FICO — аналитическая и технологическая компания, известная оценкой FICO®, которую кредиторы используют для оценки кредитного риска. Ее технологическая платформа объединяет данные, искусственный интеллект и машинное обучение для поддержки принятия решений и взаимодействия с клиентами. FICO разрабатывает решения для выявления мошенничества, кредитного скоринга и управления жизненным циклом клиентов, обслуживая организации в таких отраслях, как финансы, телекоммуникации, консалтинг, страхование и здравоохранение. Ее продукты помогают компаниям анализировать ситуацию в реальном времени, адаптировать процессы принятия решений и управлять сложными сценариями.
Старший менеджер по работе с клиентами в сфере потребительского кредитования, FICO (удалённо, США)
Ведёт отношения с клиентами после продажи аналитических решений и программного обеспечения FICO для кредитного скоринга. Помогает кредиторам Северной Америки внедрять решения, продлевать контракты, соблюдать условия использования и развивать сотрудничество.
Описание
- Ведёт отношения с закреплёнными клиентами и партнёрами после продажи.
- Выступает основным контактным лицом для текущего взаимодействия с клиентами и партнёрами.
- Содействует внедрению, надлежащему использованию и стабильной работе решений FICO Score, чтобы сохранять текущую выручку.
- Выявляет риски, связанные с продлением контрактов, использованием решений и клиентским опытом, и координирует планы по их снижению.
- Анализирует данные по заявкам и транзакциям, чтобы выявлять существенные изменения выручки, и сообщает о результатах отделу учёта выручки.
- Применяет и поддерживает соблюдение коммерческих соглашений, моделей лицензирования, условий договоров и правил использования.
- Находит возможности для роста и совместно с руководителями отдела продаж Scores прорабатывает решения, цены и коммерческие условия.
- Готовит анализ использования, сведения о клиентах и операционные планы для расширения сотрудничества и дополнительных продаж.
- Рассказывает клиентам и партнёрам о новых функциях и улучшениях продукта.
- Помогает планировать управление изменениями при обновлении продукта или операционных процессов.
- Проверяет счета клиентов и совместно с внутренними командами устраняет расхождения в выставлении счетов или данных об использовании.
- Собирает отзывы и запросы клиентов и передаёт их для учёта в дорожной карте продукта.
Требования
- Степень бакалавра; наличие учёной степени выше бакалаврской будет преимуществом.
- Не менее трёх лет управления отношениями с клиентами после продажи в сфере B2B-программного обеспечения, аналитики или лицензирования данных.
- Глубокое знание коммерческих соглашений, моделей лицензирования и факторов, влияющих на выручку.
- Умение анализировать данные об использовании, транзакциях и выручке для выявления рисков и возможностей.
- Отличные навыки коммуникации и взаимодействия с заинтересованными сторонами, в том числе руководителями.
- Подтверждённое умение взаимодействовать с отделами продаж, финансов, поддержки и разработки продукта в матричной организации.
- Высокий уровень организованности, умение расставлять приоритеты и доводить задачи до конца, ориентируясь на клиента.
- Готовность к командировкам продолжительностью примерно 25% рабочего времени.
Преимущества
- Инклюзивная культура, основанная на ключевых ценностях компании.
- Профессиональное развитие и возможности для содержательного обучения.
- Конкурентоспособное вознаграждение, льготы и программы поощрения.
- Поддержка баланса между работой и личной жизнью.
- Ресурсные группы сотрудников.
- Общественные мероприятия.
- Возможности развивать навыки и продвигаться по карьерной лестнице.