roteiro do produto.
Requisitos
- Graduação; pós-graduação é um diferencial.
- Pelo menos três anos de experiência na gestão de relacionamento pós-venda com clientes em software B2B, análise de dados ou licenciamento de dados.
- Amplo conhecimento de acordos comerciais, modelos de licenciamento e fatores que impulsionam a receita.
- Capacidade de analisar dados de uso, transações e receita para identificar riscos e oportunidades.
- Excelente comunicação e gestão de partes interessadas, inclusive com executivos.
- Experiência comprovada de colaboração com as áreas de Vendas, Finanças, Suporte e Produto em uma organização matricial.
- Forte capacidade de organização, priorização e acompanhamento, com foco no cliente.
- Disponibilidade para viajar aproximadamente 25% do tempo.
Benefícios
- Uma cultura inclusiva baseada em valores fundamentais.
- Desenvolvimento profissional e oportunidades significativas de aprendizado.
- Remuneração competitiva, benefícios e programas de recompensas.
- Apoio ao equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Grupos de recursos para funcionários.
- Eventos sociais.
- Oportunidades para desenvolver habilidades e avançar na carreira.